750万人の顧客データが最強の武器 データの生きた活用法を模索
（株）ミレニアムリテイリング
アーカイブ 2003年11月3日投稿
西武百貨店とそごうのポイントカードシステムの運用を担っているミレニアムリテイリング。この9月から、ポイントカードの機能統一を図った。会員数は750万人。この膨大な顧客データを最強の“武器”として、新たな活用方法を探求して ...続きを読む
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優良顧客が顕著に増加 顧客情報を業務改革の原動力に
（株）東急百貨店
アーカイブ 2003年11月2日投稿
一律割引から脱却し、コストを集中的に投下することで上顧客の育成・維持を実現した「クラブキュウポイントTOPカード」。75万人に上る会員の情報をプロモーション手法やサービス開発に活用。さらには顧客主導による業務改革に挑む。 ...続きを読む
営業力重視から関係性重視へ 得意客の売り上げを一気に拡大
（株）三越
アーカイブ 2003年9月3日投稿
各売り場担当者が得意客を手厚くケアする三越のお帳場制度は広く知られているが、お得意様営業部の発足により、得意客とのコミュニケーションはさらに強化された。現体制にたどり着くまでの模索と、得意客との関係作りに迫る。 稼働率低 ...続きを読む
会員数は倍々ゲームで拡大 製品力と既存顧客のケアがカギ
（株）ドクターシーラボ
アーカイブ 2003年9月1日投稿
会員数、売り上げともに大きく飛躍するドクターシーラボ。年間15万円以上を買い上げる優良顧客は過去1年間に購入実績のある会員の15％弱を占める。同社は、いかに優良顧客を獲得しているのだろうか。 年間15万円以上を購入する優 ...続きを読む
経営者視点・施術・接客技術 全スタッフに3つの品質を求める
（株）ＲＡＪＡ
アーカイブ 2003年8月3日投稿
航空会社からも「見習いたい接客スキル」と評価される、（株）RAJAが展開するサロン。その高いサービス品質は、同社が各スタッフに求めるサービス提供者としてのプロ意識と、品質管理によって支えられている。 施術スキル、接客技術 ...続きを読む
経営哲学を伝え段階的な品質チェックを敢行
（株）クリーンサワ
アーカイブ 2003年8月1日投稿
顧客とともに衣服の汚れをチェックし、クリーニング方法までも話し合うクリーニング店、クリーンサワ。同社の顧客志向は、クリーニングの各段階で厳しくチェックされるサービス品質によって支えられている。 目指すは“着る心のわかるク ...続きを読む
マス広告でブランド認知 インバウンドで顧客をつかむ
オフィス・デポ・ジャパン（株）
アーカイブ 2003年7月2日投稿
オフィス用品販売を手掛けるオフィス・デポ・ジャパンは、これまで2つに分かれていたブランドの統合を機に、見込客に対するアプローチ法を再検討。各チャネルの特性を活かした顧客化施策の構築を目指す。 ブランド統合を機にマーケティ ...続きを読む
チャネルを広げ顧客の利便性を確保
（株）東急百貨店
アーカイブ 2002年12月3日投稿
2000年にショッピングサイトの自社運営に踏み切った（株）東急百貨店は、これまでインターネット通販の売り上げを順調に伸ばしてきた。しかし、従来のメディアとの顧客データの統合など課題も残る。同社が目指すクリック＆モルタルの ...続きを読む
ネットで注文、店舗で受け取り トータルとしての競争力を重視
（株）キタムラ
アーカイブ 2002年12月1日投稿
インターネットを通して商品を販売する。しかし、それはいわゆる“通信販売”ではない。インターネットと店舗の連携を強め、顧客を店舗に誘導することによって、企業としての競争力を高めていく。それが、（株）キタムラのクリック＆モル ...続きを読む
「給与は顧客からいただく」 商人意識を持った販売員を育成
（株）ムラウチ
アーカイブ 2002年11月3日投稿
もともとしょうゆ店として操業開始した（株）ムラウチは、2000年春のCEO交代を機に、さまざまな社内改革に取り組んできた。人事評価もそのひとつであり、現在、管理職の給与は100％、成果主義による評価からはじき出されている ...続きを読む
分かりやすい昇級システムと権限委譲でやる気を生む
（株）ドン・キホーテ
アーカイブ 2002年11月2日投稿
フリーターを含めた20代中心のパートタイマーからいかに“やる気”を引き出すか。これは、店舗経営の重要な課題である。創成期はパートが従業員の8割を占めていたというドン・キホーテに、従業員のやる気を引き出すノウハウを聞いた。 ...続きを読む
チーム意識が芽生える競技会は最良の人材教育
日本ケンタッキー・フライド・チキン（株）
アーカイブ 2002年11月1日投稿
しばしば“マニュアル通りのサービス”と揶揄されるファーストフードの店。しかしマニュアル通りの対応は、果たしてそれほど簡単なものなのか。マニュアルを正確にこなしつつ、いかにそれ以上のサービスを提供するかに力を入れる、日本ケ ...続きを読む
脱・ポイント還元率 クリック＆モルタルで囲い込み
（株）ソフマップ
アーカイブ 2002年6月2日投稿
パソコンの中古品ビジネスが活況を呈す以前から同ビジネスを手掛けてきた（株）ソフマップは、顧客の「買い替え心理」を熟知している。だからこそ、ポイント還元率ばかりでなく、きめ細かな情報サービスで顧客の心をつかむことができる。 ...続きを読む
新規見込客リストでディーラーを支援
ビー・エム・ダブリュー・ジャパン（株）
アーカイブ 2001年10月3日投稿
新規見込客データの約5割をインターネットから獲得 1981年、ドイツBMW AGの100％出資子会社として設立されたビー・エム・ダブリュー・ジャパン（株）。同社が扱う商品は、現在オート・モービル（4輪車）、モーター・サ ...続きを読む
データマイニング＆RFMのハイブリッド方式により顧客情報を分析
（株）デオデオ
アーカイブ 2001年7月4日投稿
効用の提供 1947年創業。中国地方の商業、および産業活動の中心地である広島を本拠地に、国内の大手家電量販店の一角を占める（株）デオデオ。全国に展開する493店舗のうち直営店は109店、フランチャイズ店は381店。年商 ...続きを読む
