リスニングで収集した情報を経営層をはじめ全社で共有しサービス改善などに役立てる
ＮＴＴコミュニケーションズ（株）
アーカイブ 2013年7月1日投稿
NTT コミュニケーションズ（株）は、同社が提供するサービスやオペレーションの改善につなげる目的で、24時間365日の体制でソーシャルリスニングに取り組んでいる。収集された情報を全社で共有し、スマートフォン向けIP電話ア ...続きを読む
カテゴリー: 企業事例
月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事の中から、インタラクティブ・マーケティングにかかわるケーススタディをテーマごとに掲載しています。
コンタクトセンター最前線（第139回）：自殺を思いとどまって──尊い命を守る電話相談 東京都自殺相談ダイヤル「こころといのちのホットライン」
東京都福祉保健局
アーカイブ 2013年6月11日投稿
景気低迷を背景に後を絶たない痛ましい自殺を防ぐため、東京都福祉保健局は、自殺を考えるほど思い悩む人からの相談電話を受け付ける「東京都自殺相談ダイヤル～こころといのちのホットライン」を運営。臨床心理士ら約50人が、増加する ...続きを読む
アンバサダーとの“共創”によって制度自体のブラッシュアップも図る
ネスレ日本（株）
アーカイブ 2013年6月4日投稿
ネスレ日本（株）では自社コーヒーマシンのオフィスへの普及を目的に、2012年9月から、「ネスカフェ アンバサダー」制度の運用を開始。半年間で約7万人のアンバサダーを獲得しており、2013年中には10万人、近い将来には10 ...続きを読む
ソーシャル・シェアでデジタル・コンテンツをつなぐ「アンバサダー・プログラム」を開設
Nitto Tire U.S.A. Inc.
アーカイブ 2013年6月3日投稿
米国を中心にマニア層向けのタイヤを販売するNitto Tire では、顧客が商品購入時にネット上のクチコミを重視することに着目し、ソーシャルメディアの活用を推進。この2月には、Facebookのエッジランクの仕様変更を受 ...続きを読む
「ありがとう」の理念に共鳴するアンバサダーとの連携でサービスを活性化
（株）オウケイウェイヴ
アーカイブ 2013年6月2日投稿
（株）オウケイウェイヴでは、ソーシャル多言語コミュニティ「OKWave ありがとう」において、「OKWaveアンバサダープログラム」を2012年4月にスタート。さまざまな国籍を持つアンバサダーとの連携により、サービスの活 ...続きを読む
全国のバーテンダーを会員化 来店客に「竹鶴ピュアモルト」を薦めるトークの材料を提供
アサヒビール（株）
アーカイブ 2013年6月1日投稿
アサヒビール（株）は、同社が販売する主力ウイスキーブランドの「竹鶴ピュアモルト」を推奨してくれるバーテンダーを会員化する「竹鶴アンバサダープログラム」を2012年にスタートさせた。年間を通じて、同ブランドの隠されたストー ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第138回）：スケールメリットを生かしてプロセシング業務を効率化 コール対応は共感や理解を重視
（株）クレディセゾン／（株）キュービタス
アーカイブ 2013年5月11日投稿
クレジットカード会社大手の（株）クレディセゾンでは、コールセンター運営を、プロセシング業務を専門とする関係会社の（株）キュービタスに全面委託。キュービタスでは、同業他社の業務・システムを総合的に運営することで、スケールメ ...続きを読む
「カーネル・サンダース」を武器にLINE上で490万人以上の「友だち」を獲得
日本ケンタッキー・フライド・チキン（株）
アーカイブ 2013年5月3日投稿
日本を代表するファストフード・チェーンの1社である日本ケンタッキー・フライド・チキン（株）では、2012年10月30日から「LINE公式アカウント」の運用を開始。490万人以上の「友だち」を対象にクーポンを配信することに ...続きを読む
O2Oの究極の姿としてリアルとネットのシームレス化を目指す
（株）東急ハンズ
アーカイブ 2013年5月2日投稿
「東急ハンズ」「ハンズ ビー」などの小売店舗を運営する（株）東急ハンズは、ソーシャルメディア施策との連動によりスマホを活用したO2Oを展開。今後は「Online からOffline へ」というベクトルとは反対の、「Off ...続きを読む
新商品のサンプリング企画を「Yahoo! JAPAN」で告知し新規顧客獲得に成果
（株）ダイエー
アーカイブ 2013年5月1日投稿
（株）ダイエーは、新規顧客の獲得や売り場の活性化を狙い、ソフトバンクグループが提供するソリューションを活用。店頭で実施するキャンペーンを、ポータルサイトの「Yahoo!JAPAN」で広く告知し、ネットからの応募者に、抽選 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第137回）：増加するコールへの対応が急務 人材育成や改善活動に注力し高い顧客満足を達成
イーデザイン損害保険（株）
アーカイブ 2013年4月11日投稿
東京海上グループの“ネット損保”として2009年に営業を開始したイーデザイン損害保険（株）では、見込客や契約中のお客さまをサポートするコールセンターを運営。同社の業績拡大を背景に増加傾向にあるコールに対応するため、人材育 ...続きを読む
スマホでドラマを楽しみながらファッション・アイテムを購入できる「ドラマコマース」を展開
夢展望（株）
アーカイブ 2013年4月3日投稿
ファッションECを展開する夢展望（株）は、動画の活用に注力。ブランドの世界観などを動画で紹介するほか、オリジナルのネット配信ドラマに登場する商品をリアルタイムで購入できる「ドラマコマース」の取り組みも展開している。 イン ...続きを読む
プロモーションに役立つメイク動画投稿サイトを運営
（株）スタイリングライフ・ホールディングス
アーカイブ 2013年4月2日投稿
輸入生活雑貨「PLAZA」などを展開する（株）スタイリングライフ・ホールディングスでは、2012年3月から“ビューティ”に特化した動画投稿サイト「みんなのメイク」を運営。同サイトを軸とした広告／マーケティング／ビジネス支 ...続きを読む
テレビ通販のノウハウを生かしつつインターネットならではのユニークな取り組みを展開
（株）ジャパネットたかた
アーカイブ 2013年4月1日投稿
（株）ジャパネットたかたは、通販サイトにおける動画の利用に力を入れている。2012年に開設した東京・六本木の東京オフィスに動画コンテンツの企画制作を行う専従スタッフを配置。完売したら終了する企画の生放送など、ネットならで ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第136回）：現場のモチベーションを向上する独自のマネジメント手法を確立し高い顧客満足度を実現
メットライフアリコ生命保険（株）
アーカイブ 2013年3月11日投稿
外資系生命保険会社としては国内でトップシェアを誇るメットライフアリコ生命保険（株）は、東京、神戸、長崎にある3カ所のコールセンターで既契約者向けにサービスを提供。独自に培った人材育成やマネジメントの手法が、業務の品質向上 ...続きを読む
