コンタクトセンター最前線（第33回）：センター統合を機にオフィス環境を整備 生産性と品質のさらなる向上を目指す
（株）東京スター銀行
アーカイブ 2004年9月11日投稿
2001年6月、 新たなスタートを切った （株） 東京スター銀行。 同行は、 3カ所に分散していたコールセンター機能を統合することで、業務効率の改善を図った。 統合の経緯と今後の展開について紹介する。 独自性の高い商品と ...続きを読む
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コンタクトセンター最前線（第32回）：マーケティングセンターとしてお客様の声に耳を傾ける
ソニーマーケティング（株）
アーカイブ 2004年8月11日投稿
ソニー製品全般の問い合わせ受付業務を担う、ソニーお客様ご相談センター。 ソニー （株） ではこれをマーケティングセンターと位置付け、 その運営を国内統括会社のソニーマーケティング （株） に一任している。 今回はソニーマ ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第31回）：高いサービスマインドを持つ“ 人間力” を武器にお客様の視点に立ったサービスを追求
ケンコーコム（株）
アーカイブ 2004年7月11日投稿
1994年の創業以来、 お客様の健康作りをサポートし続けているケンコーコム （株） 。 2000年5月には、24時間365日いつでもインターネット上で健康関連商品を購入できる健康メガショップ「ケンコーコム」を立ち上げ、“ ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第30回）：コールセンターは通信販売の要 さらなるプロフィット化を目指す
（株）ドクターシーラボ
アーカイブ 2004年6月11日投稿
（株）ドクターシーラボは、肌のトラブルに悩むすべての人々を助けたい…という思いから、クリニックの患者に提供していた基礎化粧品の通信販売をスタート。 その後、 販売チャネルの開拓やアイテム数の拡大に努め、わずか5年の歳月で ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第29回）：国内ISP初、しかも最短期間でCOPC-2000®を取得 自信を胸にさらなる品質向上を目指す
ＡＯＬジャパン（株）
アーカイブ 2004年5月11日投稿
数あるISPの中でも、ユーザーフレンドリーなサービスとコールセンターにおけるサポート力の高さに定評のあるAOLジャパン （株） 。 業界高水準の効率と品質により高い顧客満足度を実現することをミッションとする同社では、その ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第28回）：眠らないコールセンター 全国で発生する緊急事態に24時間有人対応
日本ロードサービス（株）
アーカイブ 2004年4月11日投稿
顧客視点に立脚した “人に優しい豊かなカーライフ” を提供することを目的に設立された、日本ロードサービス（株）。同社では、 全国のドライバーから寄せられるさまざまなトラブルを解決するべく、ロードサービスを提供している。こ ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第27回）：指導は教室で、 サポートは電話で 自社のビジネスを陰で支えるコールセンター
（株）ホーム・コンピューティング・ネットワーク
アーカイブ 2004年3月11日投稿
今やパソコンは老若男女を問わず、大切な自己表現ツールとして活用されるようになった。 こうした状況の中、（株）ホーム・コンピューティング・ネットワークがフランチャイズ方式で全国に地域密着型で展開しているパソコン教室が、シニ ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第26回）：お客様対応マネジメントシステムを構築し高い顧客満足度とロイヤルティを追求
サントリー（株）
アーカイブ 2004年2月11日投稿
古くから消費者窓口を設け顧客の声に耳を傾けてきたサントリー （株） 。 同社お客様センターには、現在、フリーダイヤルやeメールなどを通じて、年間12万件もの声が寄せられている。 消費者の意見や要望は社内へフィードバックさ ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第25回）：コールセンター開設でサポート体制を充実 クライアント・ファーストの具現化に取り組む
新光証券（株）
アーカイブ 2004年1月11日投稿
2000年4月、新日本証券 （株） と和光証券 （株） の合併により誕生した新光証券（株）。「お客様へのサービスの質」 が証券会社の生命線であるという考えに立ち、商品、情報、あるいはお客様との接点である店舗や受注・情報提 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第24回）：獣医師と専門の相談員が親身に対応 ロイヤルカスタマーの育成に努める
アイムス・ジャパン（株）
アーカイブ 2003年12月11日投稿
アイムス・ジャパン （株） では、 販売方針の変更を機にお客様相談室を開設した。 獣医師と動物看護師をアドバイザーとして採用し、 ペットショップや動物病院、ブリーダー、 そしてペットのオーナーからの問い合わせ、および健康 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第23回）：「お客様の声は宝の山」クレーム対応センターから情報発信センターへ
明治製菓（株）
アーカイブ 2003年11月11日投稿
1916年に明治製菓 （株） の前身、 東京菓子 （株） が創立されてから今年で87年。 ここ数年、 消費者の “食” への不安が高まる中、 問い合わせ窓口の重要性が増している。 同社お客様相談センターでは誠実・正確な対 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第22回）：総合インフォメーションセンター兼営業サポートとしての使命を遂行中
（株）大京
アーカイブ 2003年10月11日投稿
ライオンズマンションでお馴染みの （株） 大京。 25年間連続で事業主別マンション発売戸数第1位という快挙を成し遂げた同社では、「お客さま第一主義」 のもと、主に購入検討者を対象としたコールセンター「ライオンズマンション ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第21回）：カスタマーセンターはビジネスの最前線
（株）ＷＯＷＯＷ
アーカイブ 2003年9月11日投稿
1984年12月に日本初の民間衛星放送会社として設立された（株） WOWOW （設立時の社名は日本衛星放送(株)） 。 同社では、顧客との親密な関係を構築するべく、カスタマーセンターの充実に日々邁進している。 複数に分か ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第20回）：コールセンターの統合を図りマーケティングセンターへの転身を目指す
（株）三井住友銀行
アーカイブ 2003年8月11日投稿
2001年4月、（株） 住友銀行と（株） さくら銀行の合併により誕生した（株） 三井住友銀行。 同行では、コールセンターの統合を図り、現在は東西2カ所のコールセンターで、電話やインターネットによるサービスを提供している。 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第19回）：公社化に伴い相談センターを刷新 新しい受付体制でスタート
日本郵政公社
アーカイブ 2003年7月11日投稿
この4月、日本郵政公社が発足した。 公社化に伴い、各事業ごとに設けられていたコールセンターはどのように変化したのだろうか？ 重要な顧客接点のひとつであるコールセンターの現状と今後の展開について話を聞いた。 「お客さま相談 ...続きを読む
