コンタクトセンター最前線(第40回):お客様相談センターを中核によい商品作りと安全・安心の提供に努める

ミツカングループ

2005年4月号の記事

アーカイブ  2005年4月11日投稿

創業200年の歴史を持つミツカングループ。「買う身になってまごころを込めてよい品を」 を永遠に守るべき価値観とする同グループでは、 2004年に中期5カ年計画を策定。「やがて、 いのちに変わるもの。」をビジョンスローガン ...続きを読む


GMクラスに特化したトレーニングを通してスタッフ一人ひとりの意識改革を推進

ソラーレ ホテルズ アンド リゾーツ(株)

2005年4月号の記事

アーカイブ  2005年4月3日投稿

「宿泊特化型とシティホテルタイプのホテル市場で最も魅力的な宿泊ソリューションを、セグメント化した商品を通じて全国的に提供する」というミッション・ステートメントを掲げるソラーレ ホテルズ アンド リゾーツ(株)。同社は、2 ...続きを読む


お客様から学ぶスタッフの姿勢が全店舗のナレッジ共有を実現

(株)キャメル珈琲

2005年4月号の記事

アーカイブ  2005年4月2日投稿

食品輸入・小売営業を展開する(株)キャメル珈琲。路面店からスタートした同社は、独特な店舗サービスと品えの豊富さで集客に成功。テナント出店の誘いが相次ぎ、2005年3月現在、「カルディコーヒーファーム」は65店舗を数える。 ...続きを読む


巻き込み型のトレーニングで現場の活気を醸成

(株)オリエンタルランド

2005年4月号の記事

アーカイブ  2005年4月1日投稿

1983年の開園以来、あらゆる年代の人が楽しめる「ファミリーエンターテインメント」として、ディズニーテーマパークを運営する(株)オリエンタルランド。リピート率が9割を超える秘訣は、非日常の完璧な作り込みと一貫したキャスト ...続きを読む