通信ネットワーク最前線（第47回）：高品質な介護サービスの提供を目指して
（株）コムスン
アーカイブ 2000年8月11日投稿
在宅介護サービスのパイオニア、（株）コムスン。介護保険制度開始に先駆けて東京・六本木に開設されたコールセンターの現状と今後の展開について話を聞いた。 介護保険制度開始に向けてコールセンターを開設 1988年に設立した（ ...続きを読む
カテゴリー: アーカイブ
月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事を掲載しています。
顧客データベースという「頭脳」をもとに、コールセンターが「手足」となって効果的にCRMを推進
（株）横浜銀行
アーカイブ 2000年8月4日投稿
顧客データベースに基づき、リテール戦略を推進 （株）横浜銀行のコールセンター「ダイレクトバンキングセンター」は1997年12月に設立。ローンや年金に関する相談受付や照会業務、98年1月にスタートした「はまぎんテレフォン ...続きを読む
御用聞き的なスタンスから、既存顧客への“援護射撃”コールを実践
（株）フジサンケイリビングサービス
アーカイブ 2000年8月3日投稿
良質な商品を顧客に届け、CSの向上を実現 （株）フジサンケイリビングサービスは、フジテレビや産経新聞など約100社からなるフジサンケイコミュニケーションズグループ（FCG）の一員である。その中で同社は①売りの機能をもっ ...続きを読む
顧客との関係づくりの手段としてアウトバウンドを導入 きめ細かな対応で生涯顧客の獲得を図る
日本テレコム（株）
アーカイブ 2000年8月2日投稿
“「日本テレコム」という価値”を提案 日本テレコム（株）は1984年に設立。その後、1989年には鉄道通信（株）、1997年には日本国際通信（株）と合併し現在に至る。アウトバウンドは1989年から導入。創業当初からの企 ...続きを読む
セールス色を排除したアフターコール業務により顧客満足の向上を目指す
（株）ジェーシービー
アーカイブ 2000年8月1日投稿
全世界での会員数は3,980万人、加盟店数は688万店舗 （株）ジェーシービーは、1981年から、日本のカード会社としてはじめて独自の国際展開をスタート。JCBを世界で通用する「国際ブランド」にするため、VISAやマス ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第46回）：CTIの導入により生産性と顧客満足を向上
ジョンソン・エンド・ジョンソン（株）ビジョンケアカンパニー
アーカイブ 2000年7月11日投稿
ジョンソン・エンド・ジョンソン（株）ビジョンケアカンパニーでは、国内初のディスポーザブル・コンタクトレンズ発売を機にカスタマーサービスを開設。同センターの現状と今後の展開について話を聞いた。 品揃えとブランド力でシェアを ...続きを読む
統合型インターネット・サービス 「mol」を開設、 6月より無料サービスを開始
（株）ミスミ
アーカイブ 2000年7月1日投稿
精密機器部品の顧客のインターネット環境を整備 精密機器部品などの企画販売を手掛ける株式会社ミスミは1963年に設立。当初は訪問による営業活動を続けていたが、1977年からカタログによる通信販売を開始し、購買代理商社を事 ...続きを読む
全ての取引手続きを画面上でスピーディに処理 国内最大のB to B Eコマース「TWX-21」
（株）日立製作所
アーカイブ 2000年7月1日投稿
決済、見積り、販売など取引手続きを支援するアプリケーションを満載 （株）日立製作所の「TWX-21」は、企業がネットワーク上で資材を調達できる、会員制の電子商取引所である。今年スタートのB to B Eコマースが多い中 ...続きを読む
B to B e－マーケット・プレイス 「Biz City（ビズ・シティ）」をスタート
日本電気（株）
アーカイブ 2000年7月1日投稿
4月より社内カンパニー制を導入し“顧客価値”の高いソリューションを提供 通信関連機器の国内最大手である日本電気（株）は、2000年4月からインターネット領域での事業遂行を確実なものとするため、社内カンパニー制を導入。市 ...続きを読む
余剰在庫を格安で提供する 「e-zaiko.com」を開設
いい在庫ドットコム（株）
アーカイブ 2000年7月1日投稿
付加機能として決済や物流、保険機能を提供 伊藤忠商事（株）、三井物産（株）、オリックス（株）、東京海上火災保険（株）の4杜は、加工食品、繊維、日用雑貨、建材、産業機械などの余剰在庫を取り引きする「いい在庫ドットコム（株） ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第45回）：サポート力No.1のプロバイダーを目指して
ソニーコミュニケーションネットワーク（株）
アーカイブ 2000年6月11日投稿
So-netの名称でインターネット接続サービスを提供しているソニーコミュニケーションネットワーク（株）。今回はSo-netのカスタマーサポートセンターについてお話をうかがった。 顧客満足度の高いサービスの提供を目指して ...続きを読む
『消費者サービス・相互コミュニケーション』を徹底し、顧客満足度の向上を図る
プロクター・アンド・ギャンブル・ファー・イースト・インク
アーカイブ 2000年6月3日投稿
製品カテゴリー別にグローバルな戦略を立案 プロクター・アンド・ギャンブル・ファー・イースト・インク（P&G）は、米国P&G社の日本法人として1972年に設立。本社機能を神戸市に設置し、トイレタリー製 ...続きを読む
顧客との信頼関係を築きセルフ・メディケーションを推進する
大正製薬（株）
アーカイブ 2000年6月2日投稿
生活者の健康維持・増進のパートナーとして 鷲のマークで有名な大正製薬（株）は、今年で創業88年目を迎える大衆薬のトップメーカーである。“生活者（顧客）の健康の維持・増進に貢献する”ことを企業理念に掲げ、医薬品や医薬関連 ...続きを読む
お客様の視点に立った企業づくりを目指す『ニュー・キリン・ビジョン21』
キリンビール（株）
アーカイブ 2000年6月1日投稿
お客様の信頼と支持の拡大を目指す キリンビール（株）は98年度から、「お客様の信頼と支持の拡大」を合い言葉に、国内ビール事業の機構改革を核とした第5次中期経営計画『ニュー・キリン・ビジョン21』（NK21）を推進してい ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第44回）：お客様の声は”経営資源”
アサヒビール（株）
アーカイブ 2000年5月11日投稿
アサヒビール（株）は、100余年の歴史を有する日本の代表的なビール会社。今回は、東京・浅草にある同社お客様相談室を紹介する。 CS向上を目指しお客様相談室を開設 アサヒビール（株）は、名前の通りビール作りからスタートし ...続きを読む
