コミュニケーション・スキルを備えた旅のエキスパートが、お得な情報を案内
（株）トラベルネット
アーカイブ 2001年5月4日投稿
国内初のネット専門旅行会社 1997年、国内初の無店舗型のインターネット専門旅行会社として誕生した（株）トラベルネット。「店舗をもたない、電話しない、印刷しない」を合言葉に、商品紹介から予約まで、旅行に関するほぼすべて ...続きを読む
カテゴリー: アーカイブ
月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事を掲載しています。
コールセンターはオーナーとのコミュニケーションの場
（株）ソニー
アーカイブ 2001年5月3日投稿
自律型エンターテインメントロボット“AIBO” 愛くるしい動きをはじめ多彩な表現力を備えた、自律型エンターテインメントロボット“AIBO”。 ソニーがAIBOの販売を開始したのは、1999年6月。ウェブで注文を受け付 ...続きを読む
誠実な対応で信頼されるブランドを確立
（株）紀伊國屋書店
アーカイブ 2001年5月2日投稿
既存の資産を最大限に利用 1927年の創業。クリック＆モルタル（仮想店舗と実店舗）で成功を収めている（株）紀伊國屋書店。 既存の店舗の売り場の棚を「在庫」と呼び、注文の75％をそこから出庫する。実店舗に置いてある商品 ...続きを読む
インターネット上でいかにOne to Oneを実現していくか
（株）エムタウン・（株）富士銀行エムタウン支店
アーカイブ 2001年5月1日投稿
ショッピング・モールと決済が融合したポータルサービス 2001年1月31日、インターネット専業のバンキングサービスを組み込んだ会員制総合ポータルサービス、エムタウンが開業した。 エムタウンは、第一勧業銀行、富士銀行、 ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第55回）：お客様とともに育てる共創ブランドを目指して
（株）アユーラ ラボラトリーズ
アーカイブ 2001年4月11日投稿
東洋思想と最新の技術の融合によって生まれた化粧品を取り扱う（株）アユーラ ラボラトリーズ。同社のお客様窓口、アユーラ コミュニケーションスタジオにおける、お客様との関係作りをはじめとする各種取組と今後の展開を紹介する。 ...続きを読む
何が売れるかより、何が必要かを優先
（株）ａｍ／ｐｍジャパン
アーカイブ 2001年4月4日投稿
企業理念は「E志向」 第1号店のオープンが1989年と、大手コンビニの中では最も後発の（株）am/pmジャパン（以下am/pm）。 コンビニには珍しく石油業界（共同石油：現ジャパンエナジー）の出身であり、今回取材 ...続きを読む
量から質への転換
（株）ファミリーマート
アーカイブ 2001年4月3日投稿
質への転換 「500店舗閉鎖」の記事が新聞紙上を騒がせ、何かと話題になっている（株）ファミリーマート（以下ファミリーマート）。各マスコミが報じるように、かなり厳しい選択であったようにも思えるが、その思惑はポジティブなも ...続きを読む
「Loppi」を軸に独自のサービスを展開
（株）ローソン
アーカイブ 2001年4月2日投稿
店頭端末「Loppi」の改善 全国47都道府県におよそ7,600店舗を展開するナショナル・チェーン、（株）ローソン（以下、ローソン）。 同社では1997年から、マルチメディア端末「Loppi」の全国導入を進め、98年 ...続きを読む
消費者のニーズに迅速に対応
（株）セブン-イレブン・ジャパン
アーカイブ 2001年4月1日投稿
未来を予測する前に機敏に変化に対応 1973年に創業した日本のコンビニの最古参である（株）セブン-イレブン・ジャパン（以下、セブン-イレブン）。国内の店鋪数が8,600にもおよぶ業界最大手である。 レギュラー・チェー ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第54回）：メディアの融合によりブランドの確立と販売効率の向上を目指す
（株）リプル
アーカイブ 2001年3月11日投稿
2000年より自社開発の敏感肌用基礎化粧品の店舗販売と通信販売を開始した（株）リプル。アナログメディアとインターネットを融合し、その相互作用によってブランドの早期確立と販売効率の向上を目指す同社の取り組みと、コールセンタ ...続きを読む
商品企画から、マーケティング手法までライフサイクルすべてに顧客の声を反映
松下電器産業（株）
アーカイブ 2001年3月4日投稿
タイムリーにニーズに応えるEコマース＆コミュニティサイト「パナセンス」 幅広い製品ラインナップと、全国2万店のナショナルショップという強力な販売網を誇る松下電器産業（株）。同社では、生活者の価値観や志向が多様化している ...続きを読む
商品開発は絆作り 顧客と対話する姿勢がもっとも大切
東洋水産（株）
アーカイブ 2001年3月3日投稿
社外のコミュニティサイト「Food’s‐Foo」に協賛 水産加工品をはじめ、「マルちゃん」ブランドで知られる東洋水産（株）では、2000年から自社ホームページ「マルちゃん学園」を開設。「ハラヘリチェック」と ...続きを読む
顧客とともに製品開発 貴重なテストマーケティングの場
コクヨ（株）
アーカイブ 2001年3月2日投稿
双方向コミュニケーションでニーズにあった製品を開発 1995年という非常に早い時期から、自社ホームページを立ち上げているコクヨ（株）。当初は社長直轄のプロジェクトとして立ち上げ、その後はPR部主導で企業PRの場として活 ...続きを読む
生活者の「空想」を実現するDesign To Orderという新たな方法
エレファントデザイン（株）
アーカイブ 2001年3月1日投稿
本当にほしいものを手に入れる 現在は数多くの製品が存在する時代。特に家電をはじめとする工業製品は種類も充実。機能面、価格面ともに接近した製品が多いだけに、デザインが購入動機の鍵を握る傾向が強まっている。しかし、種類は多 ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第53回）：業務の集約により全社的な生産性の向上を実現
（株）ジーシー
アーカイブ 2001年2月11日投稿
（株）ジーシーは、1921年に創業した歯科材料と関連機械・器具の製造・販売のリーディング・カンパニー。今回は、全国のディーラーから注文を受け付ける受注センターと、ユーザーからの問い合わせを受け付けるデンタルインフォメーシ ...続きを読む
