コンタクトセンター最前線(第98回):Webサイトと並ぶ重要な顧客接点として正確性・迅速性とホスピタリティを追求

ライフネット生命保険(株)

2010年1月号の記事

アーカイブ  2010年1月11日投稿

2008年5月に営業を開始したライフネット生命保険(株)。同社では、開業当初は業務委託で運営していたコンタクトセンターをインハウス化。マニフェストをセンターの理念・目標・行動指針に適用し、「正確性」「迅速性」の基本品質に ...続きを読む


ケータイサイトを軸にしたクロスメディアで“ランチパック”ブランド認知向上に成功

山崎製パン(株)

2010年1月号の記事

アーカイブ  2010年1月4日投稿

国内最大手の製パン会社である山崎製パン(株)は、同社のロングセラー商品「ランチパック」のラインナップを拡充したことに伴い、同商品のブランドを醸成するためのPCサイト「ランチパック・スペシャル・サイト」を開設した。2008 ...続きを読む


ケータイで保険の見積り・契約から事故・故障発生連絡まで対応

チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド日本支店

2010年1月号の記事

アーカイブ  2010年1月3日投稿

チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド日本支店では、ダイレクト事業本部が取り扱う「スーパー自動車保険」において、見積り・契約から保険料の支払い、事故・故障発生の連絡までをすべてケータイ上で完結できる体制を ...続きを読む


約1,000万人を対象にセグメントされたリコメンドメールを配信

カルチュア・コンビニエンス・クラブ(株)

2010年1月号の記事

アーカイブ  2010年1月2日投稿

カルチュア・コンビニエンス・クラブ(株)では、同社が運営する共通ポイントサービス「Tポイント」が貯まるTカードを保有する会員を対象にリコメンド事業を開始した。そのひとつとしてeメール配信が可能な約1,000万人の会員への ...続きを読む


表参道を彩るイルミネーションと連動してケータイを駆使したプロモーションを展開

(株)エイチ・アイ・エス

2010年1月号の記事

アーカイブ  2010年1月1日投稿

旅行業界のベンチャーとして格安航空券などの革新的な商品を販売し、シェアを伸ばしてきた(株)エイチ・アイ・エス。現在、海外100拠点、国内275店舗のネットワークを誇っている。創設30周年を迎える今冬は、「表参道H.I.S ...続きを読む