顧客データに基づく販促に加え顧客ごとの付加価値提供を目指す
（株）東急百貨店
アーカイブ 2006年4月3日投稿
（株）東急百貨店では、1999年から「東急TOPカード」にポイント機能を加えた「クラブ キュウポイント」TOPカードを導入した。これは、東急百貨店での年間の買上額に応じた累進的なポイントサービスである。会員を5つのグレー ...続きを読む
カテゴリー: 企業事例
月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事の中から、インタラクティブ・マーケティングにかかわるケーススタディをテーマごとに掲載しています。
３フェーズの成長戦略により、日常生活のあるゆるシーンでの利用を目指す
（株）Ｔカード＆マーケティング
アーカイブ 2006年4月2日投稿
全国約1,900万人（2006年2月末現在）の会員を有する国内最大の各種エンタテインメントソフトレンタル・販売店チェーンTSUTAYA会員証をベースに、TSUTAYAおよび提携企業で共通のポイント・プログラム「ティーポイ ...続きを読む
ネット予約システムの改良と提携先ECサイトの拡大で利便性を向上
ジェイアール東日本ネットステーション（株）
アーカイブ 2006年4月1日投稿
JR各線の新幹線･特急のインターネット予約に、ポイントサービス機能を加えた、ジェイアール東日本ネットステーション（株）。同社が運営する「えきねっと」は、提携先の拡大とネット予約のしやすさにより、2005年12月に会員数1 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第51回）：安心・信頼のキーワードは「ユーザーフレンドリー」 と「ダイレクト」
ダイソン（株）
アーカイブ 2006年3月11日投稿
掃除機メーカーでありながら、 常にお客様に目を向けた製品開発や事業展開を行っているダイソン（株）。開発のみならず、 販売後のサポート体制も重要視する同社では、お客様相談室を強化。 メーカーとお客様との間に潜む見えない壁を ...続きを読む
システムを早期導入・整備しリアルタイム・高付加価値なサービスを提供
三井住友カード
アーカイブ 2006年3月4日投稿
三井住友カード（株）は2003年7月、大阪に大規模コンタクトセンター「フォー･ユー・センター」を開設。「What can I do for you today?」をキーワードに、問い合わせへの迅速な回答と顧客データベース ...続きを読む
セルフサポートの充実で「サービス」「コスト」「クオリティ」のバランスを保った幸せなコールセンターを運営
マイクロソフト（株）
アーカイブ 2006年3月3日投稿
お客様の満足度向上、エージェントのオペレーション環境の改善、「サービス」「コスト」「クオリティ」のバランスを保った健康的なセンター運営を実現しているマイクロソフト（株）。その実現に大きく貢献しているもののひとつは、ナレッ ...続きを読む
“遊び心”の演出と細やかな研修プログラムによりスタッフのマインド醸成・ES向上に挑戦
（株）損保ジャパン
アーカイブ 2006年3月2日投稿
「耳ではなく心で聴き、言葉ではなく心を伝えます」というミッション・ステートメントを掲げる、（株）損保ジャパン・ハートフルライン。この使命を全スタッフが共有し、現場の応対品質を維持するために、同社ではどのような取り組みを行 ...続きを読む
新CRMシステムときめ細やかなオフィス作りでお客様とコミュニケータの満足を創出
アスクル（株）
アーカイブ 2006年3月1日投稿
「お客様のために進化する」という企業理念をコールセンターにうまく反映させているアスクル。現在同社では、新CRMシステムをベースに、コールセンターで働くスタッフの満足度を高めてお客様満足度の向上につなげる、そんなエクセレン ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第50回）：ワンストップサービスの実現を目指し「県水お客様センター」を開設
千葉県水道局
アーカイブ 2006年2月11日投稿
千葉県水道局では、 従来、 各営業所や支所で行っていた開閉栓などの受付業務と事務業務を集約し、 2004年8月より「県水お客様センター」 での受け付けをスタート。 水道に関する総合的なサービス拠点として、お客様の利便性を ...続きを読む
新商品キャンペーンでブログを有効活用 セールス維持とブロガーのコミュニティ化に成功
日本ロレアル（株）
アーカイブ 2006年2月4日投稿
メイベリン・ニューヨークは、世界最大の化粧品会社ロレアルグループの日本法人である日本ロレアル（株）が日本において展開する代表的なブランドのひとつ。2005年10月に新発売したマスカラ「インテンス ダブルXL」の販促キャン ...続きを読む
意見交換や口コミ情報を通して正しいダイエットの普及を図る
キリン ウェルフーズ（株）
アーカイブ 2006年2月3日投稿
総合健康食品メーカーであるキリン ウェルフーズ（株）。2005年4月に、ダイエット食品「リエータ」のリニューアル販売に当たって、女性のためのコミュニティサイト「リエータカフェ」をオープンさせた。自分だけのダイエット日記を ...続きを読む
“荒れない掲示板”づくりを心掛け良質なレビューを集約することに成功
（株）カカクコム
アーカイブ 2006年2月2日投稿
国内最大規模のインターネット比較検索サイト「価格.com」を運営する（株）カカクコム。パソコンや家電をはじめ、スポーツ・レジャー用品、ブランド品など、さまざまなジャンルの商品の比較サービスを提供している。また同社では、こ ...続きを読む
口コミ情報に基づくコミュニティ醸成に成功 データベースを資産に事業展開
（株）アイスタイル
アーカイブ 2006年2月1日投稿
化粧品に特化した口コミ情報サイト@cosmeを運営する（株）アイスタイルは、業界唯一のデータベースを軸に事業を展開している。ネット・コミュニティの代表的な成功事例といえる同社の取り組みを取材した。 月間PVは1億2,00 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第49回）：中国・大連に北アジアの拠点を新設しグローバルで品質とパフォーマンスを追求
日本ヒューレット・パッカード（株）
アーカイブ 2006年1月11日投稿
国によるサービスレベルの違いをなくし、 世界中どこにいても変わらないサービスをお客様に提供しようと、 2004年、中国・大連にサポートセンターを新設したヒューレット・パッカード。 日本ヒューレット・パッカードでは、 20 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第48回）：ユアーズルームはJIMOSの心臓部 親密なコミュニケーションで顧客維持率No.1企業を目指す
（株）ＪＩＭＯＳ
アーカイブ 2005年12月11日投稿
「ダイレクトマーケティングにおいて、モノ （商品） だけで、お客様とつながるのではなく、人でつながる仕組みがつくりたい」 という理想の下“one to only one” のコミュニケーションにこだわって、化粧品を中心と ...続きを読む
