味の素冷凍食品（株）

2012年6月号の記事

アーカイブ  2012年6月11日投稿

味の素グループの冷凍食品事業を担う味の素冷凍食品（株）。同社のお客様相談室では、冷凍食品に関するお客さまからの問い合わせや指摘・要望への対応と、お客さまの声の社内へのフィードバックを一手に担っているほか、お客さまの声を生 ...続きを読む

グラクソ・スミスクライン（株）

2012年5月号の記事

アーカイブ  2012年5月11日投稿

医療用医薬品、コンシューマーヘルスケア製品の研究開発、輸入、製造、販売を手掛けるグラクソ・スミスクライン（株）。同社のコンタクトセンターであるカスタマー・ケア・センターは、製薬会社における一般的な医療従事者向けの情報提供 ...続きを読む

（株）マルハニチロホールディングス

2012年4月号の記事

アーカイブ  2012年4月11日投稿

2007年10月に（株）マルハグループ本社と（株）ニチロが経営統合して誕生した（株）マルハニチロホールディングス。同社では、グループ4社のお客様相談室業務を一手に担い、グループの顔として全国のお客さまからの問い合わせや苦 ...続きを読む

（株）フジ医療器

2012年3月号の記事

アーカイブ  2012年3月11日投稿

日本で初めてマッサージチェアの量産を手掛けた、老舗の健康機器メーカー（株）フジ医療器。大阪市内に設けられている同社お客様相談室は、2009年に顧客ロイヤルティの向上を目指して受付体制を拡充。お客様相談窓口グループ、サービ ...続きを読む

ノバルティス　ファーマ（株）

2012年3月号の記事

アーカイブ  2012年3月4日投稿

ノバルティスグループの医薬品部門の日本法人であるノバルティスファーマ（株）。同社では医療関係者、および患者（一般）からの問い合わせに対応する「ノバルティスダイレクト」を設置。顧客満足度業界No.1の実現に向けて、共感と、 ...続きを読む

（株）ノーリツ　

2012年3月号の記事

アーカイブ  2012年3月3日投稿

給湯器市場において4割のシェアを持つ（株）ノーリツ。商品に関する問い合わせや修理を受け付けるノーリツコンタクトセンターでは、CS向上に向けてお客さまの期待を上回るサービスを推進。カスタマー・ディライトの創造を目指している ...続きを読む

ネスレ日本（株）

2012年3月号の記事

アーカイブ  2012年3月2日投稿

ネスレ日本（株）は、2009年4月にネスレVOCセンターを開設した。お客さまに喜んでもらいたいという願いを最優先に、センターミッションとして、ネスレとお客さまとの距離を縮めることを掲げている。お客さまの声の大切さを実感し ...続きを読む

ヒラキ（株）

2012年2月号の記事

アーカイブ  2012年2月11日投稿

2001年に販売を開始した180円のスニーカーが話題となり急成長を遂げたヒラキ（株）。現在では靴のほかに衣料品や日用雑貨などの製造・販売も手掛け、通信販売で売上高の約5割を売り上げている。同社では、受注量が増加したことに ...続きを読む

ニッポンレンタカーサービス（株）

2012年1月号の記事

アーカイブ  2012年1月11日投稿

レンタカーやリース事業の老舗として知られるニッポンレンタカーサービス（株）。同社では、40年以上にわたり、常にお客さまの利便性とCSの向上を追求してきた。現在では、予約センターで取り逃しのない迅速な対応を推進する一方、V ...続きを読む

パルシステム生活協同組合連合会

2011年12月号の記事

アーカイブ  2011年12月11日投稿

1都9県で130万人の組合員を対象に食品の個配事業などを展開するパルシステムグループでは、組合員の声の把握と電話応対品質の均一化を目指して、2011年5月30日にパルシステムサービスセンターを開設。2013年度中の完全集 ...続きを読む

（株）MonotaRO

2011年11月号の記事

アーカイブ  2011年11月11日投稿

カタログやECサイトを介して、現場や工場で必要とされる各種工具や用品を販売している（株）MonotaROのコールセンターでは、チャネルと業務内容別にチームを編成して迅速・確実な対応を推進。また、ユーザーの声を取扱商品やプ ...続きを読む

貝印（株）

2011年10月号の記事

アーカイブ  2011年10月11日投稿

貝印（株）をはじめとするKAIグループは、キッチン用品、製菓用品、ビューティーケア用品といった生活雑貨のほか、医療用品や業務用刃物など多くの商品を製造している日本の刃物メーカーの老舗である。貝印（株）お客様相談室では、全 ...続きを読む