ホーム > アーカイブ

カテゴリー: アーカイブ

月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事を掲載しています。

代理店と顧客をトータルにサポート

大東京火災海上保険（株）

2000年5月号の記事

アーカイブ  2000年5月4日投稿

長年の経験と実績を基にカスタマーサービスセンターを開設 　大東京火災海上保険（株）は、1918年の創業以来、大衆保険の先駆者として時代を先取りし、自動車保険への積極的な取り組みを推進。さらに、関連サービスや新商品の開発に ...続きを読む

営業支援のため電話フォロー活動を展開

第一生命保険相互会社

2000年5月号の記事

アーカイブ  2000年5月3日投稿

創業100周年に向けて中期経営計画を策定 　第一生命保険相互会社は、創業100周年を迎える2002年を控え、従来からの基本方針である「社会からの信頼確保」、「最大のお客様満足の創造」、「職員・会社の活性化の実現」に向けて ...続きを読む

Javaによるシステムの導入で営業活動の統合管理を実現

セゾン自動車火災保険（株）

2000年5月号の記事

アーカイブ  2000年5月2日投稿

「ごく普通」のドライバーを優遇 　セゾン自動車火災保険（株）の前身である米国オールステート保険会社日本支社は、1979年9月に設立された。1984年10月に現セゾングループ4社の資本参加を得て業界初の日米合弁会社となり、 ...続きを読む

通信ネットワーク最前線（第43回）

アクサ損害保険（株）

2000年4月号の記事

アーカイブ  2000年4月11日投稿

今回は、1999年7月よりリスク細分型自動車保険の通信販売を開始した、アクサ損害保険（株）のカスタマーセンターを紹介する。 ヨーロッパ各国で培った通信販売のノウハウを武器に日本へ参入 　アクサ損害保険（株）は、世界60カ ...続きを読む

スキルとコール状況の科学的分析でクオリティとパフォーマンスを最適化

AOLジャパン（株）

2000年4月号の記事

アーカイブ  2000年4月1日投稿

初心者対象にコンテンツを充実 　AOLジャパン（株）は、米国のISP（インターネット・サービス・プロバイダ）であるアメリカン・オンライン（2000年1月にタイム・ワーナーと合併、AOLタイム・ワーナーとなる）と三井物産、 ...続きを読む

通信ネットワーク最前線（第42回）

NTT移動通信網（株）東京電話受付センター

2000年3月号の記事

アーカイブ  2000年3月11日投稿

東京23区内、および関東甲信越のお客様からの各種問い合わせ受付を行っている、NTT移動通信網（株）東京電話受付センター。その現状とお客様サービス向上施策について話を聞いた。 お客様サービス向上と販売支援を目指して 　NT ...続きを読む

付加価値ある販路を基にOne to Oneのネット戦略

日本ヒューレット・パッカード（株）

2000年3月号の記事

アーカイブ  2000年3月3日投稿

顧客のニーズにこたえてネット直販を開始 　日本ヒューレット・パッカード（HP）（株）は、コンピュータ・システムやその周辺機器などの開発、製造、輸出入、販売、リース、レンタル、 サポートを行うヒューレット・パッカード社（本 ...続きを読む

通信ネットワーク最前線（第41回）

（株）リコー

2000年2月号の記事

アーカイブ  2000年2月11日投稿

独自のコールセンター・システムを活用し、ビフォア・セールス、既存客への各種問い合わせ受付、およびクレームへの対応を行うリコー（株）の「お客様相談室」を紹介する。 「お客様相談室」の変遷 　コピー機やファクシミリなどのOA ...続きを読む