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カテゴリー: 企業事例

月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事の中から、インタラクティブ・マーケティングにかかわるケーススタディをテーマごとに掲載しています。

コンタクトセンター最前線（第119回）：コミュニケータの共感性を高め説得型から納得型の応対を実現

貝印（株）

2011年10月号の記事

アーカイブ  2011年10月11日投稿

貝印（株）をはじめとするKAIグループは、キッチン用品、製菓用品、ビューティーケア用品といった生活雑貨のほか、医療用品や業務用刃物など多くの商品を製造している日本の刃物メーカーの老舗である。貝印（株）お客様相談室では、全 ...続きを読む

Twitter上のアクティブサポートでお客さまの要望を把握

ブックオフオンライン（株）

2011年10月号の記事

アーカイブ  2011年10月4日投稿

ブックオフグループのEC事業部門として、書籍やCDなどの通販・買い取りサイトを運営しているブックオフオンライン（株）。利便性の高いサイトづくりに努めてきた同社では、お客さま視点のサイトづくりを推進するべくVOCの収集を強 ...続きを読む

カスタマーサービス部門でTwitter専用の問い合わせ窓口を運用

ソフトバンクモバイル（株）

2011年10月号の記事

アーカイブ  2011年10月2日投稿

ソフトバンクモバイル（株）ではTwitterによる問い合わせ窓口「SBCare」を開設。同社携帯電話ユーザーのツイートに対するアクティブサポートを実施している。今後は、特にツイートの意図をどのように読み取るかという点につ ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第118回）：「アンテナ」としてVOCの受発信を推進しつつ問い合わせを実売につなげる

テーブルマーク（株）

2011年9月号の記事

アーカイブ  2011年9月11日投稿

冷凍さぬきうどんやパックご飯を主力商品とする総合食品メーカーのテーブルマーク（株）。同社のお客様相談センターは、日本たばこ産業（株）の食品事業と（株）加ト吉との事業統合を機に、お客さまの声を受信し、それを社内に発信する「 ...続きを読む

楽天スーパーポイントを軸に積極的な利用促進キャンペーンを展開

楽天カード（株）

2011年9月号の記事

アーカイブ  2011年9月4日投稿

楽天カード（株）は、7,200万人以上の会員を有する日本最大のインターネット・ショッピングモール「楽天市場」を運営する楽天（株）の子会社である。同社は、楽天市場のポイントプログラムである「楽天スーパーポイント」を活用した ...続きを読む

配達員やDMの活用と新サービスの導入で継続的な購入を促す

パルシステム生活協同組合連合会

2011年9月号の記事

アーカイブ  2011年9月3日投稿

パルシステム生活協同組合連合会は、関東1都9県の食生活を支えている生協である。近年、安全・安心な食へのニーズが高まっていることに加えて、ライフステージに合わせたカタログ、鮮度の高い青果の提供、取扱商品の拡充などにより組合 ...続きを読む

老若男女あらゆる層の来店・利用促進を目指し多層的な施策を展開

カルチュア・コンビニエンス・クラブ（株）

2011年9月号の記事

アーカイブ  2011年9月1日投稿

日本全国約1,400店舗でDVD・ブルーレイ、CDのレンタル・販売や書籍・ゲームソフトの販売などを手掛けるTSUTAYAでは、クーポン、プレゼント･キャンペーン、店頭品揃え企画など、さまざまな施策を組み合わせて展開。老若 ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第117回）：社内のリソースを生かしワンストップ対応を実現　さらなる応対品質向上とデータベース化を目指す

かどや醤油（株）

2011年8月号の記事

アーカイブ  2011年8月11日投稿

ごま油やいりごまといったごま製品の老舗メーカーとして知られるかどや製油（株）。同社お客様相談センターでは、フリーダイヤルの導入により問い合わせ窓口の明確化を図る一方、社内のリソースを生かして効率的にワンストップ対応を実現 ...続きを読む

店舗販売により顧客の利便性向上と新たな顧客層の開拓を実現

オイシックス（株）

2011年8月号の記事

アーカイブ  2011年8月2日投稿

青果物、肉・卵、魚、加工食品などのインターネット通信販売、店舗宅配事業を手掛けてきたオイシックス（株）では、2010年11月、恵比寿三越内に初の直営店をオープン。2011年3月には2号店として二子玉川東急フードショー店も ...続きを読む