通信ネットワーク最前線（第40回）
イー・トレード証券（株）
アーカイブ 2000年1月11日投稿
1999年10月1日より、インターネット上での証券取引業務を開始したイー・トレード証券（株）。インターネットとの両輪をなすチャネルと位置付けられる、コールセンターの現状を紹介する。 米国イー・トレード社 日本上陸 国内 ...続きを読む
タグ: コールセンター
通信ネットワーク最前線（第39回）
日本アイ・ビー・エム（株）
アーカイブ 1999年12月11日投稿
今回は、神奈川県川崎市にある日本アイ・ビー・エム（株）のお客様相談センターを紹介する。 CSの向上を目的にコールセンターを統合 1993年10月、日本アイ・ビー・エム（株）では、インフォメーション業務とテクニカル・サポ ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第38回）
松下電器産業（株）
アーカイブ 1999年11月11日投稿
1999年7月に東西の「お客様ご相談センター」を大阪本社内に集約した松下電器産業（株）。同社センターの現状と今後の展開について話を聞いた。 東西のご相談センターを大阪本社内に集約 松下電器産業（株）お客様ご相談中央セン ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第37回）
（株）さくら銀行
アーカイブ 1999年10月11日投稿
1999年1月と7月に大規模コールセンターを開設し、テレホンバンキングの拡充を図っている（株）さくら銀行。同行の現状と今後の展開について話を聞いた。 大規模コールセンター開設でテレバンを主要チャネルに （株）さくら銀行 ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第36回）
東京通信ネットワーク（株）
アーカイブ 1999年9月11日投稿
新電話事業「東京電話」の開始に備えてコールセンターを開設した東京通信ネットワーク（株）。同社コールセンターのインバウンド業務について話を聞いた。 「東京電話」開始に備えてコールセンターを開設 東京通信ネットワーク（株） ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第35回）
東京コカ・コーラボトリング（株）
アーカイブ 1999年8月11日投稿
顧客満足度の向上を目的にお客様サービスセンターを開設した東京コカ・コーラボトリング（株）。 同社が展開するBtoBテレマーケティングについて話を聞いた。 受付業務をコールセンターに集約 近年、複数のコールセンターや事業 ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第34回）
アメリカン・エキスプレス・インターナショナル，Inc.
アーカイブ 1999年7月11日投稿
1998年秋、オーストラリア・シドニーにコールセンターを開設したアメリカン・エキスプレス・インターナショナル，Inc.。その現状と今後のビジョンについて話を聞いた。 シドニーにオペレーションセンターを開設 アメリカン・ ...続きを読む
時代のニーズに応えるため「総合ご案内センター」を設立
（株）東芝
アーカイブ 1999年7月2日投稿
代表窓口としてのコールセンター （株）東芝は、新たな時代に適応できる「俊敏な会社」を志向し、1999年4月に社内カンパニー制を導入した。「俊敏な会社」とは、事業環境の変化に素早く対応し、顧客の求める製品・サービスをスピ ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第33回）
大和証券投資信託委託（株）
アーカイブ 1999年6月11日投稿
全国共通のフリーダイヤル番号とIVRの導入により、効果的な受け付けを実施している大和証券投資信託委託（株）。そのコールセンターの現状と今後について話を聞いた。 受付業務の改善・拡大を図る 1959年12月、投資信託専門 ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第32回）
東陶メンテナンス（株）
アーカイブ 1999年5月11日投稿
ウオシュレットでお馴染みのTOTOブランドのアフターメンテナンスを担う東陶メンテナンス（株）。その修理依頼や問い合わせを受け付けるコールセンターについて話を聞いた。 地域密着型のサービス体制を確立 東陶メンテナンス（株 ...続きを読む
テレマーケティング会社のノウハウを業務改革に活用
NTTテレマーケティング（株）
アーカイブ 1999年5月1日投稿
セールス・プロセスの標準化を実現 NTTテレマーケティング（株）は、テレマーケティングの受発信、インハウス・コールセンターの課題解決や立ち上げのコンサルティング業務、コールセンターへの人材派遣などを行っている大手テレマ ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第31回）
富士ゼロックス（株）
アーカイブ 1999年4月11日投稿
国内稼働台数の約1／3を東京都全域で占めるという富士ゼロックス（株）。その保守などの受付業務を担う東京テレフォンセンターについて話を聞いた。 FWSSの導入により作業効率と顧客満足度を向上 1962年、富士写真フイルム ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第30回）
（株）フジサンケイリビングサービス
アーカイブ 1999年3月11日投稿
1997年1月よりCTIシステムを導入し、受注業務の効率アップに成功した（株）フジサンケイリビングサービスの現状と今後の取り組みについて話しを聞いた。 新社屋への移転を機にCTIシステムを導入 フジテレビ、ニッポン放送 ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第29回）
野村證券（株）
アーカイブ 1999年2月11日投稿
1998年4月よりスタートした「証券総合サービス」のサポートを目的にコールセンターを設立。その現状をレポートする。 お客様とのより良い関係づくりのために 金融システムの大改革に取り組んでいる金融業界では、銀行、生・損保 ...続きを読む
170拠点のディーラーと連携をとりお客様の要望に対応
ビー・エム・ダブリュー（株） (BMW Japan Corp.）
アーカイブ 1999年2月5日投稿
明確な企業姿勢を示すために ビー・エム・ダブリュー（株）では、1987年9月から、専任担当者1名を配置し、顧客のクレーム対応に当たってきた。寄せられるクレームの主な内容は、自動車の故障に関するもの。同社の中心顧客層は車 ...続きを読む
