コンタクトセンター最前線（第15回）：インターネット・ビジネスを“電話” でパワーアップ
楽天トラベル（株）
アーカイブ 2003年3月11日投稿
2002年8月に、楽天 （株） から分社化して設立された楽天トラベル （株） 。 総合旅行サイトを開設し、宿泊施設やツアー、格安航空券のインターネット予約サービスを提供する同社では、同年12月にコールセンターを開設。 電 ...続きを読む
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月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事を掲載しています。
顧客満足度の向上に向けマイナーチェンジを積み重ねる
（有）ワイナリー和泉屋
アーカイブ 2003年3月4日投稿
大正11年に創業した酒販店、（有）ワイナリー和泉屋は1999年、楽天に出店。見る間に売り上げを増大させ、2002年は年商4億3,000万円を達成した。同社のメルマガ活用術と、そこに込められた「思い」とは･･･。 まぐまぐ ...続きを読む
「企業と顧客は “仲間”」人間的な関係が売り上げに直結
（株）プロ・アクティブ
アーカイブ 2003年3月3日投稿
企業と顧客でコミュニティを形成し、商品はそのコミュニティに乗って流れていくだけ。（株）プロ・アクティブの企業理念は独特だが、その発想は新鮮で顧客の強い共感を生んでいる。 購入から3週間で3回のアプローチ 「モノを売るの ...続きを読む
顧客の悩みを解決すること それ自体をビジネスに転換
ジャパンベストレスキューシステム（株）
アーカイブ 2003年3月2日投稿
「困っている人を助けることがビジネスだ」をモットーに事業展開を図るジャパンベストレスキューシステム（株）では、コールセンターを宝の山と認識。新たな顧客ニーズの発掘に余念がない。 顧客ニーズがサービス拡大を呼ぶ 生活全般 ...続きを読む
eメールの徹底活用で顧客満足度を格段に向上
オイシックス（株）
アーカイブ 2003年3月1日投稿
安全で新鮮。最高の食品を顧客に届けることを使命とするオイシックス（株）では、頻繁にメルマガを発信することに加え、eメールを徹底的に活用することで顧客から高い信頼を得ることに成功した。 安全・新鮮な食材へのこだわり 「一 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第14回）：活きた情報の収集・発信に邁進
（株）ナイキジャパン
アーカイブ 2003年2月11日投稿
人々のスポーツマインドを刺激し、世界No.1のスポーツ＆フィットネスカンパニーとして揺るぎない地位を確保するナイキ。 その日本法人である（株） ナイキジャパンは、1981年に日商岩井とのパートナーシップにより設立された。 ...続きを読む
はがき・DM、そして電話2ステップで関係構築
（株）フタバ化学
アーカイブ 2003年2月3日投稿
顧客にいきなりコールするのではなく、まずははがきやDMを送付して「電話がかかってきそうな雰囲気」を演出する、2ステップが望ましい―これこそ、（株）フタバ化学が試行錯誤の末に得た結論だ。 待ちの姿勢からの脱却 アロエエキ ...続きを読む
セールスからの脱皮 情報提供のためのコールに切り替え
（株）ジェーシービー
アーカイブ 2003年2月2日投稿
国内カード大手の（株）ジェーシービーがアウトバウンド・コールをスタートさせたのは1994年にさかのぼる。2002年7月より、従来の「プロモーション」から、「情報提供」のためのアウトバウンドに切り替え、現在、効果的なアプロ ...続きを読む
商品、顧客リスト、オファー 3つのポイントが成果を決める
（株）オークローンマーケティング
アーカイブ 2003年2月1日投稿
綿密なプログラムのもと、アウトバウンド・コールで積極的なプロモーション活動を推し進めるオークローンマーケティング。高い受注率を誇る同社のワークフローの一端と成功の秘訣を紹介する。 綿密に設計されたアウトバウンド・プログラ ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第13回）：取引履歴の一元管理と生産性・サービス品質の向上を実現
（株）エイ ビー シー スカイ パートナーズ
アーカイブ 2003年1月11日投稿
海外旅行の際に大きなスーツケースなどの手荷物を自宅や会社から空港へ運んでくれる「空港宅配サービス」 。その草分けである（株） エイ ビー シー スカイ パートナーズでは、予約業務の効率化とサービス品質の向上を目指して、2 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第12回）：あらゆる資産を活用し“革新的なサービス” を追求
中外製薬（株）
アーカイブ 2002年12月11日投稿
77年の歴史を持つ中外製薬 （株） は2002年10月、F・ホフマン・ラ・ロシュ社とのアライアンスにより統合、新たなスタートを切った。 新生・中外製薬のミッション・ステートメントは、「革新的な医薬品とサービスの提供を通じ ...続きを読む
総売上を押し上げか 顧客の10％以上がネット利用者
日本ランズエンド（株）
アーカイブ 2002年12月4日投稿
顧客満足度が第一。そんな信条を掲げる日本ランズエンド（株）では、顧客データベースを一元化、複数のチャネルを顧客が自由に行き来できるよう万全を期す。また、顧客が通販に持つ不安を払拭し、逆に楽しさをもっと感じてもらえるような ...続きを読む
チャネルを広げ顧客の利便性を確保
（株）東急百貨店
アーカイブ 2002年12月3日投稿
2000年にショッピングサイトの自社運営に踏み切った（株）東急百貨店は、これまでインターネット通販の売り上げを順調に伸ばしてきた。しかし、従来のメディアとの顧客データの統合など課題も残る。同社が目指すクリック＆モルタルの ...続きを読む
紙媒体に新ビジネスモデル パーソナル情報がカギ
スターツ出版（株）
アーカイブ 2002年12月2日投稿
出版業界は苦しい。もはや異論を挟む余地のないこの現実に対し、スターツ出版（株）は、中長期戦略「メディア・コミュニケーション・ネットワーク構想」を掲げ、マルチチャネルならではのきめ細かな情報提供によるロイヤルティ向上を目指 ...続きを読む
ネットで注文、店舗で受け取り トータルとしての競争力を重視
（株）キタムラ
アーカイブ 2002年12月1日投稿
インターネットを通して商品を販売する。しかし、それはいわゆる“通信販売”ではない。インターネットと店舗の連携を強め、顧客を店舗に誘導することによって、企業としての競争力を高めていく。それが、（株）キタムラのクリック＆モル ...続きを読む
