サッポロビール（株）

2002年1月号の記事

アーカイブ  2002年1月11日投稿

123年前に開拓使麦酒醸造所からスタートしたサッポロビール （株） では、「いいものだけを」 を企業スローガンに、品質向上への努力を続けている。 今回は、製品などへの問い合わせや指摘を受け付ける同社のお客様相談センターに ...続きを読む

（株）セガ

2001年12月号の記事

アーカイブ  2001年12月11日投稿

1951年に創業した大手ゲームメーカー、（株）セガ。全社的にCS向上を推進する中で、コーポレート・ブランド・マーケティングとCRMの担い手として日々の業務に取り組む、お客様相談室について話を聞いた。 お客様相談室4つのミ ...続きを読む

雪印乳業（株）

2001年11月号の記事

アーカイブ  2001年11月11日投稿

2000年夏の不祥事以降、全国6カ所のお客様相談室を統合し、お客様の声に耳を傾ける体制を整えた雪印乳業（株）。同社再建の鍵を握るお客様センターについて話を聞いた。 不祥事を機に全国のお客様相談室を統合 　2000年夏の食 ...続きを読む

ハーゲンダッツ ジャパン（株）

2001年10月号の記事

アーカイブ  2001年10月11日投稿

1984年に東京・青山に第一号店を出店してから、その魅力的な商品で多くのお客様の心をつかんできたハーゲンダッツ ジャパン（株）。同社お客様相談室では、ひとりでも多くのお客様の声を吸い上げ、ブランド・ロイヤルティーを向上す ...続きを読む

大阪ガス（株）

2001年9月号の記事

アーカイブ  2001年9月11日投稿

大阪ガス（株）では、1年3カ月を要して6カ所のお客さまセンターを2カ所に統合した。これにより、応対品質を高めるとともに、お客さまの声を業務改善に活かす機能を強化。より一層の顧客満足度向上を目指している。 お客さま価値の創 ...続きを読む

ダイキン工業（株）

2001年8月号の記事

アーカイブ  2001年8月11日投稿

ダイキン工業（株）では、2001年5月7日より東京と大阪の2カ所に「ダイキンコンタクトセンター」を開設。顧客情報から技術情報までの一元管理を行い、顧客から寄せられる問い合わせや相談への的確、かつ迅速な対応を目指している。 ...続きを読む

ジョンソン・エンド・ジョンソン（株）　ビジョンケアカンパニー

2001年8月号の記事

アーカイブ  2001年8月4日投稿

充実したコールセンターをもつビジョンケアカンパニー 　アメリカで誕生した世界最大のトータルヘルスケアカンパニー、ジョンソン・エンド・ジョンソン。現在では、世界51カ国に約190社の系列企業を有し、約175カ国で製品を販売 ...続きを読む

キヤノン販売（株）

2001年8月号の記事

アーカイブ  2001年8月2日投稿

CSの向上を目指すレスポンスセンター 　1968年の設立。キヤノン全製品および輸入商品の販売を手掛けるキヤノン販売（株）。売上高は2000年現在で連結子会社を合わせて7,949億1,700万円。2001年度の予想売上高は ...続きを読む

ＮＥＣフィールディング（株）

2001年8月号の記事

アーカイブ  2001年8月1日投稿

電話受付機能を2カ所に集約 　NECの100％出資の子会社、NECフィールディング（株）。パソコンからスーパーコンピュータに至る各種コンピュータ、ネットワーク機器について、企画・設計から、導入・構築、運用・保守に至るすべ ...続きを読む

東京三菱ティーディーウォーターハウス証券（株）

2001年7月号の記事

アーカイブ  2001年7月11日投稿

2000年3月に東京三菱銀行と北米・TDウォーターハウス社を主要株主として設立された、東京三菱ティーディーウォーターハウス証券。証券業界初の24時間・365日オペレータ対応のコールセンターを開設。多くのお客様に最良のサー ...続きを読む

日本ゲートウェイ（株）

2001年6月号の記事

アーカイブ  2001年6月11日投稿

パソコンのダイレクト販売のリーディング・カンパニー、米国ゲートウェイの日本法人として1995年に設立した日本ゲートウェイ（株）。カスタマーサポートに定評がある同社の、受注センターとサポートセンターについて話を聞いた。 パ ...続きを読む

安田火災ひまわり生命保険（株）

2001年5月号の記事

アーカイブ  2001年5月11日投稿

安田火災ひまわり生命保険（株）では、1998年7月、東京の荻窪にコールセンターを開設。ダイレクト販売の基幹業務を効果的・効率的に行うとともに、代理店とお客様との架け橋をも担う、同社センターの現状に迫る。 コールセンターの ...続きを読む