コンタクトセンター最前線(第68回):「お客さま第一」 を推進しパートナー企業とともにCS向上に取り組む

東日本高速道路(株)

2007年7月号の記事

アーカイブ  2007年7月11日投稿

日本道路公団の分割・民営化に伴い、東日本地域の高速道路の管理・建設事業およびサービスエリア・パーキングエリア事業、新規事業を行う会社として2005年10月1日に設立された東日本高速道路(株) 。 同社では、問い合わせ窓口 ...続きを読む


映像・音楽を存分に楽しめるWebを活用し参加型プロモーションを展開

東芝イーエムアイ(株)

2007年7月号の記事

アーカイブ  2007年7月4日投稿

昨年秋、英EMIグループの完全子会社化した東芝イーエムアイ(株)は、Webでのコミュニケーション強化の一環として、商品である“音源”以外の要素を最大限に活かしたコンテンツ提供に注力している。著作権などクリアすべき課題も多 ...続きを読む



イベントとWebによる地道なブランディングで経験価値の向上に貢献

ソニーマーケティング(株)

2007年7月号の記事

アーカイブ  2007年7月2日投稿

ソニー(株)は、2006年7月21日「α100」を発売、デジタル一眼レフカメラ市場への参入を果たした。この間、記者発表前、製品発売前、製品発売後の3段階で各チャネルを効果的に活用。製品発売後はイベントとWebを核とした継 ...続きを読む


生活スタイルにまつわる交流でお客様とのつながりを醸成

(株)千趣会

2007年7月号の記事

アーカイブ  2007年7月1日投稿

総合通販の老舗であり、多くの女性から支持されている(株)千趣会。同社では2006年9月、お客様の声を活かした商品作りを核としたお客様参加型コミュニケーションサイト「くらしのたまご」を立ち上げた。現在、ここでの活動を通じて ...続きを読む