コンタクトセンター最前線（第９回）：1回限りのお付き合いから“継続的なお付き合い” へ
（株）メモリアルアートの大野屋
アーカイブ 2002年9月11日投稿
保険・葬祭・墓所・墓石・環境など「デスケアにおけるトータルサービス」 を確立している（株） メモリアルアートの大野屋。 同社では、1995年1月、仏事に関する相談窓口である「大野屋テレホンセンター」 を開設。 このほか、 ...続きを読む
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コンタクトセンター最前線（第８回）：機能別センターで信頼獲得と満足度向上を推進
日本サプライヤー（株）
アーカイブ 2002年8月11日投稿
エステティックサロン「エステ・キューズ」 の経営、および化粧品・エステ関連商品の開発・販売を手掛ける日本サプライヤー （株） 。 バブル経済の崩壊後に創業したにもかかわらず、同社が推進するコミュニケーション戦略が実を結び ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第７回）：営業基盤・情報収集窓口としてのコンタクトセンター確立に注力
アフラックダイレクトドットコム（株）
アーカイブ 2002年7月11日投稿
2000年5月にアメリカンファミリー生命保険会社とNTTコムウェア（株） の合弁会社として設立された、アフラックダイレクトドットコム （株） 。 同社では、アメリカンファミリー生命の代理店として、インターネットによる通信 ...続きを読む
コールセンターが営業活動を担当
（株）リクルート フロム エー
アーカイブ 2002年7月4日投稿
数多くの求人情報誌を手掛けるリクルートグループは、クライアントとのオペレーションの点で、従来とは異なる求人情報誌「タウンワーク」を発刊している。これにおけるコールセンターの役割はずばり“営業”である。 “ローカル・トゥ・ ...続きを読む
複合的にディーラーをバックアップ
ランドローバージャパン
アーカイブ 2002年7月3日投稿
フォード・モーター・カンパニーの高級車部門であるプレミア・オートモーティブ・グループ（PAG）に所属するランドローバージャパンでは、ブランドイメージを統合化し、なおかつエンドユーザーの個別の要望に応えるために、いくつかの ...続きを読む
コンタクトセンターはビジネスセンター
ＮＴＴコミュニケーションズ（株）
アーカイブ 2002年7月2日投稿
通信で圧倒的なシェアを誇るNTTコミュニケーションズ（株）はこの4月、法人向けアウトバウンド専門のセンターであるVCNビジネスセンターを東京・後楽園に移転した。新しいロケーションで、どのような戦略を展開していくのだろうか ...続きを読む
担当顧客を明確にし確立された分業体制
アールエスコンポーネンツ（株）
アーカイブ 2002年7月1日投稿
コンタクトセンターの業務は営業そのものである。そんな信念を持って、コンタクトセンターの活用を進めてきたアールエスコンポーネンツ（株）では、フィールドセールスとテレセールスの担当顧客を明確に切り分け、それぞれが責任を持って ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第６回）：顧客満足主義を追求し世界的な情報の共有化を推進
ユーピーエス・ヤマト・エクスプレス（株）
アーカイブ 2002年6月11日投稿
2000年3月、ヤマト・ユーピーエス（株） から分社して設立されたエクスプレス専門会社、ユーピーエス・ヤマト・エクスプレス（株） 。 同社では、お客様サービスセンターを重要な顧客接点と認識。“IT”と“人”を活かして顧客 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第５回）：コールセンターを核とした新テクニカルサポート体制を確立
日本コンピュウェア（株）
アーカイブ 2002年5月11日投稿
ソフトウエア製品やプロフェッショナル・サービスを駆使したソリューションを提供する、日本コンピュウェア（株） 。 2002年4月、同社では、保守契約者を対象としたテクニカルサポート体制の強化を目的に、コールセンターを開設。 ...続きを読む
マルチチャネルで顧客ニーズに対応
東京三菱ティーディーウォーターハウス証券（株）
アーカイブ 2002年5月3日投稿
顧客サービスに対し高い評価を獲得 インターネットと電話を介して証券取引を行うオンライン証券会社、東京三菱ティーディーウォーターハウス証券（株）。日本のみならず海外でも業務を展開し、信用力を持つ東京三菱銀行と、グローバル ...続きを読む
新システム導入で顧客を適切にサポート
（株）ツーカーセルラー東京
アーカイブ 2002年5月2日投稿
コールセンターでリテンションを 1994年4月の開業以来、関東甲信越地方1都8県を対象に、携帯電話事業を展開している（株）ツーカーセルラー東京。2002年3月現在の加入者数は168万名に上る。 同社は従来の電話対応 ...続きを読む
これからは技術＝サービスの時代 徹底したセルフで顧客に対応
カブドットコム証券（株）
アーカイブ 2002年5月1日投稿
人的サービスはわずか0.02％ カブドットコム証券（株）は、三和銀行系のイー・ウイング証券と、伊藤忠商事などが出資する日本オンライン証券が合併、昨年4月に誕生した。同社発表によると、現在の預かり金額は1,800億円、1 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第４回）：顧客とLPの結び付きを深めるためにカスタマーサービスセンターを開設
プルデンシャル生命保険（株）
アーカイブ 2002年4月11日投稿
顧客ニーズに基づくコンサルティング販売を特徴とし、業績を上げているプルデンシャル生命保険 （株） 。 同社では、本社機能のバックアップを兼ねたカスタマーサービスセンターを仙台に開設し、2001年8月にカットオーバーした。 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第３回）：顧客満足度の向上とセンターのプロフィット化を目指して
キヤノン販売（株）
アーカイブ 2002年3月11日投稿
1968年の設立以来、キヤノン製品の国内販売、およびそれに付帯する業務を担うキヤノン販売 （株） 。 同社お客様相談センターでは、顧客満足度の向上を目指して、①利便性の高い電話対応の実現、②複数の受付チャネルによるお客様 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第２回）：顧客満足度向上を経営方針にCRMを推進
（株）内田洋行
アーカイブ 2002年2月11日投稿
（株） 内田洋行は、文具・事務用品などの製造販売からスタートした創業92年の歴史あるワークプレイス創造会社。 現在では、オフィス家具販売のみならず、ネットワーク構築を含むオフィス環境構築をビジネスとする「オフィス事業」 ...続きを読む
