コンテンツ配信サービス「グーパス」で駅を活性化
オムロン（株）
アーカイブ 2002年2月1日投稿
「企業の公器性」が経営のバックボーン 社会のニーズに基づいた製品の提供をミッションとするオムロン（株）では、車の交通量や渋滞状況などの交通情報を集中管理し、スムーズな交通の流れを実現する交通管制システム等を提供する一方 ...続きを読む
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月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事を掲載しています。
コンタクトセンター最前線（第１回）：“ご指摘”をきっかけにファン作り
サッポロビール（株）
アーカイブ 2002年1月11日投稿
123年前に開拓使麦酒醸造所からスタートしたサッポロビール （株） では、「いいものだけを」 を企業スローガンに、品質向上への努力を続けている。 今回は、製品などへの問い合わせや指摘を受け付ける同社のお客様相談センターに ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第63回）：コーポレート・ブランド・マーケティングとCRMを推進
（株）セガ
アーカイブ 2001年12月11日投稿
1951年に創業した大手ゲームメーカー、（株）セガ。全社的にCS向上を推進する中で、コーポレート・ブランド・マーケティングとCRMの担い手として日々の業務に取り組む、お客様相談室について話を聞いた。 お客様相談室4つのミ ...続きを読む
顧客との対話を通じてナレッジを共有
（株）吉田オリジナル
アーカイブ 2001年12月4日投稿
「お客様が第一」「お客様との永いおつきあい」が経営理念 オリジナル・ブランド“イビザ”を擁する（株）吉田オリジナルは、40〜60代の女性を中心に、圧倒的な支持を受けている革製バッグ・メーカーだ。1965年の創業以来、「 ...続きを読む
案件成功のためにナレッジを共有
日本アイ・ビー・エム（株）
アーカイブ 2001年12月3日投稿
ibm.comセールスセンターで案件を発掘 日本IBMでは、複数の部門でナレッジマネジメントを行っている。その一環として、同社とその代理店（以下、ビジネス・パートナー：BP）で商談情報をインターネットを通じて共有する、 ...続きを読む
ぼんやりしているものをかたちにする
千葉夷隅ゴルフクラブ
アーカイブ 2001年12月2日投稿
立地条件を認識したうえでの徹底した顧客サービス 1979年オープン。正会員2,713名、平日会員953名を擁し、年間1億円以上の利益を出している千葉夷隅ゴルフクラブ。東京から90km圏内に位置し、車で1時間半から2時間 ...続きを読む
コンシェルジュを目指しナレッジマネジメントの強化を図る
スルガ銀行
アーカイブ 2001年12月1日投稿
いち早くCRMシステムを整備 金融規制緩和に伴い、市場の自由化やグローバル化、ボーダレス化が急速に進む中、金融業界間の競争は熾烈を極めている。 このような状況下、静岡県を本拠地とし、「コンシェルジュ・バンク」を標榜す ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第62回）：お客様の声に耳を傾け信頼回復を目指す
雪印乳業（株）
アーカイブ 2001年11月11日投稿
2000年夏の不祥事以降、全国6カ所のお客様相談室を統合し、お客様の声に耳を傾ける体制を整えた雪印乳業（株）。同社再建の鍵を握るお客様センターについて話を聞いた。 不祥事を機に全国のお客様相談室を統合 2000年夏の食 ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第61回）：互いの理解を深めブランド・ロイヤルティーの向上を目指す
ハーゲンダッツ ジャパン（株）
アーカイブ 2001年10月11日投稿
1984年に東京・青山に第一号店を出店してから、その魅力的な商品で多くのお客様の心をつかんできたハーゲンダッツ ジャパン（株）。同社お客様相談室では、ひとりでも多くのお客様の声を吸い上げ、ブランド・ロイヤルティーを向上す ...続きを読む
「hpダイレクト」を中心に積極的な販売店支援を展開
日本ヒューレット・パッカード（株）
アーカイブ 2001年10月4日投稿
流通チャネルの構造『hpフォワードプログラム』 先頃、コンパックコンピュータの買収を発表した、ヒューレット・パッカード（hp：本社・米国）の100％出資による子会社、日本ヒューレット・パッカード（hp）（株）は、コンピ ...続きを読む
新規見込客リストでディーラーを支援
ビー・エム・ダブリュー・ジャパン（株）
アーカイブ 2001年10月3日投稿
新規見込客データの約5割をインターネットから獲得 1981年、ドイツBMW AGの100％出資子会社として設立されたビー・エム・ダブリュー・ジャパン（株）。同社が扱う商品は、現在オート・モービル（4輪車）、モーター・サ ...続きを読む
“共存共栄”を基本に販売店を「ウェイユー」で支援
カネボウ（株）
アーカイブ 2001年10月2日投稿
インターネット・カウンセリング化粧品「ウェイユー」 化粧品、薬品、食品等の生活消費財を中心に、暮らしに関わるさまざまな分野の事業を展開しているカネボウ（株）。 同社は2001年7月に発売したインターネット・カウンセリ ...続きを読む
企業の一流チャネルから「購買代理業」に
アスクル（株）
アーカイブ 2001年10月1日投稿
企業の一流通チャネルから流通業者に 「お客様のために進化する」を経営理念に、オフィス用品の通信販売を手掛けるアスクル（株）。 1993年3月に大手文具総合メーカーであるプラス（株）の一事業部としてスタートした後、19 ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第60回）：顧客情報を集約・分析・発信する仕組みを強化 お客さま価値の創造を推進
大阪ガス（株）
アーカイブ 2001年9月11日投稿
大阪ガス（株）では、1年3カ月を要して6カ所のお客さまセンターを2カ所に統合した。これにより、応対品質を高めるとともに、お客さまの声を業務改善に活かす機能を強化。より一層の顧客満足度向上を目指している。 お客さま価値の創 ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第59回）：コンタクトセンターを新設し「真の顧客中心型ビジネス」を追求
ダイキン工業（株）
アーカイブ 2001年8月11日投稿
ダイキン工業（株）では、2001年5月7日より東京と大阪の2カ所に「ダイキンコンタクトセンター」を開設。顧客情報から技術情報までの一元管理を行い、顧客から寄せられる問い合わせや相談への的確、かつ迅速な対応を目指している。 ...続きを読む
