コンタクトセンター最前線(第36回):お客様の声をすべての基点に
キリンビール(株)
アーカイブ 2004年12月11日投稿
お客様に安全で安心な商品を提供することを目指して、製造、物流、販売、本社で一貫した品質保証システムを作り上げているキリンビール (株) 。 同社ではお客様の信頼と期待に応えるために、お客様の意見や要望を事業活動に活かして ...続きを読む
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キリンビール(株)
アーカイブ 2004年12月11日投稿
お客様に安全で安心な商品を提供することを目指して、製造、物流、販売、本社で一貫した品質保証システムを作り上げているキリンビール (株) 。 同社ではお客様の信頼と期待に応えるために、お客様の意見や要望を事業活動に活かして ...続きを読む
楽天トラベル(株)
アーカイブ 2004年12月4日投稿
宿泊予約サイトの草分け的存在の「旅の窓口」は、ビジネスホテルを中心に通常の宿泊料金より2~4割程度安く提供することで、ビジネスマンの出張需要に応えるブランドとして定着してきた。2004年9月、楽天トラベルとのサイト統合を ...続きを読む
ぴあ(株)
アーカイブ 2004年12月3日投稿
Webサイト「@電子チケットぴあ」では、公演直前でも手軽にチケットが検索・購入できるサービスを展開。チケット販売機会を増大させている。顧客の利便性と満足を追求した同社のサービスについて話を伺った。 チケット販売のタイムロ ...続きを読む
全日本空輸(株)
アーカイブ 2004年12月2日投稿
1997年11月、インターネットによる航空券の予約サービスがスタート。それ以来、ネットでの予約取扱高は右肩上がりで急成長している。現在では、ネットからの予約・購入が全体の40%を超えるほどだ。また今年12月1日、羽田空港 ...続きを読む
(株)三愛・ギガネットワークスカンパニー
アーカイブ 2004年12月1日投稿
携帯電話の新機種登場や料金定額制の波に乗り、携帯コンテンツビジネスの多様化は必至だ。そんな中、会員制着メロサービスの草分け、(株)三愛・ギガネットワークスカンパニーは、他のエンタテインメントビジネスと提携することで、ビジ ...続きを読む
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