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アーカイブ 2010年12月11日投稿

外食店舗から介護サービスまで幅広く事業を手掛けているワタミ（株）。同社では、ワタミグループの電話受発信業務の最適化を図ることを目的に、自社のコールセンターとワタミタクショク（株）のコールセンターのインフラを統合し、大きな ...続きを読む

三位一体の会議体・委員会をベースに顧客満足度向上活動を推進

富士ゼロックス（株）

アーカイブ 2010年12月4日投稿

富士ゼロックス（株）は、「Go To Customers」という経営指針の下、2008年度から「ダントツのCSNo.1活動」をスタート。山本社長をはじめ経営トップ層を議長とする「CS会議」「お客様接点CS委員会」「品質会 ...続きを読む

販売店との協力体制をベースに購入前後の情報提供に注力

パイオニア（株）

アーカイブ 2010年12月3日投稿

草分け的存在としてカーナビゲーション・システム市場をリードするパイオニア（株）では、実用性とユーザーの“驚き”につながる付加価値という2つの視点で製品をブラッシュアップ。その魅力を販売店を通じてユーザーに伝えていくことな ...続きを読む

客観的指標を用いて英会話スキルの向上度合いを明確化

（株）７アクト

アーカイブ 2010年12月2日投稿

（株）7アクトでは、「ネイティブ講師の自宅やカフェで行うマンツーマンレッスン」「レッスン料の毎回払い」をコンセプトとする英会話スクール事業を展開。特に「コンプリート・プラン」では充実したカウンセリングにより、受講者の英会 ...続きを読む

本社・代理店・提携修理工場が一体となって「お客さま中心主義」の徹底を加速

ＡＩＵ保険会社

アーカイブ 2010年12月1日投稿

「お客さま中心主義」を掲げるAIU保険会社では、自動車保険ビジネスにおいて、代理店を通じた商品説明から契約に至るまでの営業活動と、事故対応の双方について顧客満足度の向上に注力。第三者機関による顧客満足度調査において、いず ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第108回）：円滑なコミュニケーションと研修で応対品質を向上

（株）スターフライヤービジネスサービス

アーカイブ 2010年11月11日投稿

航空会社（株）スターフライヤーのハウス・エージェンシーとして航空券の予約や問い合わせの受け付け、会員サービスの提供などを担う（株）スターフライヤービジネスサービス。同社では2008年10月より、それまでグループ外企業への ...続きを読む

レコメンド効果で1注文当たりの平均購入商品点数が向上

（株）リクルート

アーカイブ 2010年11月4日投稿

（株）リクルートでは、2つのサイトを統合した通信販売サービス「Fun★Cart」のスタートに当たり、レコメンドエンジンを本格導入。ショッピングカートのページなどにレコメンドスペースを設定し、商品間の相関を重視したレコメン ...続きを読む

週1回ペースのABテストによる恒常的なサイト改善でコンバージョン率を向上

トレンドマイクロ（株）　

アーカイブ 2010年11月3日投稿

セキュリティソフトの代名詞的存在「ウイルスバスター」を販売するトレンドマイクロ（株）では、公式サイトである「トレンドマイクロオンラインショップ」にレコメンドエンジンを導入。ユーザーのサイト内回遊の活性化・円滑化による、コ ...続きを読む

サイト内の検索性が向上　ロングテールを生かすレコメンデーション

ケンコーコム（株）

アーカイブ 2010年11月2日投稿

健康をテーマとしたECサイトを運営するケンコーコム（株）では、創業当初からレコメンデーションに取り組んできた。2009年からはASPサービスと自社システムを併用するかたちでレコメンデーションを拡充。お客さまに不快な思いを ...続きを読む

ユーザーの能動的な検索に頼らない新たな“気付き”を演出

（株）キャリアデザインセンター

アーカイブ 2010年11月1日投稿

（株）キャリアデザインセンターでは2009年5月、ユーザーの能動的な検索以外に、ユーザーにマッチすると思われる求人広告を提示する機能を追加、「＠type」にレコメンドエンジンを導入した。導入の結果、求人広告の閲覧数は10 ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第107回）：修理受付の集約により拠点の業務負荷軽減と応対品質の向上を推進　顧客満足度の向上を目指す

三和シャッター工業（株）

アーカイブ 2010年10月11日投稿

三和シヤッター工業（株）では、2009年10月に全国の拠点に分散していた修理受付とお客様相談受付を一手に担うカスタマーセンターを新設した。これにより、各拠点の業務負荷を軽減させることに成功。現在は、応対品質を向上させ、顧 ...続きを読む

企業が商品に懸ける思いや商品開発にまつわるストーリーを生活者に直接伝える機会を提供

（株）ルーク１９

アーカイブ 2010年10月3日投稿

「サンプル百貨店」を運営する（株）ルーク19では、リアル会場で企業によるプレゼンテーションとサンプリングを行う「リアルサンプリングプロモーション（RSP）」を開催。参加者をブログ運営者に限定することで波及効果を拡大し、 ...続きを読む

次世代を担う子どもたちをメインターゲットに食育料理教室を開催

東京電力（株）　

アーカイブ 2010年10月2日投稿

東京電力（株）では、2006年から食育料理教室「TEPCO食の教室」を開催。エネルギーの消費には“食”にかかわる部分が少なくないことを踏まえ、社会貢献活動の一環として、将来の“食”を担う子どもたちに調理の楽しさや食と環境 ...続きを読む

体験会で新製品の魅力を効果的に訴求

ソニーマーケティング（株）