テーブルマーク（株）

2011年9月号の記事

アーカイブ  2011年9月11日投稿

冷凍さぬきうどんやパックご飯を主力商品とする総合食品メーカーのテーブルマーク（株）。同社のお客様相談センターは、日本たばこ産業（株）の食品事業と（株）加ト吉との事業統合を機に、お客さまの声を受信し、それを社内に発信する「 ...続きを読む

かどや醤油（株）

2011年8月号の記事

アーカイブ  2011年8月11日投稿

ごま油やいりごまといったごま製品の老舗メーカーとして知られるかどや製油（株）。同社お客様相談センターでは、フリーダイヤルの導入により問い合わせ窓口の明確化を図る一方、社内のリソースを生かして効率的にワンストップ対応を実現 ...続きを読む

ガシー・レンカー・ジャパン（株）

2011年7月号の記事

アーカイブ  2011年7月11日投稿

テレビCMでおなじみのニキビケア化粧品「プロアクティブ」をはじめ、メイクアップ化粧品やヘアケア製品、健康食品の通信販売を手掛けるガシー・レンカー・ジャパン（株）。既存顧客からの問い合わせ、および相談全般を担うカスタマーサ ...続きを読む

（株）丸山海苔店

2011年6月号の記事

アーカイブ  2011年6月11日投稿

160年の歴史を持つ、老舗海苔店の（株）丸山海苔店。同社では、寿司店をはじめとする飲食店のプロから、一般生活者にまで商品を提供。原材料の仕入れから商品企画、生産、供給、流通までを一気通貫で手掛けており、良質で美味しい海苔 ...続きを読む

京都市役所

2011年5月号の記事

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日本の歴史的な都市であり、観光地として人気の高い京都市。人口約147万人を擁する政令指定都市である同市では、大型ごみや一時多量ごみの収集を受け付ける「大型ごみ受付センター」や犬・猫などの死体の収集を受け付ける「死獣受付セ ...続きを読む

大建工業（株）

2011年4月号の記事

アーカイブ  2011年4月11日投稿

大建工業（株）は、1945年の創業以来、地球環境に配慮した製品、健康で快適な住環境を創出する製品の提供を続ける、エコ資材にこだわった住設メーカーである。2002年にCS部にお客様センターの前身であるお客様相談室を開設。そ ...続きを読む

江崎グリコ（株）

2011年3月号の記事

アーカイブ  2011年3月11日投稿

日本を代表する総合食品メーカーである江崎グリコ（株）。同社お客様センターは、2010年3月にコールセンター・システムを一新し、CTIと連動させることで、過去の問い合わせ履歴に基づく応対や画面転送を含む、スムーズなエスカレ ...続きを読む

大同生命保険（株）

2011年2月号の記事

アーカイブ  2011年2月11日投稿

中小企業を中心に、低廉な保険料で大きな保障が得られる個人定期保険の開発・販売に注力している大同生命保険（株）。同社のコールセンターでは、年々拡大する業務内容に伴い入電数が増加。これに対応するべく熊本に新センターを開設した ...続きを読む

オリンパス（株）

2011年1月号の記事

アーカイブ  2011年1月11日投稿

オリンパス（株）顕微鏡お客様相談センターは、顕微鏡に関するさまざまな問い合わせに対応する部門である。顕微鏡という専門性の高さから、これまで対応業務のすべてをベテラン社員が担っていたが、新任スタッフでも対応することができ、 ...続きを読む

ワタミ（株）

2010年12月号の記事

アーカイブ  2010年12月11日投稿

外食店舗から介護サービスまで幅広く事業を手掛けているワタミ（株）。同社では、ワタミグループの電話受発信業務の最適化を図ることを目的に、自社のコールセンターとワタミタクショク（株）のコールセンターのインフラを統合し、大きな ...続きを読む

（株）スターフライヤービジネスサービス

2010年11月号の記事

アーカイブ  2010年11月11日投稿

航空会社（株）スターフライヤーのハウス・エージェンシーとして航空券の予約や問い合わせの受け付け、会員サービスの提供などを担う（株）スターフライヤービジネスサービス。同社では2008年10月より、それまでグループ外企業への ...続きを読む

三和シャッター工業（株）

2010年10月号の記事

アーカイブ  2010年10月11日投稿

三和シヤッター工業（株）では、2009年10月に全国の拠点に分散していた修理受付とお客様相談受付を一手に担うカスタマーセンターを新設した。これにより、各拠点の業務負荷を軽減させることに成功。現在は、応対品質を向上させ、顧 ...続きを読む