朝日生命保険相互会社

2003年6月号の記事

アーカイブ  2003年6月11日投稿

1888年 （明治21年） に創業した、朝日生命保険相互会社。 今年115周年を迎えた同社のモットーは “顧客優先主義”。全社をあげて350万人のお客様の声に耳を傾け、顧客満足度の向上を図ろうと、コールセンターを拡充。 ...続きを読む

森永乳業（株）

2003年5月号の記事

アーカイブ  2003年5月11日投稿

「品質第一」 と「顧客志向」 を経営方針に掲げ、“おいしいをデザインする”をスローガンに、おいしいと感じる健康、楽しさ、豊かな暮らしの創造に努める森永乳業 （株） 。 全社員で高品質と顧客志向を貫く姿勢が評価され、200 ...続きを読む

三菱自動車工業（株）

2003年4月号の記事

アーカイブ  2003年4月11日投稿

「COLT」 の発売により、大きくコール数を伸ばした三菱自動車お客様相談センター。 現在、相談センターでは、「迅速・的確・親切な対応」 をモットーに日々の業務に注力。 収集した顧客情報を商品開発やサービスの改善に活かし、 ...続きを読む

楽天トラベル（株）

2003年3月号の記事

アーカイブ  2003年3月11日投稿

2002年8月に、楽天 （株） から分社化して設立された楽天トラベル （株） 。 総合旅行サイトを開設し、宿泊施設やツアー、格安航空券のインターネット予約サービスを提供する同社では、同年12月にコールセンターを開設。 電 ...続きを読む

（株）ナイキジャパン

2003年2月号の記事

アーカイブ  2003年2月11日投稿

人々のスポーツマインドを刺激し、世界No.1のスポーツ＆フィットネスカンパニーとして揺るぎない地位を確保するナイキ。 その日本法人である（株） ナイキジャパンは、1981年に日商岩井とのパートナーシップにより設立された。 ...続きを読む

（株）エイ　ビー　シー　スカイ　パートナーズ

2003年1月号の記事

アーカイブ  2003年1月11日投稿

海外旅行の際に大きなスーツケースなどの手荷物を自宅や会社から空港へ運んでくれる「空港宅配サービス」 。その草分けである（株） エイ ビー シー スカイ パートナーズでは、予約業務の効率化とサービス品質の向上を目指して、2 ...続きを読む

中外製薬（株）

2002年12月号の記事

アーカイブ  2002年12月11日投稿

77年の歴史を持つ中外製薬 （株） は2002年10月、F・ホフマン・ラ・ロシュ社とのアライアンスにより統合、新たなスタートを切った。 新生・中外製薬のミッション・ステートメントは、「革新的な医薬品とサービスの提供を通じ ...続きを読む

国土交通省

2002年11月号の記事

アーカイブ  2002年11月11日投稿

道路事業の透明性、およびアカウンタビリティの向上を目指す国土交通省。 その実現に向けて、同省では1998年より「道の相談室」 を開設して幅広く道路利用者の意見を収集。 道路事業に関する施策の重要性や緊急性、さらには効果を ...続きを読む

日本通運（株）

2002年10月号の記事

アーカイブ  2002年10月11日投稿

1872年に誕生して以来、1世紀以上にわたって人々の暮らしと産業界を支えてきた日本通運（株）。 同社では、サービス品質を向上させ顧客の意見・要望を具現化しようと、2001年3月、東京・五反田に 「ペリカン便サービスセンタ ...続きを読む

マイクロソフト（株）

2002年10月号の記事

アーカイブ  2002年10月2日投稿

PCソフトウエア部門で圧倒的シェアを誇るマイクロソフトでは、コンタクトセンター設備と人員のすべてをアウトソーシングする。コンタクトセンターに課されたミッションとその存在意義を明確にしてこそ果たせた、アウトソーシングの徹底 ...続きを読む

（株）バンダイ

2002年10月号の記事

アーカイブ  2002年10月1日投稿

効果的なアウトソーシングのポイントは、時間をかけて培った信頼関係と、不明な点は率直に尋ね合う風通しの良さ。オペレータと社員の直接的な、やりとりも欠かせない。20年にわたるエージェンシーとの付き合いの中でたどり着いた、ひと ...続きを読む