2003年7月号の記事 | アイ・エム・プレス

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日本郵政公社

アーカイブ 2003年7月11日投稿

この4月、日本郵政公社が発足した。公社化に伴い、各事業ごとに設けられていたコールセンターはどのように変化したのだろうか？　重要な顧客接点のひとつであるコールセンターの現状と今後の展開について話を聞いた。「お客さま相談 ...続きを読む

野村不動産（株）

アーカイブ 2003年7月4日投稿

顧客接点で得た情報を販売部門と製造部門が共有。同じテーブルを囲んで新企画を論じ合う。製造・販売・管理を一環して手掛ける野村不動産では、各顧客に適したプロモーションを展開することによって、モデルルーム来場者の20％が契約に ...続きを読む

日産自動車（株）

アーカイブ 2003年7月3日投稿

まずは見込客の嗜好を把握。その世界観の中で新ブランドを伝えることで目覚ましい成果を上げた日産自動車。計4回のきめ細かなDM送付が、購入者に占める新規顧客の割合を35％にまで押し上げた。ユーザーの変化に対応した新型高級セ ...続きを読む

オフィス・デポ・ジャパン（株）

アーカイブ 2003年7月2日投稿

オフィス用品販売を手掛けるオフィス・デポ・ジャパンは、これまで2つに分かれていたブランドの統合を機に、見込客に対するアプローチ法を再検討。各チャネルの特性を活かした顧客化施策の構築を目指す。ブランド統合を機にマーケティ ...続きを読む

（株）エフアール・フーズ

アーカイブ 2003年7月1日投稿

食品の宅配サービスを開始したエフアール・フーズでは、自称「素人のコミュニケーション」を駆使して新規顧客に向けたプロモーションを展開。会員数が約半年で1万名を大きく上回る成果を収めた。店舗販売もいよいよスタート　会員数の ...続きを読む

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