コンタクトセンター最前線(第53回):「ありがとう」 と言われるセンターを目指してインハウス化を推進

ビットワレット(株)

2006年4月号の記事

アーカイブ  2006年4月11日投稿

電子マネーEdyの企画・運営を手掛けるビットワレット(株) 。 同社では、 ユーザー数および利用件数の増加に伴い、ユーザーや加盟店からの問い合わせに対応するEdyコンタクトセンターをインハウス化。「お客様 (ユーザー、 ...続きを読む


紙媒体の削減と顧客に最適な情報提供で来店促進と顧客との関係強化を狙う

(株)マニックパニック東京

2006年4月号の記事

アーカイブ  2006年4月4日投稿

東京・六本木に店舗を構える(株)マニックパニック東京では、ケータイにポイント機能を持たせて顧客を会員化。街頭配布用のフライヤーにQRコードを掲載してケータイからのアクセス促進を図る。店内でのコミュニケーションでお客様の警 ...続きを読む


顧客データに基づく販促に加え顧客ごとの付加価値提供を目指す

(株)東急百貨店

2006年4月号の記事

アーカイブ  2006年4月3日投稿

(株)東急百貨店では、1999年から「東急TOPカード」にポイント機能を加えた「クラブ キュウポイント」TOPカードを導入した。これは、東急百貨店での年間の買上額に応じた累進的なポイントサービスである。会員を5つのグレー ...続きを読む


3フェーズの成長戦略により、日常生活のあるゆるシーンでの利用を目指す

(株)Tカード&マーケティング

2006年4月号の記事

アーカイブ  2006年4月2日投稿

全国約1,900万人(2006年2月末現在)の会員を有する国内最大の各種エンタテインメントソフトレンタル・販売店チェーンTSUTAYA会員証をベースに、TSUTAYAおよび提携企業で共通のポイント・プログラム「ティーポイ ...続きを読む


ネット予約システムの改良と提携先ECサイトの拡大で利便性を向上

ジェイアール東日本ネットステーション(株)

2006年4月号の記事

アーカイブ  2006年4月1日投稿

JR各線の新幹線・特急のインターネット予約に、ポイントサービス機能を加えた、ジェイアール東日本ネットステーション(株)。同社が運営する「えきねっと」は、提携先の拡大とネット予約のしやすさにより、2005年12月に会員数1 ...続きを読む