来店動向を把握して、顧客ニーズに応える
西九州ウェルマート（株）
アーカイブ 1999年8月1日投稿
数でなく“個客”としての対応 長崎県佐世保市にある西九州ウェルマート（株）は、1998年度売上高130億円の地元密着型の食品スーパーである。1958年に（有）ますや商店として創業、日本ではまだ珍しかった、顧客が自分で商 ...続きを読む
カテゴリー: 企業事例
月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事の中から、インタラクティブ・マーケティングにかかわるケーススタディをテーマごとに掲載しています。
通信ネットワーク最前線（第34回）
アメリカン・エキスプレス・インターナショナル，Inc.
アーカイブ 1999年7月11日投稿
1998年秋、オーストラリア・シドニーにコールセンターを開設したアメリカン・エキスプレス・インターナショナル，Inc.。その現状と今後のビジョンについて話を聞いた。 シドニーにオペレーションセンターを開設 アメリカン・ ...続きを読む
顧客サポート部門でCTI技術を活用
（株）リムネット
アーカイブ 1999年7月3日投稿
顧客ニーズに応じた豊富なサービス・メニューを用意 インターネット・サービス・プロバイダの（株）リムネットは1987年に創業。1994年10月1日から他社に先駆けて、月額1,800円の低価格で個人向けのインターネット接続 ...続きを読む
時代のニーズに応えるため「総合ご案内センター」を設立
（株）東芝
アーカイブ 1999年7月2日投稿
代表窓口としてのコールセンター （株）東芝は、新たな時代に適応できる「俊敏な会社」を志向し、1999年4月に社内カンパニー制を導入した。「俊敏な会社」とは、事業環境の変化に素早く対応し、顧客の求める製品・サービスをスピ ...続きを読む
電話回線とインターネット技術を組み合わせたバンキング・サービスを展開
さくら銀行（株）
アーカイブ 1999年7月1日投稿
最新テクノロジーを駆使し、サービス・チャネルを拡大 さくら銀行は、1999年1月にCTIを活用したコールセンターを新設、2月には（株）エーエム・ピーエム・ジャパンと提携し、コンビニ店内にATMを設置し、銀行サービスの提 ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第33回）
大和証券投資信託委託（株）
アーカイブ 1999年6月11日投稿
全国共通のフリーダイヤル番号とIVRの導入により、効果的な受け付けを実施している大和証券投資信託委託（株）。そのコールセンターの現状と今後について話を聞いた。 受付業務の改善・拡大を図る 1959年12月、投資信託専門 ...続きを読む
利益を生み出す仕組みを提供
プラス（株）
アーカイブ 1999年6月4日投稿
「アスクル」の利便性を盛り込んだ新しいサービス プラス（株）では、中小事業所を対象としたB to Bダイレクトマーケティング事業「アスクル」（本誌VOL.25参照）に加えて、大規模から中規模程度の企業を対象としたオフィ ...続きを読む
オフィス消耗品購入に関わるあらゆる無駄を省きトータルな経費削減を実現
コクヨ（株）
アーカイブ 1999年6月3日投稿
ユーザー企業、販売店の業務コスト削減を目的に「べんりねっと」を開発 コクヨ（株）では、インターネットや企業内で構築されているイントラネット、LANを活用して、販売店が行っている企業ユーザーからの受注をシステム化し、ユー ...続きを読む
通販はユーザーのチャネル選択のひとつ
オムロンツーフォーサービス（株）
アーカイブ 1999年6月2日投稿
既存販売ルートをカバー オムロンツーフォーサービス（株）は、制御機器の国内市場の約40％を占めるトップメーカー、オムロン（株）の子会社。小口ユーザーを対象としたB to Bダイレクトマーケティング事業「ツーフォーサービ ...続きを読む
納期短縮により小口ユーザーの満足度向上を実現
アルプス電気（株）
アーカイブ 1999年6月1日投稿
新市場・新規顧客開拓の仕組みとして誕生 昨年で創業50周年を迎えた総合電子部品大手、アルプス電気（株）では、1994年12月1日から、大手メーカーの設計・開発部門を含む小口ユーザーを対象としたB to Bダイレクトマー ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第32回）
東陶メンテナンス（株）
アーカイブ 1999年5月11日投稿
ウオシュレットでお馴染みのTOTOブランドのアフターメンテナンスを担う東陶メンテナンス（株）。その修理依頼や問い合わせを受け付けるコールセンターについて話を聞いた。 地域密着型のサービス体制を確立 東陶メンテナンス（株 ...続きを読む
SFAからナレッジ・マネジメントへ 最新の情報技術で組織を強化
日本電気（株）
アーカイブ 1999年5月3日投稿
情報技術活用のワン・ステップ 日本電気（株）では、経営環境や情報技術の役割の変化にともない、情報・通信の融合「C&C」（Computers & Communications からCompute &# ...続きを読む
独自のカスタマイズで営業力を強化
日本ゼオン（株）
アーカイブ 1999年5月2日投稿
営業戦略における問題解決のツールとして採用 日本ゼオン（株）は、合成ゴム、合成ラテックス、合成樹脂、化成品などの素材を生産する大手石油化学メーカー。特に合成ゴムの分野では世界屈指のシェアを誇っている。また早くから国際化 ...続きを読む
テレマーケティング会社のノウハウを業務改革に活用
NTTテレマーケティング（株）
アーカイブ 1999年5月1日投稿
セールス・プロセスの標準化を実現 NTTテレマーケティング（株）は、テレマーケティングの受発信、インハウス・コールセンターの課題解決や立ち上げのコンサルティング業務、コールセンターへの人材派遣などを行っている大手テレマ ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第31回）
富士ゼロックス（株）
アーカイブ 1999年4月11日投稿
国内稼働台数の約1／3を東京都全域で占めるという富士ゼロックス（株）。その保守などの受付業務を担う東京テレフォンセンターについて話を聞いた。 FWSSの導入により作業効率と顧客満足度を向上 1962年、富士写真フイルム ...続きを読む
