コンタクトセンター最前線(第36回):お客様の声をすべての基点に

キリンビール(株)

2004年12月号の記事

アーカイブ  2004年12月11日投稿

お客様に安全で安心な商品を提供することを目指して、製造、物流、販売、本社で一貫した品質保証システムを作り上げているキリンビール (株) 。 同社ではお客様の信頼と期待に応えるために、お客様の意見や要望を事業活動に活かして ...続きを読む


旅の窓口と楽天トラベルのサイト統合に伴いグループ企業との相乗効果を図る

楽天トラベル(株)

2004年12月号の記事

アーカイブ  2004年12月4日投稿

宿泊予約サイトの草分け的存在の「旅の窓口」は、ビジネスホテルを中心に通常の宿泊料金より2~4割程度安く提供することで、ビジネスマンの出張需要に応えるブランドとして定着してきた。2004年9月、楽天トラベルとのサイト統合を ...続きを読む



多様なチケットレスサービスの提供とオンラインとオフラインの組み合せが好評

全日本空輸(株)

2004年12月号の記事

アーカイブ  2004年12月2日投稿

1997年11月、インターネットによる航空券の予約サービスがスタート。それ以来、ネットでの予約取扱高は右肩上がりで急成長している。現在では、ネットからの予約・購入が全体の40%を超えるほどだ。また今年12月1日、羽田空港 ...続きを読む


先行者利益を強みに会員とのダイレクトなコミュニケーションを展開

(株)三愛・ギガネットワークスカンパニー 

2004年12月号の記事

アーカイブ  2004年12月1日投稿

携帯電話の新機種登場や料金定額制の波に乗り、携帯コンテンツビジネスの多様化は必至だ。そんな中、会員制着メロサービスの草分け、(株)三愛・ギガネットワークスカンパニーは、他のエンタテインメントビジネスと提携することで、ビジ ...続きを読む