コンタクトセンター最前線(第78回):複数の拠点を活用して応対効率を高めるなど効果的なセンター運営を実現
らでぃっしゅぼーや(株)
アーカイブ 2008年5月11日投稿
有機・低農薬野菜、無添加食品や日用品の会員制宅配サービスを手掛ける、らでぃっしゅぼーや(株)。同社の会員サービスセンターでは、複数の拠点を活用してバックアップ体制を実現しているほか、有人対応とIVRを併用して、電話がつな ...続きを読む
インタラクティブ・マーケティングの専門誌 月刊『アイ・エム・プレス』掲載の約1,000社の企業事例を公開中!!
らでぃっしゅぼーや(株)
アーカイブ 2008年5月11日投稿
有機・低農薬野菜、無添加食品や日用品の会員制宅配サービスを手掛ける、らでぃっしゅぼーや(株)。同社の会員サービスセンターでは、複数の拠点を活用してバックアップ体制を実現しているほか、有人対応とIVRを併用して、電話がつな ...続きを読む
ドリームビジョン(株)
アーカイブ 2008年5月4日投稿
キュートな色づかいと時代を先取りした洗練されたファッション商品で10代から20代の女性の圧倒的支持を得ているドリームビジョン(株)。今年で創業10年の若い会社だが、順調に業績を伸ばしてきている。その強力な原動力になったの ...続きを読む
タビオ(株)
アーカイブ 2008年5月3日投稿
靴下の卸問屋からSPAへと転身を図り、日本のSPAの草分けとして知られるタビオ(株)。同社がECを推進するに当たって課題としていることは、フランチャイズオーナーの理解を得ること。現在、ECの売上規模はわずかだが、同社では ...続きを読む
(株)シップス
アーカイブ 2008年5月2日投稿
「共感と感動を送り続ける企業」として、その時代の“基準”となるトラディショナル・ファッションを提案し続ける(株)シップス。同社では顧客の対応を直接感じることができる直営店舗での販売にこだわってきたが、2005年秋、「ZO ...続きを読む
青山商事(株)
アーカイブ 2008年5月1日投稿
都会の若いビジネスパーソンを対象に、洗練された「仕事服」を提供する青山商事(株)のTHE SUIT COMPANY(以下、スーツカンパニー)。同社がネット販売を開始したのは2002年から。現在では、ネット上でも店舗と同じ ...続きを読む
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