コンタクトセンター最前線(第120回):受付チャネル別のチーム編成で迅速・確実な対応を推進

(株)MonotaRO

2011年11月号の記事

アーカイブ  2011年11月11日投稿

カタログやECサイトを介して、現場や工場で必要とされる各種工具や用品を販売している(株)MonotaROのコールセンターでは、チャネルと業務内容別にチームを編成して迅速・確実な対応を推進。また、ユーザーの声を取扱商品やプ ...続きを読む


独自のコーディング・ガイドラインに基づくサイトづくりでSEO対策を強化

保険マンモス(株)

2011年11月号の記事

アーカイブ  2011年11月4日投稿

2005年8月の創業以来、インターネットによる生命保険・医療保険のマッチング事業を展開してきた保険マンモス(株)。同社では、コンテンツを大幅に拡充するなどしてポータルサイト「保険マンモス」への集客を強化。多くの相談案件を ...続きを読む