通信で圧倒的なシェアを誇るNTTコミュニケーションズ（株）はこの4月、法人向けアウトバウンド専門のセンターであるVCNビジネスセンターを東京・後楽園に移転した。新しいロケーションで、どのような戦略を展開していくのだろうか。
どう法人顧客をケアしていくかを再考
国内有数の通信会社であるNTTコミュニケーションズ（株）は国内電話サービス、国際電話サービス、インターネット接続、企業・ISP向けネットワーク、プラットフォーム構築、グローバルサービス等、さまざまな商品の販売、サービスの提供を行っている。
今回取材したビジネスユーザ事業部は、同社の中で、法人（ビジネスユーザー）向けネットワーク・サービスの販売フロントの役割を担っている。
同事業部が有する法人向けアウトバウンド・センター、VCN（バリュー・チェーン・ネットワーク）ビジネスセンターは、2000年2月に開設された。
同センター発足のきっかけは、NTTの再編後、どう法人顧客をケアしていくかを再考したことによる。顧客は、それまではひとつの窓口に諸問題、サービスについての問い合わせをすることができたが、再編により問い合わせ先の窓口が不明確になってしまった。これに伴い、同社側としても、顧客ニーズの把握が難しくなるという問題を抱えた。
そのような状況下、顧客ニーズを的確にとらえ、効率的な営業を実現する目的で設立されたのが、同センターなのだ。
