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「満足」から「感動」へ。求められる以上のサービスの提供でファンづくりを促進

（株）そごう　横浜店

2008年6月号の記事

アーカイブ  2008年6月2日投稿

（株）そごう横浜店では、2001年6月に、コンシェルジュサービスの提供を開始した。同店のコンシェルジュサービスでは、「店内の案内」「商品選びの手伝い」などにとどまらず、自店で扱っていないブランドや商品に関する案内、横浜の ...続きを読む

中高年層の顧客化を目指し会員一人ひとりに合った本物のサービスを提供

セントラルスポーツ（株）

2008年6月号の記事

アーカイブ  2008年6月1日投稿

1970年5月の設立以来、常にわが国の健康産業をリードしてきたセントラルスポーツ（株）。同社では2007年から「ウェルネスクラブ」において、会員からのさまざまな相談を受け付ける専用窓口「コンシェルジュデスク」の導入を開始 ...続きを読む

ネット予約で季節を先取りし販売動向をいち早くキャッチ

ドリームビジョン（株）

2008年5月号の記事

アーカイブ  2008年5月4日投稿

キュートな色づかいと時代を先取りした洗練されたファッション商品で10代から20代の女性の圧倒的支持を得ているドリームビジョン（株）。今年で創業10年の若い会社だが、順調に業績を伸ばしてきている。その強力な原動力になったの ...続きを読む

SPAの草分けが挑むEC拡大への取り組み

タビオ（株）

2008年5月号の記事

アーカイブ  2008年5月3日投稿

靴下の卸問屋からSPAへと転身を図り、日本のSPAの草分けとして知られるタビオ（株）。同社がECを推進するに当たって課題としていることは、フランチャイズオーナーの理解を得ること。現在、ECの売上規模はわずかだが、同社では ...続きを読む

主力のスーツで生産から販売まで10カ月　常時20パターンの型紙で顧客の細やかなニーズに応える

青山商事（株）

2008年5月号の記事

アーカイブ  2008年5月1日投稿

都会の若いビジネスパーソンを対象に、洗練された「仕事服」を提供する青山商事（株）のTHE SUIT COMPANY（以下、スーツカンパニー）。同社がネット販売を開始したのは2002年から。現在では、ネット上でも店舗と同じ ...続きを読む

カードの実稼動増加を図るとともに個店ごとの客層に合った品揃えを推進

（株）ローソン

2008年3月号の記事

アーカイブ  2008年3月4日投稿

「マチのほっとステーション」をモットーに掲げ、全国にコンビニエンスストア「ローソン」を展開する（株）ローソン。同社では、クレジット機能付き＆機能なしのポイントカードを発行することで、カードを活用した販売促進を強化。また、 ...続きを読む

約6年をかけてお客様の需要を見極めネットスーパーへ本格的に参入

（株）イトーヨーカ堂

2008年2月号の記事

アーカイブ  2008年2月1日投稿

（株）イトーヨーカ堂では、お客様の買い物をサポートするサービスを各種取り揃えている。中でも、2001年3月から一部店舗で実験を続けてきたネットスーパー事業については、2008年春までに80店舗に拡大する計画を推進中。リア ...続きを読む

代理店による店舗展開を推進　“顧客との継続的な関係づくり”に貢献

アフラック（アメリカンファミリー生命保険会社）

2007年4月号の記事

アーカイブ  2007年4月1日投稿

保険業界の営業スタイルは、これまでの“売り手主導型”から、顧客自らが能動的に必要な保障を選択する“顧客主導型”へと変化しつつある。アフラックでは、同社販売代理店が運営する来店型店舗「アフラックサービスショップ」の展開を他 ...続きを読む

ポイントカードと連動したキャンペーン展開で来店率を向上

（株）東急ハンズ

2007年2月号の記事

アーカイブ  2007年2月2日投稿

2004年4月、ファン層の拡大とコミュニケーション深化を目的に「ハンズクラブカード」制度を開始した（株）東急ハンズ。会員向けに年3～4回ほど全店共通のキャンペーン情報をDMにて告知するとともに、各店舗の販促チームが地域に ...続きを読む

インターネットにも本腰を入れ店舗連動での体制強化に取り組む

（株）三越

2006年11月号の記事

アーカイブ  2006年11月4日投稿

2006年2月から、（株）三越ではeコマースのさらなる強化を目指して、営業企画本部にあったeビジネス推進部を通信販売事業部に移管した。そして、インターネットサービスの充実を図ることで、百貨店をあまり利用しない若年層の自社 ...続きを読む

eコマースに特化した 「P.S.FA」 サイトが既存店舗への来店促進につながる

はるやま商事（株）

2006年11月号の記事

アーカイブ  2006年11月3日投稿

紳士服専門店のはるやま商事（株）。同社では、東京以西で展開している「紳士服はるやま」をはじめ、東京・新宿など関東を中心にツープライスショップ「P.S.FA」を出店する一方、東北・甲信越には「紳士服マスカット」を積極的に展 ...続きを読む

ネットの特性を生かした仕組みづくりと店舗との連携を両立し売り上げを拡大

（株）ソフマップ

2006年11月号の記事

アーカイブ  2006年11月2日投稿

（株）ソフマップのECサイト「ソフマップ・ドットコム」は、「店舗とは違うプラスαのサービスを提供できる」利点を最大限に活かし、品揃えの強化とサービス向上を図っている。店舗とネットで会員制度を共通化し、購買の利便性を高める ...続きを読む

ネットビジネスの構築を推進し次世代の顧客獲得と販路拡大につなげる

（株）紀伊国屋

2006年11月号の記事

アーカイブ  2006年11月1日投稿

首都圏を中心に総合食料品小売業（スーパーマーケット）を9店舗運営する（株）紀ノ国屋。既存店舗の核となる顧客層の変化に伴い、ネットビジネスへの進出を決断。インターネットを通じた商品販売の強化と販路拡大に向けて、全国向けの「 ...続きを読む