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カテゴリー: アーカイブ

月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事を掲載しています。

コンタクトセンター最前線（第122回）：予約センターとお客さまの声係でお客さまの利便性とCSの向上を推進

ニッポンレンタカーサービス（株）

2012年1月号の記事

アーカイブ  2012年1月11日投稿

レンタカーやリース事業の老舗として知られるニッポンレンタカーサービス（株）。同社では、40年以上にわたり、常にお客さまの利便性とCSの向上を追求してきた。現在では、予約センターで取り逃しのない迅速な対応を推進する一方、V ...続きを読む

多様なチャネルを通じたクーポン配布で来店促進を図る

（株）レインズインターナショナル

2012年1月号の記事

アーカイブ  2012年1月4日投稿

（株）レインズインターナショナルでは、展開する焼肉レストランチェーン「牛角」の販売促進において、クーポンの配布を法人営業、街頭などでのチラシ配りと並ぶ重要な手段として位置付け。メールマガジンのほか、ソーシャルメディアを通 ...続きを読む

「かざすクーポン」など先進的な取り組みで高い稼働率を実現

日本マクドナルド（株）

2012年1月号の記事

アーカイブ  2012年1月3日投稿

日本マクドナルド（株）では、近年、ケータイ／スマートフォンを活用したクーポン戦略に注力してきた。2008年5月から展開を開始した「かざすクーポン」など先進的な取り組みにより、総計約2,600万人近い会員を獲得。属性や購買 ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第121回）：電話での受注・問い合わせ受付業務を集約　組合員の声の把握と応対品質の均一化を目指す

パルシステム生活協同組合連合会

2011年12月号の記事

アーカイブ  2011年12月11日投稿

1都9県で130万人の組合員を対象に食品の個配事業などを展開するパルシステムグループでは、組合員の声の把握と電話応対品質の均一化を目指して、2011年5月30日にパルシステムサービスセンターを開設。2013年度中の完全集 ...続きを読む

幅広い業態・規模の納入先各社のニーズにきめ細かく対応

国分（株）

2011年12月号の記事

アーカイブ  2011年12月2日投稿

国内食品卸売業のリーディング・カンパニーである国分（株）では、本部と支社の業務分担により、幅広い業態・規模の納入先事業者を対象とするきめ細かいリテールサポートを実現。さらに事業者向け会員制ネット卸を運営することなどによっ ...続きを読む

すぐに使える“ご繁盛ネタ”の提供で飲食店経営をサポート

アサヒビール（株）

2011年12月号の記事

アーカイブ  2011年12月1日投稿

アサヒビール（株）では2009年5月からインターネット上で「ご繁盛サポートネット」を運営。会員の飲食店を対象に販促アイデアやレシピ、食材・料理画像素材などの実践的な情報を提供するとともに、会員向けセミナーの開催なども行う ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第120回）：受付チャネル別のチーム編成で迅速・確実な対応を推進

（株）MonotaRO

2011年11月号の記事

アーカイブ  2011年11月11日投稿

カタログやECサイトを介して、現場や工場で必要とされる各種工具や用品を販売している（株）MonotaROのコールセンターでは、チャネルと業務内容別にチームを編成して迅速・確実な対応を推進。また、ユーザーの声を取扱商品やプ ...続きを読む

独自のコーディング･ガイドラインに基づくサイトづくりでSEO対策を強化

保険マンモス（株）

2011年11月号の記事

アーカイブ  2011年11月4日投稿

2005年8月の創業以来、インターネットによる生命保険・医療保険のマッチング事業を展開してきた保険マンモス（株）。同社では、コンテンツを大幅に拡充するなどしてポータルサイト「保険マンモス」への集客を強化。多くの相談案件を ...続きを読む