ホーム > アーカイブ

カテゴリー: アーカイブ

月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事を掲載しています。

これからは技術＝サービスの時代　徹底したセルフで顧客に対応

カブドットコム証券（株）　

2002年5月号の記事

アーカイブ  2002年5月1日投稿

人的サービスはわずか0.02％ 　カブドットコム証券（株）は、三和銀行系のイー・ウイング証券と、伊藤忠商事などが出資する日本オンライン証券が合併、昨年4月に誕生した。同社発表によると、現在の預かり金額は1,800億円、1 ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第４回）：顧客とLPの結び付きを深めるためにカスタマーサービスセンターを開設

プルデンシャル生命保険（株）

2002年4月号の記事

アーカイブ  2002年4月11日投稿

顧客ニーズに基づくコンサルティング販売を特徴とし、業績を上げているプルデンシャル生命保険 （株） 。 同社では、本社機能のバックアップを兼ねたカスタマーサービスセンターを仙台に開設し、2001年8月にカットオーバーした。 ...続きを読む

商品販売から広がるWeb活用

ソニー（株）

2002年4月号の記事

アーカイブ  2002年4月2日投稿

販売チャネルにWebを想定してスタート 　最初期モデルの発売から3年。ますます幅広い層からの支持を受け、愛され続けているエンターテインメントロボット“AIBO”。2001年9月には、新たに親しみやすいデザインの“ラッテ『 ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第３回）：顧客満足度の向上とセンターのプロフィット化を目指して

キヤノン販売（株）

2002年3月号の記事

アーカイブ  2002年3月11日投稿

1968年の設立以来、キヤノン製品の国内販売、およびそれに付帯する業務を担うキヤノン販売 （株） 。 同社お客様相談センターでは、顧客満足度の向上を目指して、①利便性の高い電話対応の実現、②複数の受付チャネルによるお客様 ...続きを読む

知識経営の実施でブランド向上を促進

富士ゼロックス（株）　ニュービジネスセンター　KDIグループ

2002年3月号の記事

アーカイブ  2002年3月3日投稿

付加サービスの提供により自社のブランドをさらに向上 　コピー機器の先駆的メーカーとして確固たる地位を築いている富士ゼロックス。同社では、次なる新規事業を獲得し育成する「ニュービジネスセンター」のひとつのテーマに、実践的な ...続きを読む

変化を遂げる顧客調査　異業種を含め広範囲に実施

日興コーディアルグループ

2002年3月号の記事

アーカイブ  2002年3月2日投稿

新ブランド浸透をめざす 　日興コーディアルグループでは、3年前から独自に顧客満足度や認知度を測る調査を実施してきた。昨年からはカード会社、銀行、保険会社など異業種を含めた調査を開始している。最近の例では昨年11月に調査を ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第２回）：顧客満足度向上を経営方針にCRMを推進

（株）内田洋行

2002年2月号の記事

アーカイブ  2002年2月11日投稿

（株） 内田洋行は、文具・事務用品などの製造販売からスタートした創業92年の歴史あるワークプレイス創造会社。 現在では、オフィス家具販売のみならず、ネットワーク構築を含むオフィス環境構築をビジネスとする「オフィス事業」 ...続きを読む

携帯電話で当日の残室処理を推進

ヨコハマ　グランド　インターコンチネンタル　ホテル

2002年2月号の記事

アーカイブ  2002年2月4日投稿

顧客情報をインターネットと連動 　横浜市の新都心計画「みなとみらい21」（MM21）のウォーターフロント、国際交流地区「パシフィコ横浜」に位置するヨコハマ グランド インターコンチネンタルホテル。600の客室、10カ所1 ...続きを読む

「エム・トリップ」サービスでOne to Oneマーケティングの具現化をリード

（株）阪急交通社　

2002年2月号の記事

アーカイブ  2002年2月3日投稿

旅行業界の業務はアナログが中心 　海外航空券やホテル、ツアー等の各種旅行プランを提供する（株）阪急交通社。昨年は米国で起きた同時多発テロの影響で、旅行業界全体が苦戦を強いられた年であった。そのあおりは、一昨年まで新聞広告 ...続きを読む