コンタクトセンター最前線(第70回):お客様に寄り添いより良い情報提供とVOC活動に励む

ニコンカメラ販売(株)

2007年9月号の記事

アーカイブ  2007年9月11日投稿

ニコンカメラ販売(株)では、2003年4月より、ニコン製品のカメラや関連製品の問い合わせ、修理受付に対応するカスタマーサービスセンターの運営を開始した。 現在、同センターではお客様へ情報を発信すると同時に、VOC活動にも ...続きを読む


顧客の声こそが競争力の源泉 積極的にCRM戦略を展開

(株)ワコール

2007年9月号の記事

アーカイブ  2007年9月4日投稿

主力のインナーファッションだけではなく、生活文化や新しいライフスタイルの提案を行う「ボディデザイニングビジネス」へと、ビジネスフィールドを広げる(株)ワコール。「顧客中心主義」企業として、商品、情報、サービス力で競合他社 ...続きを読む


自動車メーカーとしてドライブの豊かさと楽しさを追求

日産自動車(株)

2007年9月号の記事

アーカイブ  2007年9月3日投稿

休日に家族や友人とドライブに出掛けたら、大渋滞に巻き込まれて結局くたくたになって帰ってきた。ドライバーならば誰もがこんな経験を少なからずしているはず。そんな運転の際のストレスを解消するのが「カーウイングス」というサービス ...続きを読む


アフターフォローに徹底的にこだわり 顧客との絆作りを武器に成長

(株)シーボン.

2007年9月号の記事

アーカイブ  2007年9月2日投稿

2006年、創立40周年を迎えた(株)シーボン.に3代目の社長が就任した。金子靖代氏だ。金子氏は一美容スタッフからスタートし、ネイルサロンの立ち上げ、スタッフの指導、製品企画、営業部門の統括など、まさに現場を知り尽くした ...続きを読む


製造小売業としての強みを活かし直営店で顧客に最適な商品を提供

(株)アシックス

2007年9月号の記事

アーカイブ  2007年9月1日投稿

新しいシューズを買って、張り切ってウォーキングへ出発したら、途中で足が痛くなって引き返した。こんな経験をお持ちの方は、意外と多いのではないだろうか。しかし、歩人館でシューズを購入すれば、そんな悲惨な目にあうことはない。足 ...続きを読む