通信ネットワーク最前線（第45回）：サポート力No.1のプロバイダーを目指して
ソニーコミュニケーションネットワーク（株）
アーカイブ 2000年6月11日投稿
So-netの名称でインターネット接続サービスを提供しているソニーコミュニケーションネットワーク（株）。今回はSo-netのカスタマーサポートセンターについてお話をうかがった。 顧客満足度の高いサービスの提供を目指して ...続きを読む
タグ: コールセンター
『消費者サービス・相互コミュニケーション』を徹底し、顧客満足度の向上を図る
プロクター・アンド・ギャンブル・ファー・イースト・インク
アーカイブ 2000年6月3日投稿
製品カテゴリー別にグローバルな戦略を立案 プロクター・アンド・ギャンブル・ファー・イースト・インク（P&G）は、米国P&G社の日本法人として1972年に設立。本社機能を神戸市に設置し、トイレタリー製 ...続きを読む
顧客との信頼関係を築きセルフ・メディケーションを推進する
大正製薬（株）
アーカイブ 2000年6月2日投稿
生活者の健康維持・増進のパートナーとして 鷲のマークで有名な大正製薬（株）は、今年で創業88年目を迎える大衆薬のトップメーカーである。“生活者（顧客）の健康の維持・増進に貢献する”ことを企業理念に掲げ、医薬品や医薬関連 ...続きを読む
お客様の視点に立った企業づくりを目指す『ニュー・キリン・ビジョン21』
キリンビール（株）
アーカイブ 2000年6月1日投稿
お客様の信頼と支持の拡大を目指す キリンビール（株）は98年度から、「お客様の信頼と支持の拡大」を合い言葉に、国内ビール事業の機構改革を核とした第5次中期経営計画『ニュー・キリン・ビジョン21』（NK21）を推進してい ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第44回）：お客様の声は”経営資源”
アサヒビール（株）
アーカイブ 2000年5月11日投稿
アサヒビール（株）は、100余年の歴史を有する日本の代表的なビール会社。今回は、東京・浅草にある同社お客様相談室を紹介する。 CS向上を目指しお客様相談室を開設 アサヒビール（株）は、名前の通りビール作りからスタートし ...続きを読む
代理店と顧客をトータルにサポート
大東京火災海上保険（株）
アーカイブ 2000年5月4日投稿
長年の経験と実績を基にカスタマーサービスセンターを開設 大東京火災海上保険（株）は、1918年の創業以来、大衆保険の先駆者として時代を先取りし、自動車保険への積極的な取り組みを推進。さらに、関連サービスや新商品の開発に ...続きを読む
営業支援のため電話フォロー活動を展開
第一生命保険相互会社
アーカイブ 2000年5月3日投稿
創業100周年に向けて中期経営計画を策定 第一生命保険相互会社は、創業100周年を迎える2002年を控え、従来からの基本方針である「社会からの信頼確保」、「最大のお客様満足の創造」、「職員・会社の活性化の実現」に向けて ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第43回）
アクサ損害保険（株）
アーカイブ 2000年4月11日投稿
今回は、1999年7月よりリスク細分型自動車保険の通信販売を開始した、アクサ損害保険（株）のカスタマーセンターを紹介する。 ヨーロッパ各国で培った通信販売のノウハウを武器に日本へ参入 アクサ損害保険（株）は、世界60カ ...続きを読む
きめ細かい要員教育と顧客重視のアウトバウンド
（株）ファンケル
アーカイブ 2000年4月4日投稿
化粧品通販大手の（株）ファンケルは1981年8月に設立。無添加化粧品の製造・販売を基盤に急成長を遂げ、今日では無添加化粧品のトップ・ブランドとして認知されている。 1995年には栄養補助食品の通販事業にも参入。通販事 ...続きを読む
音声認識システムにより業務効率化を推進
ソニー（株）
アーカイブ 2000年4月3日投稿
95％の音声認識率 ソニー（株）は1946年設立。今や同社は世界のトップ企業のひとつとして揺るぎない地歩を確立した。近年はインターネット関連のネットワーク・ビジネスを積極的に展開。e-コマースの先進的企業として抜き差し ...続きを読む
個人情報を利用した円滑な対応で会員数も急伸
全日本空輸（株）
アーカイブ 2000年4月2日投稿
ビジネス・ユースの会員が中心 全日本空輸（株）の「ANAマイレージクラブ」は97年4月に、国際線向けの旧「プログラムA」会員と、国内線向けの「ANAカード」会員を合わせた合計65万人でスタートした。その後、会員数の伸長 ...続きを読む
スキルとコール状況の科学的分析でクオリティとパフォーマンスを最適化
AOLジャパン（株）
アーカイブ 2000年4月1日投稿
初心者対象にコンテンツを充実 AOLジャパン（株）は、米国のISP（インターネット・サービス・プロバイダ）であるアメリカン・オンライン（2000年1月にタイム・ワーナーと合併、AOLタイム・ワーナーとなる）と三井物産、 ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第42回）
NTT移動通信網（株）東京電話受付センター
アーカイブ 2000年3月11日投稿
東京23区内、および関東甲信越のお客様からの各種問い合わせ受付を行っている、NTT移動通信網（株）東京電話受付センター。その現状とお客様サービス向上施策について話を聞いた。 お客様サービス向上と販売支援を目指して NT ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第41回）
（株）リコー
アーカイブ 2000年2月11日投稿
独自のコールセンター・システムを活用し、ビフォア・セールス、既存客への各種問い合わせ受付、およびクレームへの対応を行うリコー（株）の「お客様相談室」を紹介する。 「お客様相談室」の変遷 コピー機やファクシミリなどのOA ...続きを読む
人材育成が支える“コカ・コーラの対応”
日本コカ・コーラ（株）
アーカイブ 2000年2月3日投稿
顧客対応を消費者情報室に一元化 日本コカ・コーラ（株）は、1957年にザ コカ・コーラ カンパニーの日本法人として設立された。設立当初より、原材料から容器に至るまでできる限り現地で調達し、ライセンス契約に基づいて、各地 ...続きを読む
