コンタクトセンター最前線(第41回):事故を転機にお客様対応を強化 CRMに基づく商品の改良・開発を推進

カルビー(株)

2005年5月号の記事

アーカイブ  2005年5月11日投稿

お客様にフレッシュなおいしさと満足感を届けるために、 鮮度と品質にこだわり、 新しいコンセプトの商品を提供し続けるカルビー(株) 。 同社では、2000年8月に起こったポテトチップスカナヘビ混入事件をきっかけに、大掛かり ...続きを読む


“食”に関する話題に絞ることで質の高いコミュニティ作りを目指す

メイプル(株)

2005年5月号の記事

アーカイブ  2005年5月5日投稿

B食倶楽部は、「おいしくて、幸せな時間の共有」をキャッチフレーズに、食文化に特化したブログコミュニティサイトとして、2004年11月にスタートした。会員からの紹介がなければ入会することができない制約がある中で、着実に会員 ...続きを読む


お客様の情報を橋渡しすることで“不動産流”のCRMを追求

三井不動産(株)

2005年5月号の記事

アーカイブ  2005年5月4日投稿

不動産業界でもブログ活用がはじまった。三井不動産では、従来型のWebサイトにブログ機能を加えた人と暮らしのコミュニティサイト、「みんなの住まい」を開設。お客様との新たなコミュニケーションの形成を目指している。 既存の住宅 ...続きを読む




生活者視点のコミュニティ作りとニュースの双方向性に挑戦

神奈川新聞社

2005年5月号の記事

アーカイブ  2005年5月1日投稿

2005年2月、Webサイトのリニューアルと同時に、新聞社として初のブログを立ち上げた神奈川新聞社。報道機関である同社が、地域情報を軸として、生活者のコミュニティ作りに乗り出している。前例のない取り組みに、全国からさまざ ...続きを読む