コンタクトセンター最前線（第112回）：センターの呼称を改めVOCの収集・活用を推進
江崎グリコ（株）
アーカイブ 2011年3月11日投稿
日本を代表する総合食品メーカーである江崎グリコ（株）。同社お客様センターは、2010年3月にコールセンター・システムを一新し、CTIと連動させることで、過去の問い合わせ履歴に基づく応対や画面転送を含む、スムーズなエスカレ ...続きを読む
タグ: 2011年3月号の記事
生活者とのコミュニケーションから店舗への送客まで幅広い範囲でのソーシャルメディア活用を実現
（株）良品計画
アーカイブ 2011年3月4日投稿
「無印良品」を展開する(株)良品計画では、2010年10月に公式ファンページを立ち上げ、Facebookを活用したマーケティング展開を開始。無印良品ファンとのコミュニケーションの深化を図るともに、プロモーションにつなげる ...続きを読む
レビューサイトとTwitterを連携
（株）バスクリン
アーカイブ 2011年3月3日投稿
入浴剤の代名詞的存在である「バスクリン」などの製造・販売を手掛ける（株）バスクリンでは、2009年11月に運営をスタートしたレビューサイト「はぴばすボイス」とTwitterを連携。同サイトに集まるクチコミのソーシャルメデ ...続きを読む
ソーシャルメディアを活用した新製品認知・販売促進イベントを実施
（株）ドミノ・ピザ ジャパン
アーカイブ 2011年3月2日投稿
（株）ドミノ・ピザ ジャパンでは2010年4月、Twitterの公式アカウントを取得するとともにFacebookの公式ファンページを開設し、ソーシャルメディアを活用したマーケティングの展開に着手。2011年1月には、これ ...続きを読む
ソーシャルメディアを通じて『通販生活』ファンからの情報発信を促進
（株）カタログハウス
アーカイブ 2011年3月1日投稿
カタログ誌『通販生活』をメイン媒体に、通信販売事業を展開する（株）カタログハウスは、2010年、TwitterとFacebookのマーケティング活用を相次いで開始。ECを意識したプロモーションを展開するとともに、同社が提 ...続きを読む
