コンタクトセンター最前線（第76回）：サポートセンターを1拠点に集約 さらなる応対のスピードアップと応答率の向上を目指す
（株）富士通ゼネラル
アーカイブ 2008年3月11日投稿
（株）富士通ゼネラルでは、自社製品に関する技術相談や修理、部品注文などを受け付けるサポートセンターの見直しを図り、複数あった拠点を集約。2007年12月には、神奈川県川崎市の本社内に集約してお客様の情報を一元管理すること ...続きを読む
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コンタクトセンター最前線（第75回）：買い物相談を通じて売り上げに貢献しプロフィットセンターとしての地位を確立
トステム（株）
アーカイブ 2008年2月11日投稿
住宅用アルミサッシ・ドアの国内シェアNo.1のトステム（株）。同社では、お客様の“安心・安全・満足”を第一に考え、より質の高い商品・サービスが提供できるよう、お客様との直接的な接点であるお客様相談室の対応力と、そこで得ら ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第74回）：水道に関する問い合わせ窓口を統合しお客さまの利便性向上を図る
東京都水道局
アーカイブ 2008年1月11日投稿
東京都水道局では「東京水道経営プラン2004」の主要施策のひとつとして掲げている「お客さまサービスの向上」を実現するために、お客さまセンターを開設。それまで23区内の営業所や各市町で取り扱っていた水道の開始・中止などの受 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第73回）：テクニカルサポートでサービスの付加価値を高めユーザーのWebショップを成功に導く
（株）Ｅストアー
アーカイブ 2007年12月11日投稿
Webショップ運営に必要なシステムや集客の仕組みをパッケージ化した「ショップサーブ」、そして「サイトサーブ」 を提供する（株）Eストアー。ユーザーを対象とした同社テクニカルヘルプデスクは、サポーターとしてユーザーのビジネ ...続きを読む
2度の不祥事を乗り越え“お客様第一主義”経営を推進
雪印乳業（株）
アーカイブ 2007年12月4日投稿
2000年～2001年にかけて起きた「大阪工場食中毒事件」と「雪印食品牛肉偽装事件」という2度の事件により企業存亡の危機に陥った雪印乳業（株）。創業の精神に立ち返り、“健土健民”の精神のもと、企業理念や企業ビジョンを再構 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第72回）：お客様の声を収集・分析してFAQの充実に活用 自己解決率の向上を目指す
マカフィー（株）
アーカイブ 2007年11月11日投稿
ネットワークセキュリティ・ソフトウエアおよびハードウエア製品の開発、販売、保守、サービスの提供を行うマカフィー（株）。同社では、2003年10月よりコンシューマー向け事業をスタートした。これに伴い開設されたインフォメーシ ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第71回）：受付窓口と収集事務所を統合 ナビダイヤルでフレキシブルな受付体制を構築
横浜市役所 資源循環局
アーカイブ 2007年10月11日投稿
「ヨコハマはG30」 を合い言葉に、市民および事業者と協働して、ごみの減量とリサイクルを推進している横浜市役所資源循環局。同局では、従来個別に委託していた粗大ごみ受付業務と収集業務を統合することで、業務の効率アップを実現 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第70回）：お客様に寄り添いより良い情報提供とVOC活動に励む
ニコンカメラ販売（株）
アーカイブ 2007年9月11日投稿
ニコンカメラ販売（株）では、2003年4月より、ニコン製品のカメラや関連製品の問い合わせ、修理受付に対応するカスタマーサービスセンターの運営を開始した。 現在、同センターではお客様へ情報を発信すると同時に、VOC活動にも ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第69回）：CSCの正確な状況把握と的確な指示が顧客満足度向上につながる
ＮＥＣフィールディング（株）
アーカイブ 2007年8月11日投稿
NECフィールティング（株）では、 全国の拠点で対応していた故障受付業務を統合。 2001年に、カスタマサポートセンターを開設した。 以降、同センターでは、保守拠点、部品倉庫と三位一体となり、迅速で的確なサポートサービス ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第68回）：「お客さま第一」 を推進しパートナー企業とともにCS向上に取り組む
東日本高速道路（株）
アーカイブ 2007年7月11日投稿
日本道路公団の分割・民営化に伴い、東日本地域の高速道路の管理・建設事業およびサービスエリア・パーキングエリア事業、新規事業を行う会社として2005年10月1日に設立された東日本高速道路（株） 。 同社では、問い合わせ窓口 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第67回）：サービスとサポートの総合窓口としてお客様の利便性と満足度を高める
（株）穴吹工務店
アーカイブ 2007年6月11日投稿
分譲マンション 「 サーパスシリーズ」 を供給している（株）穴吹工務店では、自社およびグループ会社に設けていたすべてのお客様からの問い合わせ窓口を集約。 分譲マンションディベロッパーとして業界で初めて24時間・365日、 ...続きを読む
エンジニアの派遣までの時間短縮やテレフィックス率のアップにも貢献
（株）寺岡精工
アーカイブ 2007年6月2日投稿
（株）寺岡精工では、サービスの平準化の中でも、オペレータの“スキルレベルのばらつき”が課題として挙がっていた。そこで同社では、ACD機能などを一括で利用できるASPサービスを導入。これにより、個々のオペレータのスキル向上 ...続きを読む
在宅オペレータを積極的に活用しプロフィットセンター化を図る
（株）アクスイリュージョン
アーカイブ 2007年6月1日投稿
鍵・水道・ガストラブル対応などの生活関連サービスを24時間体制で受け付けている（株）アクスイリュージョン。同社では、売り上げ増大を狙いコールセンターを設置したが、その狙いとは逆に売り上げは減少傾向にあった。そこで、子育て ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第66回）：変化する普及状況に対応しながら地上デジタル放送全面移行をサポート
総務省地上デジタルテレビジョン放送受信相談センター
アーカイブ 2007年5月11日投稿
2003年3月に開設された総務省地上デジタルテレビジョン放送受信相談センター。 同センターでは、 2011年7月の地上デジタル放送全面移行に向けて、 国民・視聴者からの問い合わせや相談に対応する一方、 販売店や関係者など ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第65回）：「お客様とのつながり」に関する活動をリードするお客様サービス室
日本ハム（株）
アーカイブ 2007年4月11日投稿
日本ハム（株）では、2003年よりお客様に安心・満足・感動していただける品質を目指してOPEN品質・アクションプログラムを展開している。 OPEN品質における5つの基本方針のひとつである「お客様とのつながり」に関する活動 ...続きを読む
