コンタクトセンター最前線(第122回):予約センターとお客さまの声係でお客さまの利便性とCSの向上を推進

ニッポンレンタカーサービス(株)

2012年1月号の記事

アーカイブ  2012年1月11日投稿

レンタカーやリース事業の老舗として知られるニッポンレンタカーサービス(株)。同社では、40年以上にわたり、常にお客さまの利便性とCSの向上を追求してきた。現在では、予約センターで取り逃しのない迅速な対応を推進する一方、V ...続きを読む


多様なチャネルを通じたクーポン配布で来店促進を図る

(株)レインズインターナショナル

2012年1月号の記事

アーカイブ  2012年1月4日投稿

(株)レインズインターナショナルでは、展開する焼肉レストランチェーン「牛角」の販売促進において、クーポンの配布を法人営業、街頭などでのチラシ配りと並ぶ重要な手段として位置付け。メールマガジンのほか、ソーシャルメディアを通 ...続きを読む


「かざすクーポン」など先進的な取り組みで高い稼働率を実現

日本マクドナルド(株)

2012年1月号の記事

アーカイブ  2012年1月3日投稿

日本マクドナルド(株)では、近年、ケータイ/スマートフォンを活用したクーポン戦略に注力してきた。2008年5月から展開を開始した「かざすクーポン」など先進的な取り組みにより、総計約2,600万人近い会員を獲得。属性や購買 ...続きを読む