コンタクトセンター最前線(第39回):KQRSで迅速かつ正確な対応を実現 消費者の満足度と知識の向上を目指す

キッコーマン(株)

2005年3月号の記事

アーカイブ  2005年3月11日投稿

1917(大正6)年12月に野田醤油(株)として設立されたキッコーマン(株) 。現在、 同社お客様相談室では、 消費者の声を聞き、その声を社内に還流させていく取り組みに注力。 消費者の満足度を高めると同時に、消費者の食に ...続きを読む


高付加価値自動販売機「シーモ」を直営店とし顧客コミュニケーションを強化

日本コカ・コーラ(株)

2005年3月号の記事

アーカイブ  2005年3月4日投稿

商品サイクルの短期化が続く飲料業界において、各清涼飲料カテゴリーでトップシェアを誇る日本コカ・コーラ(株)。強力なブランド力とマス・キャンペーンの豊富な 実績をもつ同社が、購入チャネルである自動販売機を軸とした消費者との ...続きを読む


スムーズな消費行動を促し新しいライフスタイルの展開を目指す

(株)ゼータ・ブリッジ

2005年3月号の記事

アーカイブ  2005年3月3日投稿

「イーマーカー」という、ラジオ・テレビ放送と、インターネット検索・ショッピングとをつなげるサービスを行う(株)ゼータ・ブリッジ。イーマーカーのコンセプトを画像認識にも取り入れ、「フォトナビワイン」というサイトを開始。リコ ...続きを読む


ユーザーの利便性向上と加盟店の販促サポートを追求

(株)ぐるなび

2005年3月号の記事

アーカイブ  2005年3月2日投稿

「レストランの名サポーター」として、日本最大級の飲食店情報検索サイトを運営する(株)ぐるなび。ケータイでの検索サービスは、端末の進化と歩を同じくして、 開発を進めてきた。2005年1月には、ケータイの高機能化と活用可能性 ...続きを読む


時間・場所限定のケータイ会員向けサービス「おだもく 5 GO!」 で来店促進を強化

(株)小田急百貨店

2005年3月号の記事

アーカイブ  2005年3月1日投稿

東京・新宿を拠点に3店舗を展開する中堅百貨店の(株)小田急百貨店。同百貨店では、2004年5月より「木曜、5時」をキーワードに、主にOL層をターゲットにケータイを使った会員組織化を推進している。同社の「おだもく 5 GO ...続きを読む