2003年11月号の記事 | アイ・エム・プレス

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明治製菓（株）

アーカイブ 2003年11月11日投稿

1916年に明治製菓（株）の前身、東京菓子（株）が創立されてから今年で87年。ここ数年、消費者の “食” への不安が高まる中、問い合わせ窓口の重要性が増している。同社お客様相談センターでは誠実・正確な対 ...続きを読む

（株）ミレニアムリテイリング

アーカイブ 2003年11月3日投稿

西武百貨店とそごうのポイントカードシステムの運用を担っているミレニアムリテイリング。この9月から、ポイントカードの機能統一を図った。会員数は750万人。この膨大な顧客データを最強の“武器”として、新たな活用方法を探求して ...続きを読む

（株）東急百貨店

アーカイブ 2003年11月2日投稿

一律割引から脱却し、コストを集中的に投下することで上顧客の育成・維持を実現した「クラブキュウポイントTOPカード」。75万人に上る会員の情報をプロモーション手法やサービス開発に活用。さらには顧客主導による業務改革に挑む。 ...続きを読む

（株）クレディセゾン

アーカイブ 2003年11月1日投稿

リスクとプロフィット――守りと攻めの両面からカード会員の価値を測る指標、“カスタマー・キューブ”を開発。将来の利用予測も加味して適切な対応方法をとることにより、カード会員の離反防止や稼働率アップを実現させた。 3つの軸で ...続きを読む

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