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アーカイブ 1999年7月11日投稿

1998年秋、オーストラリア・シドニーにコールセンターを開設したアメリカン・エキスプレス・インターナショナル，Inc.。その現状と今後のビジョンについて話を聞いた。シドニーにオペレーションセンターを開設　アメリカン・ ...続きを読む

顧客サポート部門でCTI技術を活用

（株）リムネット

アーカイブ 1999年7月3日投稿

顧客ニーズに応じた豊富なサービス・メニューを用意　インターネット・サービス・プロバイダの（株）リムネットは1987年に創業。1994年10月1日から他社に先駆けて、月額1,800円の低価格で個人向けのインターネット接続 ...続きを読む

時代のニーズに応えるため「総合ご案内センター」を設立

（株）東芝

アーカイブ 1999年7月2日投稿

代表窓口としてのコールセンター　（株）東芝は、新たな時代に適応できる「俊敏な会社」を志向し、1999年4月に社内カンパニー制を導入した。「俊敏な会社」とは、事業環境の変化に素早く対応し、顧客の求める製品・サービスをスピ ...続きを読む

電話回線とインターネット技術を組み合わせたバンキング・サービスを展開

さくら銀行（株）

アーカイブ 1999年7月1日投稿

最新テクノロジーを駆使し、サービス・チャネルを拡大　さくら銀行は、1999年1月にCTIを活用したコールセンターを新設、2月には（株）エーエム・ピーエム・ジャパンと提携し、コンビニ店内にATMを設置し、銀行サービスの提 ...続きを読む

通信ネットワーク最前線（第33回）

大和証券投資信託委託（株）

アーカイブ 1999年6月11日投稿

全国共通のフリーダイヤル番号とIVRの導入により、効果的な受け付けを実施している大和証券投資信託委託（株）。そのコールセンターの現状と今後について話を聞いた。受付業務の改善・拡大を図る　1959年12月、投資信託専門 ...続きを読む

利益を生み出す仕組みを提供

プラス（株）

アーカイブ 1999年6月4日投稿

「アスクル」の利便性を盛り込んだ新しいサービス　プラス（株）では、中小事業所を対象としたB to Bダイレクトマーケティング事業「アスクル」（本誌VOL.25参照）に加えて、大規模から中規模程度の企業を対象としたオフィ ...続きを読む

オフィス消耗品購入に関わるあらゆる無駄を省きトータルな経費削減を実現

コクヨ（株）

アーカイブ 1999年6月3日投稿

ユーザー企業、販売店の業務コスト削減を目的に「べんりねっと」を開発　コクヨ（株）では、インターネットや企業内で構築されているイントラネット、LANを活用して、販売店が行っている企業ユーザーからの受注をシステム化し、ユー ...続きを読む

通販はユーザーのチャネル選択のひとつ

オムロンツーフォーサービス（株）

アーカイブ 1999年6月2日投稿

既存販売ルートをカバー　オムロンツーフォーサービス（株）は、制御機器の国内市場の約40％を占めるトップメーカー、オムロン（株）の子会社。小口ユーザーを対象としたB to Bダイレクトマーケティング事業「ツーフォーサービ ...続きを読む

納期短縮により小口ユーザーの満足度向上を実現

アルプス電気（株）

アーカイブ 1999年6月1日投稿

新市場・新規顧客開拓の仕組みとして誕生　昨年で創業50周年を迎えた総合電子部品大手、アルプス電気（株）では、1994年12月1日から、大手メーカーの設計・開発部門を含む小口ユーザーを対象としたB to Bダイレクトマー ...続きを読む

通信ネットワーク最前線（第32回）

東陶メンテナンス（株）

アーカイブ 1999年5月11日投稿

ウオシュレットでお馴染みのTOTOブランドのアフターメンテナンスを担う東陶メンテナンス（株）。その修理依頼や問い合わせを受け付けるコールセンターについて話を聞いた。地域密着型のサービス体制を確立　東陶メンテナンス（株 ...続きを読む

SFAからナレッジ・マネジメントへ　最新の情報技術で組織を強化

日本電気（株）　

アーカイブ 1999年5月3日投稿

情報技術活用のワン・ステップ　日本電気（株）では、経営環境や情報技術の役割の変化にともない、情報・通信の融合「C&C」（Computers & Communications からCompute &# ...続きを読む

独自のカスタマイズで営業力を強化

日本ゼオン（株）

アーカイブ 1999年5月2日投稿

営業戦略における問題解決のツールとして採用　日本ゼオン（株）は、合成ゴム、合成ラテックス、合成樹脂、化成品などの素材を生産する大手石油化学メーカー。特に合成ゴムの分野では世界屈指のシェアを誇っている。また早くから国際化 ...続きを読む

テレマーケティング会社のノウハウを業務改革に活用

NTTテレマーケティング（株）