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カテゴリー: 企業事例

月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事の中から、インタラクティブ・マーケティングにかかわるケーススタディをテーマごとに掲載しています。

「感性工学的手法」を使った調査・分析システム「VACAS」を開発

（株）資生堂

2001年7月号の記事

アーカイブ  2001年7月1日投稿

感性工学をベースにした「VACAS」 　1872年創業。国内大手の化粧品メーカー資生堂は、創業当初から「消費者主義」を掲げ、顧客の要望に応える商品やサービスの提供に努めてきた。それには顧客の声に耳を傾けることが第一と、顧 ...続きを読む

通信ネットワーク最前線（第57回）：「ヒューマンタッチ」をコンセプトに顧客満足度の向上を目指す

日本ゲートウェイ（株）

2001年6月号の記事

アーカイブ  2001年6月11日投稿

パソコンのダイレクト販売のリーディング・カンパニー、米国ゲートウェイの日本法人として1995年に設立した日本ゲートウェイ（株）。カスタマーサポートに定評がある同社の、受注センターとサポートセンターについて話を聞いた。 パ ...続きを読む

通信ネットワーク最前線（第56回）：顧客から選ばれる生命保険会社を目指して「ベストアドバイス」を推進

安田火災ひまわり生命保険（株）

2001年5月号の記事

アーカイブ  2001年5月11日投稿

安田火災ひまわり生命保険（株）では、1998年7月、東京の荻窪にコールセンターを開設。ダイレクト販売の基幹業務を効果的・効率的に行うとともに、代理店とお客様との架け橋をも担う、同社センターの現状に迫る。 コールセンターの ...続きを読む

コミュニケーション・スキルを備えた旅のエキスパートが、お得な情報を案内

（株）トラベルネット

2001年5月号の記事

アーカイブ  2001年5月4日投稿

国内初のネット専門旅行会社 　1997年、国内初の無店舗型のインターネット専門旅行会社として誕生した（株）トラベルネット。「店舗をもたない、電話しない、印刷しない」を合言葉に、商品紹介から予約まで、旅行に関するほぼすべて ...続きを読む

誠実な対応で信頼されるブランドを確立

（株）紀伊國屋書店

2001年5月号の記事

アーカイブ  2001年5月2日投稿

既存の資産を最大限に利用 　1927年の創業。クリック＆モルタル（仮想店舗と実店舗）で成功を収めている（株）紀伊國屋書店。 　既存の店舗の売り場の棚を「在庫」と呼び、注文の75％をそこから出庫する。実店舗に置いてある商品 ...続きを読む

インターネット上でいかにOne to Oneを実現していくか

（株）エムタウン・（株）富士銀行エムタウン支店

2001年5月号の記事

アーカイブ  2001年5月1日投稿

ショッピング・モールと決済が融合したポータルサービス 　2001年1月31日、インターネット専業のバンキングサービスを組み込んだ会員制総合ポータルサービス、エムタウンが開業した。 　エムタウンは、第一勧業銀行、富士銀行、 ...続きを読む

通信ネットワーク最前線（第55回）：お客様とともに育てる共創ブランドを目指して

（株）アユーラ ラボラトリーズ

2001年4月号の記事

アーカイブ  2001年4月11日投稿

東洋思想と最新の技術の融合によって生まれた化粧品を取り扱う（株）アユーラ ラボラトリーズ。同社のお客様窓口、アユーラ コミュニケーションスタジオにおける、お客様との関係作りをはじめとする各種取組と今後の展開を紹介する。 ...続きを読む

何が売れるかより、何が必要かを優先

（株）ａｍ／ｐｍジャパン

2001年4月号の記事

アーカイブ  2001年4月4日投稿

企業理念は「E志向」 　第1号店のオープンが1989年と、大手コンビニの中では最も後発の（株）am/pmジャパン（以下am/pm）。 　 　コンビニには珍しく石油業界（共同石油：現ジャパンエナジー）の出身であり、今回取材 ...続きを読む

量から質への転換

（株）ファミリーマート

2001年4月号の記事

アーカイブ  2001年4月3日投稿

質への転換 　「500店舗閉鎖」の記事が新聞紙上を騒がせ、何かと話題になっている（株）ファミリーマート（以下ファミリーマート）。各マスコミが報じるように、かなり厳しい選択であったようにも思えるが、その思惑はポジティブなも ...続きを読む