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カテゴリー: 企業事例

月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事の中から、インタラクティブ・マーケティングにかかわるケーススタディをテーマごとに掲載しています。

コンタクトセンター最前線（第100回）：3センターを統合　総合的な運用により業務の効率化とスタッフの早期育成を実現

（株）メニコン

2010年3月号の記事

アーカイブ  2010年3月11日投稿

総合コンタクトレンズメーカーの（株）メニコン。業務内容別に3つのセンターを包含する同社のカスタマーセンターでは、将来的なビジネスの拡大を見据えてセンターの拡張を図るべく、2008年7月に沖縄に移転。システムも一新し、3セ ...続きを読む

わかりやすくて安い、便利な生命保険でファミリー層を中心に顧客を獲得

ライフネット生命保険（株）

2010年3月号の記事

アーカイブ  2010年3月4日投稿

ライフネット生命保険（株）は、生活者にとってわかりやすく、かつ高品質な生命保険商品を提供するという理念の下、インターネットを販売チャネルとして、従来の生命保険会社とは異なる手法で定期死亡保険と終身医療保険のみを販売。会社 ...続きを読む

こだわりの商材と積極的なメルマガの活用で不況下でも過去最高益を実現

セレクチュアー（株）・アンジェwｅｂ　ｓｈｏｐ

2010年3月号の記事

アーカイブ  2010年3月3日投稿

セレクチュアー（株）が運営する「アンジェweb shop」は、国内最大のインターネット・ショッピング・モールである楽天市場インテリア部門において、9年連続Shop of the yearに選ばれている。顧客層を強く意識し ...続きを読む

伝統に裏付けられたテクノロジーを基盤に発酵技術を生かした健康食品の通販を展開

協和発酵バイオ（株）

2010年3月号の記事

アーカイブ  2010年3月2日投稿

医薬品・健康食品・化粧品原料の製造・販売をメイン事業とする協和発酵バイオ（株）では、2004年から「Remake」ブランドで健康食品の通販事業を展開している。同事業では自社原料・生産の健康食品を単品通販の手法で販売。エン ...続きを読む

価格比較サイトの有効活用で売り上げを急拡大

（株）アベルネット・ＰＣボンバー

2010年3月号の記事

アーカイブ  2010年3月1日投稿

「PCボンバー」の名称でPC、デジタルカメラ、情報家電製品などの販売を手掛ける（株）アベルネットでは、価格比較サイトを最大限活用して“低価格”を訴求し、売り上げを急速に拡大してきた。近年では中古品の買い取りやレンタルサー ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第99回）：漢方の理解と普及を促進するとともにVOC活動の活発化を目指す

（株）ツムラ

2010年2月号の記事

アーカイブ  2010年2月11日投稿

医療用漢方製剤のトップメーカーである（株）ツムラ。同社では、2007年より医療関係者や生活者のニーズに的確にこたえていくことを目的に、お客様相談窓口へのフリーダイヤル導入やCS会議の発足などを通じて、より多くの声に耳を傾 ...続きを読む

Twitterのリアルタイム性を生かしたクロスメディア戦略で自社のコミュニケーション力を向上

日本オラクル（株）

2010年2月号の記事

アーカイブ  2010年2月3日投稿

IT業界をリードする情報管理ソフトウエア会社として知られるオラクル・コーポレーションの日本法人である日本オラクル（株）は、米国発の新しいコミュニケーション・ツールであるTwitterの有効性にいち早く着目。公式アカウント ...続きを読む

Twitterを積極的に活用し動画サイトとのクロスメディア・プロモーションを実現

ソフトバンクモバイル（株）

2010年2月号の記事

アーカイブ  2010年2月2日投稿

国内で携帯電話事業を展開するソフトバンクモバイル（株）では、2009年11月に開催された新機種発表会の実況中継にTwitterを導入。自社内外のサイトでの動画配信とTwitterサイトでのテキスト配信を組み合わせたクロス ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第98回）：Webサイトと並ぶ重要な顧客接点として正確性・迅速性とホスピタリティを追求

ライフネット生命保険（株）

2010年1月号の記事

アーカイブ  2010年1月11日投稿

2008年5月に営業を開始したライフネット生命保険（株）。同社では、開業当初は業務委託で運営していたコンタクトセンターをインハウス化。マニフェストをセンターの理念・目標・行動指針に適用し、「正確性」「迅速性」の基本品質に ...続きを読む

ケータイサイトを軸にしたクロスメディアで“ランチパック”ブランド認知向上に成功

山崎製パン（株）

2010年1月号の記事

アーカイブ  2010年1月4日投稿

国内最大手の製パン会社である山崎製パン（株）は、同社のロングセラー商品「ランチパック」のラインナップを拡充したことに伴い、同商品のブランドを醸成するためのPCサイト「ランチパック・スペシャル・サイト」を開設した。2008 ...続きを読む

ケータイで保険の見積り・契約から事故・故障発生連絡まで対応

チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド日本支店

2010年1月号の記事

アーカイブ  2010年1月3日投稿

チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド日本支店では、ダイレクト事業本部が取り扱う「スーパー自動車保険」において、見積り・契約から保険料の支払い、事故・故障発生の連絡までをすべてケータイ上で完結できる体制を ...続きを読む

約1,000万人を対象にセグメントされたリコメンドメールを配信

カルチュア・コンビニエンス・クラブ（株）

2010年1月号の記事

アーカイブ  2010年1月2日投稿

カルチュア・コンビニエンス・クラブ（株）では、同社が運営する共通ポイントサービス「Tポイント」が貯まるTカードを保有する会員を対象にリコメンド事業を開始した。そのひとつとしてeメール配信が可能な約1,000万人の会員への ...続きを読む