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アーカイブ 2002年3月11日投稿

1968年の設立以来、キヤノン製品の国内販売、およびそれに付帯する業務を担うキヤノン販売（株）。同社お客様相談センターでは、顧客満足度の向上を目指して、①利便性の高い電話対応の実現、②複数の受付チャネルによるお客様 ...続きを読む

知識経営の実施でブランド向上を促進

富士ゼロックス（株）　ニュービジネスセンター　KDIグループ

アーカイブ 2002年3月3日投稿

付加サービスの提供により自社のブランドをさらに向上　コピー機器の先駆的メーカーとして確固たる地位を築いている富士ゼロックス。同社では、次なる新規事業を獲得し育成する「ニュービジネスセンター」のひとつのテーマに、実践的な ...続きを読む

変化を遂げる顧客調査　異業種を含め広範囲に実施

日興コーディアルグループ

アーカイブ 2002年3月2日投稿

新ブランド浸透をめざす　日興コーディアルグループでは、3年前から独自に顧客満足度や認知度を測る調査を実施してきた。昨年からはカード会社、銀行、保険会社など異業種を含めた調査を開始している。最近の例では昨年11月に調査を ...続きを読む

事業軸と顧客軸を利用し独自のブランド評価を実施

（株）資生堂

アーカイブ 2002年3月1日投稿

高まる無形資産の重要性　（株）資生堂は、1999年にブランドエクイティー管理室を発足、以来、2回のブランド価値測定調査「ブランドパワー測定」（図表1）を独自に行ってきた。同管理室の開設以来、室長を務める酒井剛氏によると ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第２回）：顧客満足度向上を経営方針にCRMを推進

（株）内田洋行

アーカイブ 2002年2月11日投稿

（株）内田洋行は、文具・事務用品などの製造販売からスタートした創業92年の歴史あるワークプレイス創造会社。現在では、オフィス家具販売のみならず、ネットワーク構築を含むオフィス環境構築をビジネスとする「オフィス事業」 ...続きを読む

携帯電話で当日の残室処理を推進

ヨコハマ　グランド　インターコンチネンタル　ホテル

アーカイブ 2002年2月4日投稿

顧客情報をインターネットと連動　横浜市の新都心計画「みなとみらい21」（MM21）のウォーターフロント、国際交流地区「パシフィコ横浜」に位置するヨコハマグランドインターコンチネンタルホテル。600の客室、10カ所1 ...続きを読む

「エム・トリップ」サービスでOne to Oneマーケティングの具現化をリード

（株）阪急交通社　

アーカイブ 2002年2月3日投稿

旅行業界の業務はアナログが中心　海外航空券やホテル、ツアー等の各種旅行プランを提供する（株）阪急交通社。昨年は米国で起きた同時多発テロの影響で、旅行業界全体が苦戦を強いられた年であった。そのあおりは、一昨年まで新聞広告 ...続きを読む

「たっぴー」でモバイル・アンケートを実施

（株）第一興商

アーカイブ 2002年2月2日投稿

カラオケ店内で顧客に向けたアンケートを実施　カラオケルーム・チェーン「ビッグエコー」約200店舗を全国に展開する（株）第一興商。同社では携帯電話を利用したインターネット・アンケート・メール配信ASP「たっぴー」を直営全 ...続きを読む

コンテンツ配信サービス「グーパス」で駅を活性化

オムロン（株）

アーカイブ 2002年2月1日投稿

「企業の公器性」が経営のバックボーン　社会のニーズに基づいた製品の提供をミッションとするオムロン（株）では、車の交通量や渋滞状況などの交通情報を集中管理し、スムーズな交通の流れを実現する交通管制システム等を提供する一方 ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第１回）：“ご指摘”をきっかけにファン作り

サッポロビール（株）

2002年1月号の記事

アーカイブ 2002年1月11日投稿

123年前に開拓使麦酒醸造所からスタートしたサッポロビール（株）では、「いいものだけを」を企業スローガンに、品質向上への努力を続けている。今回は、製品などへの問い合わせや指摘を受け付ける同社のお客様相談センターに ...続きを読む

通信ネットワーク最前線（第63回）：コーポレート・ブランド・マーケティングとCRMを推進

（株）セガ

アーカイブ 2001年12月11日投稿

1951年に創業した大手ゲームメーカー、（株）セガ。全社的にCS向上を推進する中で、コーポレート・ブランド・マーケティングとCRMの担い手として日々の業務に取り組む、お客様相談室について話を聞いた。お客様相談室4つのミ ...続きを読む

顧客との対話を通じてナレッジを共有

（株）吉田オリジナル

アーカイブ 2001年12月4日投稿

「お客様が第一」「お客様との永いおつきあい」が経営理念　オリジナル・ブランド“イビザ”を擁する（株）吉田オリジナルは、40〜60代の女性を中心に、圧倒的な支持を受けている革製バッグ・メーカーだ。1965年の創業以来、「 ...続きを読む

案件成功のためにナレッジを共有

日本アイ・ビー・エム（株）

アーカイブ 2001年12月3日投稿

ibm.comセールスセンターで案件を発掘　日本IBMでは、複数の部門でナレッジマネジメントを行っている。その一環として、同社とその代理店（以下、ビジネス・パートナー：BP）で商談情報をインターネットを通じて共有する、 ...続きを読む

ぼんやりしているものをかたちにする

千葉夷隅ゴルフクラブ

アーカイブ 2001年12月2日投稿

立地条件を認識したうえでの徹底した顧客サービス　1979年オープン。正会員2,713名、平日会員953名を擁し、年間1億円以上の利益を出している千葉夷隅ゴルフクラブ。東京から90km圏内に位置し、車で1時間半から2時間 ...続きを読む

コンシェルジュを目指しナレッジマネジメントの強化を図る

スルガ銀行