「Loppi」を軸に独自のサービスを展開
（株）ローソン
アーカイブ 2001年4月2日投稿
店頭端末「Loppi」の改善 全国47都道府県におよそ7,600店舗を展開するナショナル・チェーン、（株）ローソン（以下、ローソン）。 同社では1997年から、マルチメディア端末「Loppi」の全国導入を進め、98年 ...続きを読む
カテゴリー: 企業事例
月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事の中から、インタラクティブ・マーケティングにかかわるケーススタディをテーマごとに掲載しています。
消費者のニーズに迅速に対応
（株）セブン-イレブン・ジャパン
アーカイブ 2001年4月1日投稿
未来を予測する前に機敏に変化に対応 1973年に創業した日本のコンビニの最古参である（株）セブン-イレブン・ジャパン（以下、セブン-イレブン）。国内の店鋪数が8,600にもおよぶ業界最大手である。 レギュラー・チェー ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第54回）：メディアの融合によりブランドの確立と販売効率の向上を目指す
（株）リプル
アーカイブ 2001年3月11日投稿
2000年より自社開発の敏感肌用基礎化粧品の店舗販売と通信販売を開始した（株）リプル。アナログメディアとインターネットを融合し、その相互作用によってブランドの早期確立と販売効率の向上を目指す同社の取り組みと、コールセンタ ...続きを読む
商品企画から、マーケティング手法までライフサイクルすべてに顧客の声を反映
松下電器産業（株）
アーカイブ 2001年3月4日投稿
タイムリーにニーズに応えるEコマース＆コミュニティサイト「パナセンス」 幅広い製品ラインナップと、全国2万店のナショナルショップという強力な販売網を誇る松下電器産業（株）。同社では、生活者の価値観や志向が多様化している ...続きを読む
商品開発は絆作り 顧客と対話する姿勢がもっとも大切
東洋水産（株）
アーカイブ 2001年3月3日投稿
社外のコミュニティサイト「Food’s‐Foo」に協賛 水産加工品をはじめ、「マルちゃん」ブランドで知られる東洋水産（株）では、2000年から自社ホームページ「マルちゃん学園」を開設。「ハラヘリチェック」と ...続きを読む
顧客とともに製品開発 貴重なテストマーケティングの場
コクヨ（株）
アーカイブ 2001年3月2日投稿
双方向コミュニケーションでニーズにあった製品を開発 1995年という非常に早い時期から、自社ホームページを立ち上げているコクヨ（株）。当初は社長直轄のプロジェクトとして立ち上げ、その後はPR部主導で企業PRの場として活 ...続きを読む
生活者の「空想」を実現するDesign To Orderという新たな方法
エレファントデザイン（株）
アーカイブ 2001年3月1日投稿
本当にほしいものを手に入れる 現在は数多くの製品が存在する時代。特に家電をはじめとする工業製品は種類も充実。機能面、価格面ともに接近した製品が多いだけに、デザインが購入動機の鍵を握る傾向が強まっている。しかし、種類は多 ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第53回）：業務の集約により全社的な生産性の向上を実現
（株）ジーシー
アーカイブ 2001年2月11日投稿
（株）ジーシーは、1921年に創業した歯科材料と関連機械・器具の製造・販売のリーディング・カンパニー。今回は、全国のディーラーから注文を受け付ける受注センターと、ユーザーからの問い合わせを受け付けるデンタルインフォメーシ ...続きを読む
宣伝ではなく、“共感”を大切に商品の世界を楽しめるコンテンツを提供
サントリー（株）
アーカイブ 2001年2月3日投稿
商品ごとに、遊び心あふれるホームページを用意 充実した内容で、高い人気を博しているサントリー（株）のホームページは、1995年9月のスタート。当初は同社広報部が中心となり、ニュースリリースなどを掲載していたが、96年4 ...続きを読む
本音をつかんだきめ細かなソリューション提供が満足度、ロイヤルティを高める
中外製薬(株)
アーカイブ 2001年2月2日投稿
ネット上のアンケートで双方向コミュニケーションを実現 栄養ドリンクのグロンサン、肩こり等に効く消炎鎮痛剤のゼノールなど、幅広く商品を提供する中外製薬（株）。1997年4月より自社ホームページをスタートし、商品情報をはじ ...続きを読む
顧客視点のコンテンツ提供でファンを醸成。“囲い込まれる”企業を目指す
ライオン（株）
アーカイブ 2001年2月1日投稿
顧客との絆作りの場 インターネットの黎明期である1996年から自社ホームページを開設し、さまざまな企業情報を発信してきたライオン（株）。同社では、市場競争の激しい現在、「ライオン」という企業のファンを創出することがブラ ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第52回）：カスタマーセンターで顧客・見込客をトータルにサポート
（株）ジャパンネット銀行
アーカイブ 2001年1月11日投稿
2000年9月、日本初のインターネット専業銀行、（株）ジャパンネット銀行が誕生した。インターネット時代の象徴とも言える同社のビジネスと、それを支援するカスタマーセンターの取り組みに迫る。 日本初インターネット専業銀行登場 ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第51回）：カスタマーサービスセンターをコアに営業活動と顧客サポートを展開
エトナヘイワ生命保険（株）
アーカイブ 2000年12月11日投稿
2000年4月1日に社名を変更して新たなスタートを切ったエトナヘイワ生命保険（株）。同社が9月に本格稼働を開始した業界初、24時間・365日有人対応のカスタマーサービスセンターの現状と今後を探る。 業界初、24時間・36 ...続きを読む
「The Document Company」を目指しナレッジマネジメントを推進
富士ゼロックス（株）
アーカイブ 2000年12月3日投稿
2000年1月から社内カンパニー制を導入 富士ゼロックスは、IT産業など成長事業領域にリソースを再配置するため、2000年1月から社内カンパニー制を導入。市場ニーズを反映した経営判断を行い、顧客に対してより迅速な商品や ...続きを読む
一人ひとりの知を全社で共有 グループ7,000人で企業理念「hhc（human health care）」を追求
エーザイ（株）
アーカイブ 2000年12月2日投稿
企業理念「hhc（human health care）」をナレッジマネジメントで実現 医薬品をはじめ、医薬部外品、化粧品など、幅広く事業を展開するエーザイ（株）。東京の本社を中心に、ボストン、ロンドン、筑波の3極を中心 ...続きを読む
