複数チャネルの相互補完により顧客とのコミュニケーションを強化
（株）東京スター銀行
アーカイブ 2009年12月3日投稿
“資産形成のパートナー”を目指した事業展開を行う（株）東京スター銀行では、店舗数の少なさをコールセンター、インターネットバンキング、eメールなど、複数チャネルを連携させることでカバー。今後もeメールアドレス登録済み口座の ...続きを読む
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ECサイトの最適化と紙DMの効率的な活用でビジネスを推進
丹波篠山いのうえ黒豆農園（株）井上商店
アーカイブ 2009年12月2日投稿
地元産黒大豆を商材として、500人の顧客を相手に月商1万円からスタートした通販サイトの「丹波篠山いのうえ黒豆農園」。費用対効果を重視し、新規顧客獲得はWebサイトのみで実施、優良顧客には紙DMを発送するなどメリハリの効い ...続きを読む
すべての顧客をカバーするフィールドセールスからより顧客の要望にこたえる集中的なセールスに
アールエスコンポーネンツ（株）
アーカイブ 2009年12月1日投稿
「工業用部品のカタログ販売ディストリビューター」として、多品種少量の品ぞろえと迅速な部品調達を可能にし、エンジニアのニーズにこたえているアールエスコンポーネンツ（株）。データマネジメントチームが行う顧客分析に基づき、セー ...続きを読む
“営業ミックスモデル”でお客さま満足度と営業生産性を飛躍的に向上
日興コーディアル証券（株）
アーカイブ 2009年11月3日投稿
日興コーディアル証券（株）お客様サービスセンターでは、従来のインバウンド機能に加え、ターゲット別の3つのアウトバウンド機能を有し、明確なミッションの下、お客さまとの能動的なコミュニケーションを展開。同社が構築中の営業ミッ ...続きを読む
チームワークを重視した少数精鋭体制の内勤営業セクションを運営
エイボン・プロダクツ（株）
アーカイブ 2009年11月1日投稿
エイボン・プロダクツ（株）では2009年1月、アウトバウンドによる営業の専門チームとして「オペラシティディビション」を発足した。同ディビションでは、シニアディビションマネジャーの下、10名のスタッフが業務を遂行するという ...続きを読む
ケータイとの連動でカラオケルームが販促メディアに進化
（株）第一興商
アーカイブ 2009年9月4日投稿
業務用カラオケの最大手、（株）第一興商は近年、ケータイやパソコンへの配信事業に注力し、おサイフケータイと同社のカラオケシステムを活用したサービスやタイアップ・キャンペーンなどを積極的に展開している。カラオケルームはおサイ ...続きを読む
独自の電子マネー「nanaco」の活用でビジネスを推進
（株）セブン＆アイＨＬＤＧＳ．
アーカイブ 2009年9月2日投稿
（株）セブン＆アイHLDGS.では、独自の電子マネーnanacoを運用。多様化する利用客の要望にこたえ、さまざまな場所での使用を可能としてきた。2009年6月末現在の発行数は856万件、そのうち“おサイフケータイ”を利用 ...続きを読む
各種施策と“人の魅力”を組み合わせてリピートを促進
ラクーア〔（株）東京ドーム〕
アーカイブ 2009年8月4日投稿
（株）東京ドームが運営する複合型レジャー施設「ラクーア（LaQua）」。同施設ではモバイル会員サイトやポイントプログラムの運営、レディースデーの設定などの施策に加えて、出店テナントも含めた従業員教育・ES向上にも注力する ...続きを読む
動物と触れ合える非日常性の演出と顧客目線を意識した改善がリピートを促進
（株）マザー牧場
アーカイブ 2009年8月3日投稿
1962年に創設した（株）マザー牧場は、近年レジャー施設がますます多様化していく中、ファーム系テーマパークとして、首都圏のレジャー施設の中でも高い人気を維持している。定期的な牧場施設の設備投資、2イヤーズ・パス、近隣施設 ...続きを読む
獲得ポイントを無料プレーとして還元する「PGMヤーテージプログラム」を運営
パシフィックゴルフマネージメント（株）
アーカイブ 2009年8月2日投稿
日本のゴルフ場の5％以上に当たる131ゴルフ場を運営するパシフィックゴルフマネージメント（株）（PGM）。同社では、2008年8月から航空会社のマイレージプログラムを模したポイントプログラム「PGMヤーテージプログラム」 ...続きを読む
子どもたちに働く喜びと報酬を与え、継続的な利用を促す
キッザニア東京 （株）キッズシティージャパン
アーカイブ 2009年8月1日投稿
キッザニアは、子ども向けの職業・社会体験テーマパークのパイオニア。メキシコで誕生し、世界に展開中のキッザニアだが、東京には2006年に上陸。50以上のパビリオン、80以上のアクティビティが入った施設は、あらゆる職業が詰ま ...続きを読む
“富良野”発信のコラボレーションDMで“相互創客”
（有）とみたメロンハウス／（株）ルノール（菓子工房フラノデリス）
アーカイブ 2009年5月3日投稿
農産物の通信販売を展開する(有)とみたメロンハウスと、「菓子工房フラノデリス」ブランドで洋菓子の通信販売を手掛ける（ 株） ルノールは、2008年夏の中元シーズン、“富良野”という共通キーワードを軸とするDMコラボレーシ ...続きを読む
感動をお届け！ユニークな“紙DM”にこだわり
ディー・エイチ・エル・ジャパン（株）
アーカイブ 2009年5月2日投稿
ディー・エイチ・エル・ジャパン（株）では、顧客情報を生かして、利用頻度の少ない顧客や見込客を対象にDMによるコミュニケーションを展開している。強いこだわりから生み出された“もらってうれしい、感動の紙DM”は、米国DMA国 ...続きを読む
上位顧客サービスとしての驚きと喜びを与える紙DM
（株）イオンフォレスト
アーカイブ 2009年5月1日投稿
（株）イオンフォレストは、英国の化粧品ブランド、ザ・ボディショップ社の日本国内における販売を手掛け、全国に178店舗を展開。同社では3週間ごとのプロモーション告知に紙DMを活用するほか、パーソナライズしたバースデーカード ...続きを読む
伝統的な紹介制度に加えてCGMを媒体とする口コミの活性化にも取り組む
（株）ファンケル
アーカイブ 2008年12月4日投稿
1980年の創業以来、「“不”のつく言葉を世の中からなくすこと」をテーマに事業を展開してきた（株）ファンケル。敏感肌に悩む女性の間での口コミや紹介によって認知度を高めてきた同社では、創業間もない時期から口コミや紹介をフォ ...続きを読む
