コンタクトセンター最前線(第69回):CSCの正確な状況把握と的確な指示が顧客満足度向上につながる

NECフィールディング(株)

2007年8月号の記事

アーカイブ  2007年8月11日投稿

NECフィールティング(株)では、 全国の拠点で対応していた故障受付業務を統合。 2001年に、カスタマサポートセンターを開設した。 以降、同センターでは、保守拠点、部品倉庫と三位一体となり、迅速で的確なサポートサービス ...続きを読む


「落語」を核に、ビジネスとブランドの両立を標榜するクロスメディア・プロジェクト

(株)文化放送

2007年8月号の記事

アーカイブ  2007年8月4日投稿

ここ数年来続く落語ブームの中で、2007年1月、(株)文化放送は、(株)小学館との共同プロジェクトとして落語音源の有料ダウンロード・サービスを開始した。落語ファンをWebに呼び込む「落語の蔵」がそれである。自前の豊富な作 ...続きを読む


豊富な品揃えを武器にWebショッピングモールへの出店数拡大

(株)ストラップヤネクスト

2007年8月号の記事

アーカイブ  2007年8月3日投稿

2000年、楽天市場で「ストラップヤ」を開設以降、ストラップ専門店としての地位を確立してきた(株)ストラップヤネクスト。多くの人の目に触れることを第一目的に、さまざまなモールに店舗を開設してきた。豊富な品揃えを武器に、リ ...続きを読む


健康関連商品のNo.1プラットフォームとして商品や情報の拡充を加速

ケンコーコム(株)

2007年8月号の記事

アーカイブ  2007年8月2日投稿

「ケンコーコム」のECサイトは、1日当たりのサイト来訪者数17万人、購入者数4,000人を誇る健康メガショップである。アフィリエイト・プログラムと「ケンブロ」の戦略的連携による徹底した検索エンジンマーケティングを展開。多 ...続きを読む