酒販店以外のチャネルを求め通販に参入 独自の商品展開で市場を拡大
日本盛（株）
アーカイブ 2003年12月3日投稿
米ぬかを主成分とした化粧品「米ぬか美人」は、その使い心地の良さが酒販店を通じて口コミで広がり、今や日本だけでなく米国でも人気を集めている。「米ぬか美人」の販売元は、何と日本酒醸造の老舗、日本盛（株）。販売チャネルの構造変 ...続きを読む
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糖尿病食市場のパイオニアの地位を確立 通販でコンサルティングも同時に実現
（株）ニチレイ
アーカイブ 2003年12月2日投稿
（株）ニチレイでは優れた食品加工技術を活かして、レトルト糖尿病食を開発。現在は、糖尿病食から派生したダイエット食品などを含めてウェルネス商品と総称し、通信販売でダイレクトにエンドユーザーに届けている。同社における通販の現 ...続きを読む
その新技術に製薬業界や医療機関が注目 イソフラボン製造特許を武器にB to C分野に進出
ニチモウ（株）
アーカイブ 2003年12月1日投稿
漁網・漁具や水産物を扱う水産専門商社、ニチモウ（株）。同社では、養殖魚の餌の研究・開発に取り組む中で、偶然と必然から大豆イソフラボンの生産を始める。この特許を取得し、大豆イソフラボンを原料として他社に供給していたが、20 ...続きを読む
利用状況に応じて会員をセグメント 適切な対応でカード利用を促進
（株）クレディセゾン
アーカイブ 2003年11月1日投稿
リスクとプロフィット――守りと攻めの両面からカード会員の価値を測る指標、“カスタマー・キューブ”を開発。将来の利用予測も加味して適切な対応方法をとることにより、カード会員の離反防止や稼働率アップを実現させた。 3つの軸で ...続きを読む
会員数は倍々ゲームで拡大 製品力と既存顧客のケアがカギ
（株）ドクターシーラボ
アーカイブ 2003年9月1日投稿
会員数、売り上げともに大きく飛躍するドクターシーラボ。年間15万円以上を買い上げる優良顧客は過去1年間に購入実績のある会員の15％弱を占める。同社は、いかに優良顧客を獲得しているのだろうか。 年間15万円以上を購入する優 ...続きを読む
マス広告でブランド認知 インバウンドで顧客をつかむ
オフィス・デポ・ジャパン（株）
アーカイブ 2003年7月2日投稿
オフィス用品販売を手掛けるオフィス・デポ・ジャパンは、これまで2つに分かれていたブランドの統合を機に、見込客に対するアプローチ法を再検討。各チャネルの特性を活かした顧客化施策の構築を目指す。 ブランド統合を機にマーケティ ...続きを読む
口コミ起点に新規顧客を獲得 半年で1万3,000名を超す
（株）エフアール・フーズ
アーカイブ 2003年7月1日投稿
食品の宅配サービスを開始したエフアール・フーズでは、自称「素人のコミュニケーション」を駆使して新規顧客に向けたプロモーションを展開。会員数が約半年で1万名を大きく上回る成果を収めた。 店舗販売もいよいよスタート 会員数の ...続きを読む
不安感の払拭とCS向上で揺るぎないブランド力を築く
楽天（株）
アーカイブ 2003年4月3日投稿
月当たりページビューが2億5,000万に達する楽天市場を展開する楽天（株）は、「すべての消費行動を楽天市場で」を理想に掲げる。インターネット上での商取引に対する不安感の払拭と、CSの向上を推進することでブランド力を培って ...続きを読む
鮮度がカギ！ カタログが企業イメージを決める
（株）カタログハウス
アーカイブ 2003年4月1日投稿
企業個性を打ち出すこと、顧客にそれを伝えること、そして理想に向かって歩み続けること。その過程を余すところなく顧客に伝えていく。それが、（株）カタログハウスのカタログ制作における命題だ。 まずは個性の構築を 「顧客は商品 ...続きを読む
顧客満足度の向上に向けマイナーチェンジを積み重ねる
（有）ワイナリー和泉屋
アーカイブ 2003年3月4日投稿
大正11年に創業した酒販店、（有）ワイナリー和泉屋は1999年、楽天に出店。見る間に売り上げを増大させ、2002年は年商4億3,000万円を達成した。同社のメルマガ活用術と、そこに込められた「思い」とは･･･。 まぐまぐ ...続きを読む
「企業と顧客は “仲間”」人間的な関係が売り上げに直結
（株）プロ・アクティブ
アーカイブ 2003年3月3日投稿
企業と顧客でコミュニティを形成し、商品はそのコミュニティに乗って流れていくだけ。（株）プロ・アクティブの企業理念は独特だが、その発想は新鮮で顧客の強い共感を生んでいる。 購入から3週間で3回のアプローチ 「モノを売るの ...続きを読む
eメールの徹底活用で顧客満足度を格段に向上
オイシックス（株）
アーカイブ 2003年3月1日投稿
安全で新鮮。最高の食品を顧客に届けることを使命とするオイシックス（株）では、頻繁にメルマガを発信することに加え、eメールを徹底的に活用することで顧客から高い信頼を得ることに成功した。 安全・新鮮な食材へのこだわり 「一 ...続きを読む
はがき・DM、そして電話2ステップで関係構築
（株）フタバ化学
アーカイブ 2003年2月3日投稿
顧客にいきなりコールするのではなく、まずははがきやDMを送付して「電話がかかってきそうな雰囲気」を演出する、2ステップが望ましい―これこそ、（株）フタバ化学が試行錯誤の末に得た結論だ。 待ちの姿勢からの脱却 アロエエキ ...続きを読む
商品、顧客リスト、オファー 3つのポイントが成果を決める
（株）オークローンマーケティング
アーカイブ 2003年2月1日投稿
綿密なプログラムのもと、アウトバウンド・コールで積極的なプロモーション活動を推し進めるオークローンマーケティング。高い受注率を誇る同社のワークフローの一端と成功の秘訣を紹介する。 綿密に設計されたアウトバウンド・プログラ ...続きを読む
総売上を押し上げか 顧客の10％以上がネット利用者
日本ランズエンド（株）
アーカイブ 2002年12月4日投稿
顧客満足度が第一。そんな信条を掲げる日本ランズエンド（株）では、顧客データベースを一元化、複数のチャネルを顧客が自由に行き来できるよう万全を期す。また、顧客が通販に持つ不安を払拭し、逆に楽しさをもっと感じてもらえるような ...続きを読む
