コンタクトセンター最前線（第44回）：お客様の声の活用は永遠のチャレンジ
日本コカ・コーラ（株）
アーカイブ 2005年8月11日投稿
1957年に米国ザ コカ・コーラカンパニーの全額出資により、日本飲料工業 （株）として設立した、日本コカ・コーラ （株） 。日本におけるマーケティング、 企画、 原液の製造・供給を行う同社では、 ダイレクトにお客様の声を ...続きを読む
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センター最前線（第43回）：テクニカルチームとサポート部門を集結しワンストップでのITサポートを提供
（株）大塚商会
アーカイブ 2005年7月11日投稿
1961年の創業以来、 情報化による業務効率の向上を支援してきた （株）大塚商会。 同社では1990年からメーカーや製品にとらわれないサービス＆サポートの体系化に着手。 各テクニカルチームとサポート部門を集めてトータルα ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第42回）：お客様への応対品質と業務効率の向上を目指して「 JAF総合案内サービスセンター」 を開設
（社）日本自動車連盟
アーカイブ 2005年6月11日投稿
1962年10月に創立、 翌年2月から （社） 日本自動車連盟 （ 以下、 JAF） として正式に発足。 以降、ロードサービスを中心とした車に関する各種サービスを提供しているJAFでは、2005年2月に 「 JAF総合案 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第41回）：事故を転機にお客様対応を強化 CRMに基づく商品の改良・開発を推進
カルビー（株）
アーカイブ 2005年5月11日投稿
お客様にフレッシュなおいしさと満足感を届けるために、 鮮度と品質にこだわり、 新しいコンセプトの商品を提供し続けるカルビー（株） 。 同社では、2000年8月に起こったポテトチップスカナヘビ混入事件をきっかけに、大掛かり ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第40回）：お客様相談センターを中核によい商品作りと安全・安心の提供に努める
ミツカングループ
アーカイブ 2005年4月11日投稿
創業200年の歴史を持つミツカングループ。「買う身になってまごころを込めてよい品を」 を永遠に守るべき価値観とする同グループでは、 2004年に中期5カ年計画を策定。「やがて、 いのちに変わるもの。」をビジョンスローガン ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第39回）：KQRSで迅速かつ正確な対応を実現 消費者の満足度と知識の向上を目指す
キッコーマン（株）
アーカイブ 2005年3月11日投稿
1917（大正6）年12月に野田醤油（株）として設立されたキッコーマン（株） 。現在、 同社お客様相談室では、 消費者の声を聞き、その声を社内に還流させていく取り組みに注力。 消費者の満足度を高めると同時に、消費者の食に ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第38回）：誠意ある応対と商品知識でCS向上を推進
ＴＯＴＯ
アーカイブ 2005年2月11日投稿
1917年の創業以降、トイレ、 バス、キッチンなどの水回りの商品を取り扱う住宅設備機器メーカー東陶機器（株）（ TOTO）。同社では、 1984年に開設したお客様相談室の受付体制を時代に合わせて拡充すると同時に、 誠意あ ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第37回）：CRMシステムの導入で眠れるお客さまの声を呼び覚まし商品開発や経営戦略に活用
（株）ノエビア
アーカイブ 2005年1月11日投稿
「自然を科学する」 という企業ポリシーのもと、自然界に存在する成分から最良のものだけを抽出して独自の厳しい基準による検査を行い、安全で高品質なスキンケアおよびメイクアップ製品を製造・販売している（株）ノエビア。 同社では ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第36回）：お客様の声をすべての基点に
キリンビール（株）
アーカイブ 2004年12月11日投稿
お客様に安全で安心な商品を提供することを目指して、製造、物流、販売、本社で一貫した品質保証システムを作り上げているキリンビール （株） 。 同社ではお客様の信頼と期待に応えるために、お客様の意見や要望を事業活動に活かして ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第35回）：“生活者の代表”“企業の代表” 2つの顔を駆使してCSを推進
（株）ＩＮＡＸ
アーカイブ 2004年11月11日投稿
1924年、焼きものの里、愛知県常滑市に誕生した （株） INAX （ 旧・伊奈製陶） 。 同社では、お客様の豊かな暮らしに貢献するために、 お客様の視点に立った物作りを推進している。 その取り組みに不可欠なのが、 お客 ...続きを読む
美と健康を扱う企業イメージ浸透に向け顧客接点の最前線として活躍
ファンケル（株）
アーカイブ 2004年11月4日投稿
無添加化粧品の通信販売からスタートした（株）ファンケル。現在同社では、化粧品とサプリメントを2大事業として推進。同社の受注センターはアウトソーシングされているが、それ以外の相談・問い合わせ窓口はインハウスで行われている。 ...続きを読む
独自のiCS調査から顧客接点を検証 業務改善につなげブランドの安心感を演出
トレンドマイクロ（株）
アーカイブ 2004年11月3日投稿
コンピュータおよびインターネット・セキュリティ関連製品を開発・販売するトレンドマイクロ（株）。個人向け製品｢ウイルスバスター｣専用のサポートは、サービス､サポート部門でさまざまな賞を受賞している。同社のブランド力の維持・ ...続きを読む
スタッフの意識向上がブランディングの要
ジョンソン・エンド・ジョンソン （株）ビジョンケア カンパニー
アーカイブ 2004年11月2日投稿
ジョンソン・エンド・ジョンソン（株） ビジョンケア カンパニーのビジネスモデルは、眼科や医療機関を経由してエンドユーザーとの取引を行うB to B to Cである。企業理念として、第1の責任を「すべての顧客」と掲げる同社 ...続きを読む
マーケティング・ツールとして明確に打ち出し顧客との関係作りの中核と位置付ける
グラクソ・スミスクライン（株）
アーカイブ 2004年11月1日投稿
グラクソ・スミスクライン・グループは、世界の医療用医薬品市場において、5大疾病領域のうち4分野でマーケットリーダーである。同グループの日本法人であるグラクソ・スミスクライン（株）のコールセンターは、“Proactive ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第34回）：電話応対業務を集約して業務効率とCSの向上、コスト削減に成功
（株）クォーク
アーカイブ 2004年10月11日投稿
コールセンターを開設して各支店で対応していたお客様からの各種問い合わせを1カ所に集約することで、業務効率の向上とコスト削減、さらにはCSアップまで実現した （株） クオーク。 同社がコールセンターを開設するに至った経緯、 ...続きを読む
