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ネットの新システムを積極的に取り入れ効果的な顧客の獲得や維持・拡大に挑む

ジュピターショップチャンネル（株）

2006年8月号の記事

アーカイブ  2006年8月1日投稿

今年創設10周年という大きな節目を迎えるジュピターショップチャンネル（株）。同社は、「コンタクトポイント」の拡大をテーマにさまざまな施策を展開している。例えば、顧客のパソコンの画面にショップチャンネルで放送中の商品やお買 ...続きを読む

ケータイ会員限定のサービスに注力し優良見込客の獲得を目指す

（株）ヒガ・インダストリーズ

2006年5月号の記事

アーカイブ  2006年5月3日投稿

（株）ヒガ・インダストリーズは、全世界60カ国以上で7,000店舗を上回る「ドミノ・ピザ」の日本法人。1985年に日本市場に初めて宅配ピザを導入。現在、関東・関西・名古屋・九州地区に約160の直営店舗のほか、フランチャイ ...続きを読む

新CRMシステムときめ細やかなオフィス作りでお客様とコミュニケータの満足を創出

アスクル（株）

2006年3月号の記事

アーカイブ  2006年3月1日投稿

「お客様のために進化する」という企業理念をコールセンターにうまく反映させているアスクル。現在同社では、新CRMシステムをベースに、コールセンターで働くスタッフの満足度を高めてお客様満足度の向上につなげる、そんなエクセレン ...続きを読む

グループ企業やパートナー企業と連携することで相乗効果を発揮

ムトウグループ

2005年12月号の記事

アーカイブ  2005年12月4日投稿

準大手通販として知られる（株）ムトウ。このムトウを中心としたムトウグループでは、これまで培ってきた通販情報システムの開発・運用ノウハウと、物流センターや決済サービスなどグループ会社の経営資源を有効活用した、通販トータル・ ...続きを読む

100％の開封率で確実にターゲットにリーチできるサービスを提供

（株）ベルーナ

2005年12月号の記事

アーカイブ  2005年12月3日投稿

創業以来、三十数年にわたる通信販売で培ってきたノウハウと膨大なデータベースの活用を目的に開設された戦略的事業部「ベルーナダイレクト」。企業ニーズにあった的確なプロモーションを支援するサービスを提供。最近では、顧客属性を絞 ...続きを読む

必要なタイミングで利用しやすい接点でのアクセスを提供

（株）ファンケル

2005年11月号の記事

アーカイブ  2005年11月4日投稿

（株）ファンケルは、美容関連事業の情報誌『エスポワール』と鍵康関連事業の情報誌『元気生活』を通販事業における重要なコミュニケーションツールへと成長させた。また、ユーザーニーズに応えるかたちで、店舗展開を積極的に推進。さら ...続きを読む

ブロードバンド時代におけるテレビとインターネットを融合

ジュピターショップチャンネル（株）

2005年11月号の記事

アーカイブ  2005年11月2日投稿

テレビショッピング専門チャンネル『ショップチャンネル』でお馴染みのジュピターショップチャンネル（株）。同社は、テレビと同期させたインターネットショッピングサイトおよび携帯電話サイトも開設し、テレビとインターネットを融合さ ...続きを読む

カタログを軸に購読者を意識したネットと店舗の運営を推進

（株）カタログハウス

2005年11月号の記事

アーカイブ  2005年11月1日投稿

カタログ『通販生活』で知られる（株）カタログハウス。カタ口グを有料で販売している関係上、同社では、購読者の存在を意識しながら、店舗とWebの展開を推進中だ。購読者とのコミュニケーションを大切にしつつ、カタログを軸にWeb ...続きを読む

One to Oneマーケティングを推進　購買頻度の高いお客様に先行情報を提供

（株）ららぽーと

2005年10月号の記事

アーカイブ  2005年10月4日投稿

（株）ららぽーとのショッピングセンター事業の中核である「TOKYO-BAYららぽーと」には、年間延べ約2,200万人が来館する。そこで同社では、優良顧客獲得のためのツールとして2001年4月、会員向けポイントカード「らら ...続きを読む

エンターテインメント性溢れるショッピングスタイルが好評

（株）ネットプライス

2005年9月号の記事

アーカイブ  2005年9月4日投稿

ユーザー参加型の新しいショッピングスタイル「ギャザリング」が好評を博している（株）ネットプライス。同社は、雑誌・メールマガジン・ラジオなど100以上の媒体と提携し、それぞれの購買層に合ったギャザリング・コンテンツを提供す ...続きを読む

リアルタイム方式を採用するなど顧客ニーズをつかむサイト作りを展開

チケットキング

2005年9月号の記事

アーカイブ  2005年9月2日投稿

格安航空券、外貨両替・USドル、コンサートチケット、新幹線切符、高速バス、観光タクシー、カプセルホテルなどの格安チケットを扱う「チケットキング」。同店は、同業他社に先駆けて、約5年半前にインターネットによるチケット販売を ...続きを読む

DBを駆使して顧客ファイルへアプローチ　コスト ・収益両面で高効率を実現

住商オットー（株）

2005年7月号の記事

アーカイブ  2005年7月1日投稿

住商オットーでは、35～55歳の女性をメインターゲットに通信販売事業を展開している。コストと収益のバランスから各カタログの発行部数を決定しており、そのためにＤＢを利用してポテンシャルの高い顧客を選定し送付している。並行し ...続きを読む

DM送付のインパクトでモチベーション向上と理解促進に注力

（株）ベネッセコーポレーション

2005年2月号の記事

アーカイブ  2005年2月3日投稿

通信教育業界の最大手である（株）ベネッセコーポレーション。同社の事業で最も認知の高い「進研ゼミ」では、児童・生徒たちの学習スタイルに合わせてDMキャンペーンを展開。それぞれにさまざまなアイデアを駆使して、レスポンス向上に ...続きを読む