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カテゴリー: 企業事例

月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事の中から、インタラクティブ・マーケティングにかかわるケーススタディをテーマごとに掲載しています。

全社員の頭脳を「営業情報玉手箱」に結集し、CS向上を実現

アサヒビール（株）

2000年12月号の記事

アーカイブ  2000年12月1日投稿

すべての利害関係者と情報を密にするために 　「スーパードライ」「黒生」など、多くのヒット商品を抱えるアサヒビール（株）。同社はナレッジマネジメントにより、顧客ニーズのスピーディーな反映、より鮮度の高い製品を市場に届けるス ...続きを読む

通信ネットワーク最前線（第50回）：アウトソーシングとIVRの活用で生産性を向上

日興ビーンズ証券（株）

2000年11月号の記事

アーカイブ  2000年11月11日投稿

日興証券のオンライン・トレード専門会社として設立した日興ビーンズ証券（株）。営業開始から約1年を経た同社のコールセンターについて話を聞いた。 老舗証券会社がオンライン・トレードの専門会社を設立 　近年に見られるインターネ ...続きを読む

通信ネットワーク最前線（第49回）：新規顧客への受付体制を強化

セコム（株）

2000年10月号の記事

アーカイブ  2000年10月11日投稿

セキュリティを柱に6つの事業を展開するセコム（株）。今回は、同社の新規顧客専用のサービスセンターとして1999年4月に本格稼働を開始したカスタマーセンターの取り組みについてお話をうかがった。 セキュリティをメインとした幅 ...続きを読む

新たなアイデアを生み出す素地となる統一された基本コンセプト

マイクロソフト（株）

2000年10月号の記事

アーカイブ  2000年10月4日投稿

全世界にユーザーを抱えるPCのディファクト・スタンダード 　マイクロソフト（株）は“指先から情報”を目標にソフトウェア開発を続けてきた、世界を代表するコンピュータ・ソフトウェア企業である。1980年のBASICやMS‐D ...続きを読む

IBMのコーポレート・ブランドを個々の製品・サービスにまで反映　一貫したメッセージを届ける

日本IBM（株）

2000年10月号の記事

アーカイブ  2000年10月2日投稿

1999年にIMC専門組織を設置 　IBMは、周知の通り全世界に拠点を持つグローバル企業。1937年に設立された日本IBM（株）も、情報処理システム、通信システムなどの分野で高い実績を築いてきたが、国内向けの製品・サービ ...続きを読む

通信ネットワーク最前線（第48回）：コールセンターの開設により顧客サポートを強化

藍澤證券（株）

2000年9月号の記事

アーカイブ  2000年9月11日投稿

約80年前に創業した歴史ある藍澤證券（株）。同社のオンライントレードサービスをサポートするコールセンターの開設から、今後の展開について話をうかがった。 企業イメージと社員の意識向上を目指してオンライントレードサービスを開 ...続きを読む

通信ネットワーク最前線（第47回）：高品質な介護サービスの提供を目指して

（株）コムスン

2000年8月号の記事

アーカイブ  2000年8月11日投稿

在宅介護サービスのパイオニア、（株）コムスン。介護保険制度開始に先駆けて東京・六本木に開設されたコールセンターの現状と今後の展開について話を聞いた。 介護保険制度開始に向けてコールセンターを開設 　1988年に設立した（ ...続きを読む

顧客データベースという「頭脳」をもとに、コールセンターが「手足」となって効果的にCRMを推進

（株）横浜銀行

2000年8月号の記事

アーカイブ  2000年8月4日投稿

顧客データベースに基づき、リテール戦略を推進 　（株）横浜銀行のコールセンター「ダイレクトバンキングセンター」は1997年12月に設立。ローンや年金に関する相談受付や照会業務、98年1月にスタートした「はまぎんテレフォン ...続きを読む

御用聞き的なスタンスから、既存顧客への“援護射撃”コールを実践

（株）フジサンケイリビングサービス

2000年8月号の記事

アーカイブ  2000年8月3日投稿

良質な商品を顧客に届け、CSの向上を実現 　（株）フジサンケイリビングサービスは、フジテレビや産経新聞など約100社からなるフジサンケイコミュニケーションズグループ（FCG）の一員である。その中で同社は①売りの機能をもっ ...続きを読む

顧客との関係づくりの手段としてアウトバウンドを導入　きめ細かな対応で生涯顧客の獲得を図る

日本テレコム（株）

2000年8月号の記事

アーカイブ  2000年8月2日投稿

“「日本テレコム」という価値”を提案 　日本テレコム（株）は1984年に設立。その後、1989年には鉄道通信（株）、1997年には日本国際通信（株）と合併し現在に至る。アウトバウンドは1989年から導入。創業当初からの企 ...続きを読む

セールス色を排除したアフターコール業務により顧客満足の向上を目指す

（株）ジェーシービー

2000年8月号の記事

アーカイブ  2000年8月1日投稿

全世界での会員数は3,980万人、加盟店数は688万店舗 　（株）ジェーシービーは、1981年から、日本のカード会社としてはじめて独自の国際展開をスタート。JCBを世界で通用する「国際ブランド」にするため、VISAやマス ...続きを読む

通信ネットワーク最前線（第46回）：CTIの導入により生産性と顧客満足を向上

ジョンソン・エンド・ジョンソン（株）ビジョンケアカンパニー

2000年7月号の記事

アーカイブ  2000年7月11日投稿

ジョンソン・エンド・ジョンソン（株）ビジョンケアカンパニーでは、国内初のディスポーザブル・コンタクトレンズ発売を機にカスタマーサービスを開設。同センターの現状と今後の展開について話を聞いた。 品揃えとブランド力でシェアを ...続きを読む

統合型インターネット・サービス 「mol」を開設、 6月より無料サービスを開始

（株）ミスミ

2000年7月号の記事

アーカイブ  2000年7月1日投稿

精密機器部品の顧客のインターネット環境を整備 　精密機器部品などの企画販売を手掛ける株式会社ミスミは1963年に設立。当初は訪問による営業活動を続けていたが、1977年からカタログによる通信販売を開始し、購買代理商社を事 ...続きを読む