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アーカイブ 2013年3月4日投稿

東京や大阪など全国18カ所で料理教室を運営する（一財）ベターホーム協会では、趣味として料理を楽しむシニア男性に料理の初心者向けコースが人気だ。長年の実践を通じて培ってきた独自の指導ノウハウを講師の間で共有することによって ...続きを読む

「健康づくり教室」を新規獲得の起爆剤としてシニア層を優良顧客に

（株）東急スポーツオアシス

アーカイブ 2013年3月3日投稿

フィットネスクラブを関東や関西で展開する（株）東急スポーツオアシスは、シニアを対象に、ストレッチ運動や手軽な筋力トレーニングを指導する「健康づくり教室」などに取り組んでいる。スポーツになじみの薄かった層に運動を習慣化して ...続きを読む

介護の現場で利用してもらう多機能型の通信カラオケを開発し1万件の導入実績

（株）第一興商

アーカイブ 2013年3月2日投稿

業務用カラオケ事業などを手掛ける（株）第一興商は、2001年2月から、介護保険施設などで利用してもらうユニークな多機能型の通信カラオケを製造・販売。すでに全国で約1万件の導入実績があり、同社では、新しいカラオケ事業の柱と ...続きを読む

定期的なイベントの開催などでたゆまぬ活性化を図る“おばあちゃんの原宿”

巣鴨地蔵通り商店街振興組合

アーカイブ 2013年3月1日投稿

“おばあちゃんの原宿”として知られる巣鴨地蔵通り商店街振興組合では、人気に安住することなく、常に新たな取り組みを模索。シニア層の人気を保つとともに、戦略的な情報発信などによって、ファミリー層をはじめとする新たなターゲット ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第135回）：証券会社と銀行の新しい形「証銀連携」を下支え

（株）大和ネクスト銀行

アーカイブ 2013年2月11日投稿

大和証券グループのインターネット銀行、（株）大和ネクスト銀行は2011年の開業以来、着実に口座数や預金残高を伸ばしている。特長は、効率経営で実現した好金利と、証銀連携による利便性。サービス面では「大和ネクスト銀行サポート ...続きを読む

「お客さまの立場で考えよ」顧客本位の徹底で高いリピート率を維持

オイシックス（株）

アーカイブ 2013年2月3日投稿

安全性の高い食品の通信販売で知られるオイシックス（株）は、2012 年に、花を中心としたギフト通信販売の（株）ウェルネスを吸収合併。ウェルネス事業部担当のカスタマーサポートでは、マニュアルを設けず、顧客満足度を最優先した ...続きを読む

よりビジネスに貢献するために現場への権限委譲を推進

アメリカン・エキスプレス・インターナショナル, Inc.

アーカイブ 2013年2月2日投稿

アメリカン・エキスプレス・インターナショナル,Incでは、日本国内のコールセンターにおいて現場への権限委譲を進める取り組みを展開。一次対応で完了に至らなかったコールの内容検証をベースに、徐々に対応業務を拡大していくことで ...続きを読む

スタッフの意識向上をベースに高い顧客満足度を実現

アールエスコンポーネンツ（株）

アーカイブ 2013年2月1日投稿

工業用電子部品の通信販売を展開するアールエスコンポーネンツ（株）では、2008年からFCR（一次対応完了率）の向上を目指したさまざまな取り組みを展開。トレーニングや面談などを通じて継続的にスタッフの意識を改革し、ホスピタ ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第134回）：“ママさんコミュニケータ”強みは生活実感シニア客に好評

（株）ライトアップショッピングクラブ

アーカイブ 2013年1月11日投稿

60歳代の団塊世代をメイン・ターゲットに、カタログやWebでの通販事業を展開する（株）ライトアップショッピングクラブは、お客さまからのコールを一手に引き受けるコールセンターを多摩地区の八王子市南大沢で運営している。同社で ...続きを読む

自社カードによる「お得意さま」育成とTポイントを活用した新規顧客獲得に取り組む

（株）ファミリーマート

アーカイブ 2013年1月4日投稿

（株）ファミリーマートでは、「ファミマTカード」の会員情報とPOSデータを連携させた「ロイヤルカスタマー優遇システム」により、「お得意さま」との関係を強化。また、4,229万人の会員を抱えるTポイントの基盤を活用して、新 ...続きを読む

複数アプリを続々投入　スマートフォンをCRM戦略の“切り札”に

日本航空（株）

アーカイブ 2013年1月3日投稿

日本航空（株）は、スマートフォンの活用を本格化させている。チケットの予約購入、搭乗手続き、空港案内など多様なシーンで利用できる複数のアプリを投入する戦略。マイルを付与する「JALマイレージバンク」とも連携を図りつつ、CR ...続きを読む

次世代型の“ID 連携”で「ひとつの東急」を実現

東京急行電鉄（株）

アーカイブ 2013年1月2日投稿

東京急行電鉄（株）は、グループ各社が運用するEC サイトなどの認証システムを一元化する“ID 連携”に取り組んでいる。お客さまが複数のID やパスワードを管理する必要がなくなり利便性が向上するとともに、顧客データの統合に ...続きを読む

通信機能を備えた計測機器とリンクさせ会員制健康管理Webサービスを展開

（株）タニタヘルスリンク