コンタクトセンター最前線(第76回):サポートセンターを1拠点に集約 さらなる応対のスピードアップと応答率の向上を目指す
(株)富士通ゼネラル
アーカイブ 2008年3月11日投稿
(株)富士通ゼネラルでは、自社製品に関する技術相談や修理、部品注文などを受け付けるサポートセンターの見直しを図り、複数あった拠点を集約。2007年12月には、神奈川県川崎市の本社内に集約してお客様の情報を一元管理すること ...続きを読む
インタラクティブ・マーケティングの専門誌 月刊『アイ・エム・プレス』掲載の約1,000社の企業事例を公開中!!
(株)富士通ゼネラル
アーカイブ 2008年3月11日投稿
(株)富士通ゼネラルでは、自社製品に関する技術相談や修理、部品注文などを受け付けるサポートセンターの見直しを図り、複数あった拠点を集約。2007年12月には、神奈川県川崎市の本社内に集約してお客様の情報を一元管理すること ...続きを読む
(株)ローソン
アーカイブ 2008年3月4日投稿
「マチのほっとステーション」をモットーに掲げ、全国にコンビニエンスストア「ローソン」を展開する(株)ローソン。同社では、クレジット機能付き&機能なしのポイントカードを発行することで、カードを活用した販売促進を強化。また、 ...続きを読む
(株)読売巨人軍
アーカイブ 2008年3月3日投稿
(株)読売巨人軍では、これまで把握できていなかった来場者のプロフィールを把握するための試みとして、2007年シーズンからポイントプログラム「G-Po(ジーポ)」をスタートさせた。「G-Po」により野球観戦における新たな楽 ...続きを読む
港区役所
アーカイブ 2008年3月2日投稿
2007年2月、港区役所では、港区内の事業者と区民、区が連携して、環境保全活動を行うことを目的に発足した任意組織「みなと環境にやさしい事業者会議」の協力のもと、ポイントプログラムをベースとする「みんなとエコポイントカード ...続きを読む
東日本高速道路(株)
アーカイブ 2008年3月1日投稿
2006年12月、東日本高速道路(株)は、三菱UFJニコス(株)との提携により、オフィシャル会員カードとして高速人CARD「E-NEXCO pass(イーネクスコパス)」の発行を開始。同カード会員を対象に、独自のポイント ...続きを読む
©Michiko Nishimura All Rights Reserved.